記者臥底揭西藏衛視所播“神藥”廣告貓膩(圖)--傳媒--人民網
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記者臥底揭西藏衛視所播“神藥”廣告貓膩(圖)

王奕

2012年05月28日04:37    來源:京華時報     手機看新聞

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“蔣姐”手持資料對新職員進行培訓。本報記者王奕攝


  西藏衛視每日播放一個長達十幾分鐘的電視購藥廣告,聲稱有一套神奇“袪毒復肝組合”,對肝病治愈率高達95%以上。全國各地患者撥打熱線電話訂購,支付對方3000元到幾萬元不等的藥費。

  這部熱線電話,卻藏身於北京市豐台區遠洋自然新天地的寫字樓中。接聽電話的人,打著中國中醫科學院的旗號,精心編排一出騙局,至今已行騙兩年之久。

  □招聘 假冒中醫院招聘銷售

  接線員陳曦(化名)在半年前,“誤打誤撞”入了這一行。

  “我是學護理專業的,想去醫院當護士。”陳曦在招聘網站上開始搜索醫院,結果看到一個叫“北京世華針刀中醫醫院”在招聘客服,月薪3000到5000元,包食宿。陳曦去應聘時才發現,這裡原來是個電視購藥的熱線電話中心。隨后,她成了一位接線員,每天的工作就是“忽悠”患者。她說,“患者一旦打入電話來,就陷入一整套騙局,難以脫身,少則被騙三五千,多則七八萬。”

  根據陳曦提供的信息,在58同城網上搜索“北京世華針刀中醫醫院”,顯示出多條招聘信息:客服、電話咨詢、電話銷售、網絡醫生等,月薪皆為3000到5000元,包食宿。該醫院還通過了58同城的營業執照驗証(通過驗証的企業需要給58同城網提供營業執照的復印件)。

  打通招聘電話,對方稱,“我們這裡是北京世華針刀中醫醫院的銷售部,目前其他職位都不缺,隻缺電話銷售了。”其提供的辦公地址,則位於豐台區馬家堡東路,遠洋自然新天地1013室。

  5月中旬,記者根據地址前往應聘。1013室內喧鬧不已,約100多平米擠了50名工作人員,密密麻麻坐在4排隔斷座位間,每人面前一部電話。

  負責招聘的是一位年齡30左右的女性主管,南方口音,大家都叫她“蔣姐”。她說:“我們是醫院的銷售部門,主要負責電話銷售一些藥品和醫療器械。”待遇的確不差,底薪3000元,銷售業績1%的提成,銷售額第一名每個月另外獎勵5000元。

  蔣姐指著門外一排排正在打電話的工作人員說,來這裡工作,學歷並不重要。隻要提供身份証,就能搬入宿舍中,開始每天8點到18點長達10個小時的接線員工作。在應聘者需填寫的簡歷表上,也是寫著北京世華針刀中醫醫院的名字。

  但此后記者聯系該醫院時,院長葛先生表示,他們醫院就沒有設立銷售部門,至於對方如何獲取他們的營業執照通過了58同城的驗証,他也不清楚。

  □忽悠 自稱“肝病康復中心”

  上班第一天,待把手機上交后,蔣姐開始教新職員如何“接熱線”。

  這裡對於接線員的管理極為嚴厲,分為4個組管理,每個組十多人,共約50人。上班時間需將手機上交組長,內部培訓資料不能外帶。接線員們年齡都不大,大多學歷較低,有些人甚至沒有讀過書。除了個別學醫或學護理外,大部分從未接觸過醫療行業。

  上午10點多,蔣姐來到平台上對大家喊:“廣告開始了!大家打起精神。”很快,房間中的電話聲此起彼伏,全國各地的患者打來電話,騙局逐步拉開帷幕。

  電話一響,接線員拿起就自稱這裡是“北京中國肝病康復中心”,讓患者留下姓名、電話和居住地等信息,“現在是我們熱線高峰期,稍候肝病專家給您回撥”,然后將電話挂斷,等待下一個電話。

  電話響聲不斷,是什麼樣的廣告吸引了這麼多患者?蔣姐介紹,廣告隻在西藏衛視播出,播出時間不定,一天一檔至三檔不等。從上午10點半左右西藏衛視播放的廣告可以看到,這裡正介紹一套神奇的“袪毒復肝組合”。廣告中稱,“‘袪毒復肝組合’的問世震驚了7000余位的專家,標志著世界肝病史上突破性技術研發成功”,對肝病的治愈率高達95%以上。廣告中,為了凸顯“組合”的奇效,稱其獲得多個世界頂級醫療和基金會的認可,全球80萬例肝病患者服用此藥后康復。

  而最吸引患者的是廣告最后一句話:“袪毒復肝組合”向全國1萬名肝病患者免費送藥,救治行動現全面啟動,請撥打健康救助熱線400-108-0099。

  □應對語錄

  為了應付患者各種刁難性問題,他們預備了一份疑難問題解答,防止突然“襲擊”。

  問:你們的藥怎麼那麼貴?

