虛擬世界“困擾”不斷 探尋籬笆網“真實社區”--傳媒--人民網
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 推行手機號碼驗証的注冊方式,虛擬社區管理有規可循 

虛擬世界“困擾”不斷 探尋籬笆網“真實社區”

記者 沈文敏

2011年10月18日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

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  制圖:王舒懷

  互聯網的發展趨勢表明,匿名交往有其樂趣,實名的網絡則更具效率和服務性

  

  隨著社交網絡的興起,越來越多的人在網上結交朋友,獲取信息,表達想法……但是,互聯網上諸多不良現象也愈演愈烈,虛假信息、惡意炒作、語言暴力,讓網友遭遇一次次不愉快的經歷。

  創建於2002年的籬笆網,目前擁有注冊用戶400萬,是全國最大的同城生活社區網站之一。為了解決用戶的困擾,籬笆網正在探索一條“真實用戶、真實內容、真實社區”的虛擬社區管理之路。 

  虛擬世界“困擾”不斷

  錢小姐是2005年注冊籬笆網的老用戶。從買房裝修,到婚禮准備、養育孩子,在這個虛擬社區中,她與處於同樣人生階段的網友一起討論問題、分享經驗,“雖然彼此素不相識,但感覺如朋友般親切。”

  可是錢小姐兩年前卻遇到了一件令她氣憤的事情。當時,她在籬笆論壇的“初為父母”版塊發帖詢問購買兒童安全座椅。一位媽媽用自身經歷推薦了一個品牌,誰知用了幾個月就裂開了。她后來發現,那個“媽媽”換了“馬甲”不斷推薦。

  錢小姐所遇到的問題並不是個案。籬笆網總裁張國華坦承,在高速發展之下,網站面臨幾個問題:其一,隨著社區的人越來越多,商業價值凸顯,大量的商業“馬甲”和網店推銷人員進入社區,試圖或明或暗地去影響消費者的消費感受。其二,在各種討論區,人的身份越來越復雜,仗著虛擬的身份,社區用戶的爭執和交流方式逐漸發生變化,有時會吵架進行人身攻擊、人肉搜索等。此外,在一些突發事件面前,從外網會流傳過來一些比較激烈的言論,試圖影響輿論。

  “這些都是我們不願看到的,本來籬笆社區的文化是真誠相待,彼此信任的。我們並不希望看到由於有虛擬的身份,很多人說話不負責任,對人沒有禮貌。”張國華說。

  據他介紹,籬笆網有一支專業的論壇管理團隊,隨時管理著社區的穩定和清潔工作。但是,隨著用戶群的不斷壯大,籬笆網管理層發現,光靠人的管理,可能還會出現一定的疏漏和差錯,畢竟人的工作量是有限的,情緒也會有波動。

  扎緊“籬笆”淨化環境

  如何進行更好的管理?張國華認為,一定要建立一個規則,讓用戶獲得更好的網絡環境。

  在經過不斷探索后,籬笆網尋求到了“真實的社區,真實的用戶”的解決方案。根據國內手機用戶多的事實,籬笆網自2010年3月起推行了“手機號碼驗証的注冊方式”,由虛擬ID和手機號碼綁定,再通過手機號碼,進一步與現實社會的真實身份綁定。在一個有信用的良好社會環境中,每個人都會尊重自己的歷史和信用,會對自己所說的話負責。

  其實,早在籬笆網創辦初期,就已經對商戶嚴格執行實名認証的方法。對商家及用戶實行實名驗証后,在籬笆網上呈現的都是真實的交易、真實的口碑。當真實成為社區基礎,誠信成為互動規范的時候,籬笆網的電子商務效率和整個網站的價值都得到明顯的提升。

  在實施“真實的社區,真實的用戶”的方案后,籬笆網社區中的溝通狀態變得更為和善了,“每個用戶對自己的ID都會更為珍惜”,張國華不無感慨地說。

  老用戶錢小姐明顯地感受到了這些變化,“那些惡意攻擊的話語和商家推銷的帖子少了。對我們用戶來說,就像住在一個小區一樣,如果有一條平等的規則來更好地管理小區,讓小區更干淨、更文明、更和諧,那我們是非常歡迎的。”

  籬笆網蜜月版的版主“Aadyxia”也發現,實行用戶實名認証后,社區的管理工作輕鬆多了,“以前會有各種各樣的旅行社發帖做廣告,有的用戶出去旅游后發現和之前的承諾不符,導致我們在會員糾紛調解上花費了大量時間。現在‘水軍’發帖、虛擬廣告、違法不良信息的數量大為減少。”

  追求真實是網絡趨勢

  籬笆網有一支沒有任何商業業績考核的社區管理員隊伍,“對他們的唯一考核就是社區的穩定和純潔”。這支社區管理員隊伍實行365天×24小時的“社區巡視”,在用戶眼裡,他們是社區的服務員、調解員﹔在“水軍”眼裡,他們是社區的巡警和城管。

  籬笆網公關總監嵇曉雄告訴記者,“真實用戶、真實內容、真實社區”,真實的用戶是關鍵。因為隻有用戶是真實的,他的歷史可以追溯,行為可以記錄,他才能更加珍惜自己的ID,為自己在虛擬社會的行為和形象負責,積攢“人品”、積累“誠信”,發言更有可能做到真實。當真實和理性成為絕大多數用戶的自覺行為之后,整個社區也才能做到真實。

  有專家表示,真實社區的追求已經成為當今互聯網的趨勢之一。例如,美國LinkedIn就是一家實名注冊、真實社交的社區,人們在上面找工作,比在傳統招聘網站上容易得多。此外,Facebook、Google也都在追求建立真實的網絡社區。隻不過籬笆網是實行手機號碼實名驗証,他們是通過對內容的分析實行實名制。

  互聯網的發展趨勢表明,匿名交往有其樂趣,實名的網絡則更具效率和服務性。沒有人能夠強求用戶做他們不願意做的事情,用戶和資本市場的選擇已經表明,實名與匿名都具有各自的市場,滿足不同群體的不同需求。

  伴隨著用戶實名制帶來的網絡環境改善,籬笆網的技術團隊騰出了大量的精力開發新產品,今年年底就將陸續推出3至4個全新的社區產品,“我們相信,籬笆網建立真實社區的長期探索和不懈努力,會取得讓用戶、企業和社會三方滿意的效果”。張國華信心十足地說。




ceshi


(責任編輯:趙光霞)
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