媒體內部溝通該有“高速路”

孫 壯 

2008年10月22日16:33  來源:新聞實踐

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  前一陣子,一家報社員工勞動合同問題出現小小的波折,報社舉行座談會聽取員工代表的意見,並及時進行調整,事件很快得到了妥善處理。

  以關注社會矛盾為己任的新聞單位,內部同樣存在著各種矛盾。這是一個客觀存在,不足為奇,更不必回避,關鍵在於如何化解矛盾。一般認為,加強相互溝通是最佳途徑。綜觀這家報社的這次合同事件,報社主動溝通確為明智。但是受座談會規模所限,這樣的溝通還是小眾化的,不可能將這次溝通的內容與更廣泛的員工進行聯系。雖然座談會代表的聲音,已經很有代表性地反映了廣大員工的意見,但是這種交流模式,在一定程度上還是比較單向的,報社的意圖很難有效地傳達到更大范圍的員工那裡。

  這些年來,許多報社正經歷著重要的發展期,發展過程中自然也常常會遇到一些問題。對具體負責的領導而言,可能覺得處理問題已很艱辛,要讓其將問題解決的過程公之於眾有點勉為其難,況且個別問題事關商業機密,確實也不便廣而告之。但是,有些與廣大員工利益關系密切的問題,譬如經濟、人事等問題,如果能在事后、最好是事先與員工進行適當的溝通,聽取大家的意見,其效果就會截然不同。有些問題,可能牽涉到一小部分人,但對其他人有借鑒意義的,也不妨予以公布。

  有些溝通,對於員工而言可能沒有多少實際意義,但溝通后能讓員工有一種主人翁意識。去年以來,這家報社准備興建兩幢報業大樓,無論是設計方案、還是建樓招標活動等一系列的進程,報社都能不時地發布信息,員工的感受就完全不同。

  可惜的是,類似的報社“官方信息”還相對較少。作為新聞工作者都有體會,社會上發生的消息大家很靈通,但報社內部發生的不少事不甚了了,主要還是通過口口相傳這種最原始的傳播模式了解情況,這樣就決定了信息的誤傳成分較多,產生誤會和隔閡也就難以避免了。

  這家報社本來有很好的溝通平台。早在兩年前,報社就在局域網上建立了“黨務在線發布平台”,這本來是一個很好的載體。平心而論,這個載體的利用和宣傳都不是很到位,並沒有做到將報社公務信息及時放到那裡,上情下達溝通的效果並沒有很好地實現。這樣做,需要職能部門持之以恆,不斷增添新的信息,使員工想了解信息就自覺往平台上走。再進一步,如果再開通內部BBS,允許員工在上面以匿名形式對報社內部事務進行評說,那麼下情上達的目的也就達到了。下面人有怨氣,這也是一種民情,疏而導之永遠是最好的辦法。這樣做,不僅可以起到積極溝通的效果,還可以杜絕那種不負責任的私下短信。

  學會溝通,善於溝通,對於媒體員工來說,是一種文化、一種修養﹔作為管理層而言,卻是一種民主的精神。雖然像所有民主一樣,過多的溝通也會降低決策的效率,延緩啟動的時間。但是,溝通之后必然帶來決策本身認同感的提高、執行力的加強以及人際關系的和諧。管理層與員工的溝通一旦成為習慣化、制度化,也將推動員工之間內部的溝通交流,促進員工團隊合作精神。領導的率先垂范,可能勝過100次團隊拓展訓練。座談會的舉行,我們已經看到了溝通橋梁的鋪設,如果能將范圍再擴大一點,形式再多樣一些,頻率再提高一下,溝通的“高速路”也就悄然建成了。

(責編:郭晶)
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