  答:因為這個藥是2010年最新用藥,也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛生部、國家藥監局、國家物價局等部門大量調查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病,你覺得這個價格不值得嗎?

  問:你們這個藥當地有賣嗎?藥店怎麼沒有?

  答:這個藥物目前隻有中國中醫科學院才有,因為它是2010年國家重點保護用藥,為了保証藥物的質量和用藥安全,還沒普及到其他地方。

  問:我們當地醫生說這個病不能治,為什麼你們說能治?

  答:如果在2009年之前,我們中國中醫科學院的醫生也幫不到你,因為2009年並沒有藥物能夠殺死乙肝病毒,而這個藥物是2009年后通過臨床驗証,是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。

  問:那你們怎麼讓我相信你們啊?能不能先吃藥后付款?

  答:我作為一位中國中醫科學院的專家,也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑,不能治就不會接診你,你到哪一個正規醫院都不能先吃藥后付款?

  問:怎麼隻有一個衛視播放?

  答:我們是全國衛視巡回播放,前段時間在其他衛視都有推廣,你都沒有看到嗎?

  熱線員變身專家主任

  “免費當然是幌子。”蔣姐說,這就是釣魚的鉤。

  廣告時間一過,電話冷卻下來,接線員開始給患者回撥電話,此時這些毫無醫學基礎的年輕人,搖身一變成了“北京中國肝病康復中心的某某主任”,而這個某某主任的姓名,由組長給接線員隨意編造。

  “我們告訴患者,康復中心屬於中國中醫科學院的下屬單位,是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說,這是攻陷患者心理防線的第一步。

  “一旦患者相信了對方中國中醫科學院的專家身份,接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員,採取的銷售模式要層層深入,步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優惠,最后則是付款。

  這些假專家告訴患者,藥的神奇之處在於:藥品是2003年研制成功,經過多年的臨床驗証,已經全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者,有一個扶貧救助的政策,我的電腦顯示,你今天是第93名打進電話的患者,在扶貧名額之內,一個療程一個月的時間,國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥,治療費用總共隻要3000元,沒有扶貧名額的是7740元。

  “都是騙人的,我們從未銷售過這些藥品,也沒有這個中心。”中國中醫科學院的工作人員表示,他們曾接到很多電話咨詢,來自於全國各地,詢問他們是否有個肝病康復中心,在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者,這都是騙人的,因不知道這些行騙者的具體位置,我們難以追究法律責任,也曾就此類事件報過警”。

  搖身又成法律工作者

  如果患者在電話中追問醫院地址,熱線員則告訴對方,“北京東城區東直門南小街16號”,而該地址系中國中醫科學院所在地。

  有患者在電話中會要求,親自到醫院來就診。面對這樣的患者,蔣姐說,“別慌!你們就告訴他,來醫院治療是可以的,不過要預約。目前專家預約已經到了11月份。然后馬上告訴他,其實他的情況,隻要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”

  一旦對患者藥物推銷完成,藥物會很快被寄出,但需患者前往當地郵局簽收,貨到付款。而一部分患者在藥到達以后,就反悔或覺得受騙,拒簽或退單。因此產生“簽收率”,每月簽收率達到60%到90%,接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。

  接線員發現藥品對方遲遲未簽收,為了“保單”,專家們馬上變成了法律工作者:“我是北京中國肝病康復中心的法律顧問,你在我們中心訂過了一個療程的肝病康復組合用藥,我已調出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音,這種免郵寄費的訂購方式受國家相關法律保護,你單方面違約我們將去當地法院起訴你。”

  “一般老百姓,哪裡經得起這個驚嚇,大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經驗。

  這位老職員是“萬元戶”,幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”:忽悠患者時,柔聲細語,遇到“冥頑不靈”的患者,她的態度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵:“你病久了腦子也得病了,你最好先去醫院檢查一下腦子”,“你是神經病啊?不要藥干嗎早不說?等著法院找你吧。”

  態度惡劣並非隻她一人,這裡每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。

  “大伙騙得已經進入角色了,患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙,浪費了時間。”陳曦說。


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(責任編輯:劉軍濤、耿聰)
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