東直門街道清水苑社區:一“網”情 “格”外深--傳媒--人民網
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東直門街道清水苑社區:一“網”情 “格”外深

余榮華 魏 薇

2011年09月20日06:49    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

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  東直門街道清水苑社區,清晨陽光籠罩下的老居民樓平靜而溫馨。

  正在社區巡視的張曉環通過移動終端PDA發送短信,向監控平台報告居民反映的路面積水問題。“收到任務﹔時限:1小時。”社區工作人員立即將任務分流到社會服務組,並對處置過程進行同步跟蹤。“我是一個急性子,順手能辦的事兒就一定辦完,需要協調社區其他服務組的任務也盡量會在1小時內完成,否則電腦上會亮紅燈。”“格長”張曉環一邊利索地使用PDA,一邊快速將路邊牆上的小廣告撕去。

  “格長”是社區居民給網格管理員的稱謂。網格是個新鮮事物,這個比社區更小的單元就像字面上理解的那樣,小而緊密,堅固安全,每個格中都有“格長”、“格警”、司法工作者、消防員等7種力量支撐。從清理衛生死角安全隱患、建設社區內環保實惠的“落葉堆肥欄”到“老人餐桌”的飯菜要軟爛淡,網格讓管理更精細、服務更貼心。

  自去年8月東城區啟動網格化管理以來,張曉環就擔任了清水苑社區1號網格“格長”。從街道社會服務指導指揮中心的三維立體圖上看,這片區域只是東城區589個網格中的一個點,包括4座高聳的塔樓,10個樓門,760戶,2500余人,佔這個小社區的一半。

  “格長”張曉環每天不到8點就出門巡視,並協同“格警”劉洪濤一起檢查地下空間和出租房是否有安全隱患,隨時通過短信、圖片向社區及街道報告巡視中發現的問題。一路上,她順手挪開佔道的三輪車、撿起路面上的廢棄磚頭,並且能夠叫出賣面條的商販、社區保潔員,甚至小旅館裡服務員的名字。她發現每天都在樓門邊坐著的小明子沒來,“他肯定又心裡不舒服了,走,咱們去瞧瞧。”8門4段7樓,輕車熟路地來到精神殘疾人張福明家,張曉環像親姐姐般拍拍小明子的后背,仔細瞧瞧吃藥的劑量對不對,看到他沒事才放心。

  11點30分,張曉環回到社區工作站的平台監控室。在電腦上,我們看到了上午發送的處理積水點、查看出租房人員雜亂問題、給裝修住戶貼防止噪音告示等好幾項任務。“每一項任務都有著5步閉環流程,上報、分流、辦理、反饋、結單,任務沒完成的話顯示一條線,完成的話就形成了一個封閉的環。”張曉環說。


ceshi
(責任編輯:崔東)
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