珍視網民的“對話型傾訴”--傳媒--人民網
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珍視網民的“對話型傾訴”

胡江春 何小手

2011年12月22日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

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  對話型傾訴發生在特定的網絡社區(地點),如人民網《地方領導留言板》,有著明確的對象,力求解決事件本身而不是輿論效應,如同雙方在茶館裡坐下,心平氣和地對話。對話型傾訴,由當事雙方參與,直指事件的真實狀況

  

  如今,越來越多的網民通過留言板(電子郵箱)、政務微博等和現實社會聯系緊密的社會化論壇發言,表達自己的利益訴求,試圖達到解決問題的目的,被稱為“對話型傾訴”。

  與網絡上以表達情緒為主、無明確訴求的宣泄型傾訴不同,對話型傾訴通常發生在特點的網絡社區(地點),有著明確的對象,由當事雙方參與,直指事件的真實狀況,力求解決事件本身而不是輿論效應。對話型傾訴如同雙方在茶館裡坐下,心平氣和地對話。

  創辦於2006年的人民網“地方領導留言板”因其提供了政府與群眾頻繁高效互動的平台,受到網民的青睞,成為對話型傾訴的一個重要途徑。

  截至12月5日,人民網“地方領導留言板”共刊發來自全國各地的網友留言21萬逾條,累計有50位省委書記、省長,300多位地市級主要負責同志,以及500多位縣委書記先后對人民網“地方領導留言板”網友留言做出公開回復,開展留言辦理工作,共以官方名義回復了近7萬項網友問題,涉及31個省區市中的30個。如網民給河南省委書記盧展工的留言高達1.1689萬條,正式回復已有5380條。這些數據反映出留言板的實際功用。相對高效的互動正是網民來此留言的最大動力。

  當然,由於多種原因,目前一些部門不夠重視對話型傾訴。改變這種狀況,有賴轉變觀念。實踐表明,本地網絡社區是解決問題的最短路徑。如山西“黑磚窯”事件,早期在一些地方的論壇上已有披露,如果當時能夠及時解決,可以在很大程度上減輕后來的負面影響。通過近幾年的網絡輿情觀察,我們發現,很多時候,如果“沉沒的聲音”沒有得到傾聽,就會遵循著這樣一條路徑,讓事情朝著不利於解決的方向發展——民眾訴求傾訴無門,轉而通過網絡爆料,不惜夸大其詞、制造慘相吸引眼球,導致相關部門被動應對、辟謠澄清……因此,必須改變“大鬧大解決,小鬧小解決, 不鬧不解決”這種變相鼓勵把事件鬧大的處理方式。

  當今社會利益多元、利益博弈已成常態,當事方心平氣和地坐下來談,以溫和而不是激烈的方式促進事態解決,應該成為一種共識。讓“沉沒的聲音”得到傾聽,應該是網絡問政的重要議題。在喧囂的網絡世界中,應當有一片相對安寧的天地,既能讓相關部門放下身段及時關注,又能讓民眾理性克制地參與對話,進而在法律框架下解決問題。

  加強如人民網“地方領導留言板”等對話型問政平台建設,為民眾提供良性互動的渠道,不僅可以避免激化社會矛盾、形成公共事件,也可以通過媒體的社會公信力和知名度,贏得公眾的信任,避免因對新聞噱頭的刻意追求、對網絡傳言的本能附和而導致的其他社會問題。

  通過人民日報新興媒體版“網連中國”欄目和人民網“地方領導留言板”,網絡問政更為良性、實用,在為民解憂的同時,還有助於消解社會戾氣,產生理性對話、彼此尊重、溫暖人心的社會效果。這也是人民日報新興媒體版“網連中國”欄目和人民網“地方領導留言板”的價值所在。

  (作者為人民網輿情監測室分析師)

(責任編輯:趙光霞)
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