從東南商報“春運換票台”看拓展春運報道

新聞實踐雜志供稿  作者:胡婉芳

2009年03月20日13:10  來源:人民網-傳媒頻道

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  春運是具有中國特色的民生大事,每到農歷新年前后,大小媒體都會把目光投向春運,但往往有落不到實處的尷尬。今年春運開始后,寧波東南商報在積極報道有關部門千方百計解決買票難的同時,獨辟蹊徑地搭建公共服務平台——“春運換票台”,對傳統的春運報道進行了有益的創新探索。

  在貼心服務中善於創新

  寧波有800余萬人口,其中380萬左右是外來務工者,大半來自安徽、四川兩地。而寧波是鐵路交通線的末梢,票源很少。因此,春節來臨之前,外來務工者返鄉問題一直成為當地黨委、政府關注的重點。

  針對春運買票難這個民怨不少的“頑症”,媒體報道一般都以正面報道解決問題為主。今年初,東南商報編委會早作安排,除了大力報道搞好春運服務、及時提供春運信息外,還要求記者走近排隊買票的熱點地區,在一線抓鮮活新聞。

  1月8日,准備返回河南商丘老家的楊大姐,排了三天兩夜的隊,終於買到了票,但由於沒有和售票員說清楚,她拿到的卻是開往安徽阜陽的車票,焦急地四處求助,急著換成去河南商丘的車票。此事在東南商報編委會看來,在解決買票難的同時,也要解決被人忽視的“換票難”的問題,實質也是為民排憂解難,為春運緩解矛盾。於是,報社領導果斷決定,在次日頭版刊發這位楊大姐的求助信息。經過記者和讀者的幫助,楊大姐很快換票成功。

  還有沒有民工由於買票心切而買錯票的?有沒有買了票后又由於種種原因要改時間或取消行程的?東南商報受楊大姐換票報道的啟發,繼而搭建“春運換票台”公益平台,開通了熱線電話、QQ、手機和網絡短信、網絡論壇發帖等多種換票渠道,安排記者負責接聽和組織新聞報道。從1月9日到21日,每天都有上百條換票或轉讓票的信息刊登在商報版面上,總共刊登了近10個版面,還有詳細的服務信息,促成了多位讀者順利返回家鄉。於是,“春運換票台”欄目成了寧波媒體春運報道的一個亮點。

  在貼心服務中承擔責任

  社會責任是媒體的靈魂,那麼,媒體從什麼方面入手才能彰顯社會責任意識?東南商報編委會認為,真心實意辦好哪怕一件微不足道的事,通過媒體報道的放大效應,都能為穩定社會、服務民生發揮作用。以“春運換票台”為例,專欄通過對楊大姐換票這一個體的報道,引發搭建一個公益平台,就是通過獨特的“這一個”達到了服務更多民眾的目的。

  《商報“春運換票台”今起開通,您有多余的票或想換票,可致電87270000》、《第一批車票期待調換或轉讓 “春運換票台”電話燙手,快看看這裡有沒有你需要的車票》……隨著換票活動的深入,東南商報的報道也緊跟其上,步步深入。開通熱線電話第一天,兩位接線員忙得連喝水的時間都沒有,有一位同志還因為勞累流鼻血了。為此,東南商報開通多個渠道,讓求助的讀者更快捷地發布換票信息,也給接線員分流接線量,減輕工作強度。很快,就有讀者打來電話報喜,說換票成功了。

  看到東南商報的換票報道,一些票販子也盯上了這個平台,要求轉讓票源。於是,東南商報的報道又深入一層,根據讀者舉報,迅速聯系警方打擊倒票行為。同時,在報紙上對相關鐵路購票的法規進行解讀。

  隨著春節的臨近,很多換票成功的讀者紛紛來電來信表示感謝。有位江西女子通過換票台,將多余的一張汽車票,以低於票價的價格轉讓給了素昧平生的老鄉,她說能幫老鄉回家是“挺開心的事情”。

  “春運換票台”報道,是東南商報策劃的獨家活動,避免了同城媒體報道的同質化。活動契合群眾需要,提供了公共服務新聞信息,是通過“服務”創新的民生報道。在這個媒體搭建的平台上,讀者既是受助者,又是助人者,有利於倡導友愛互助,促進和諧,在幫辦中實現傳播價值。

  在貼心服務中有效引導

  “春運換票台”是充滿溫情的欄目,在新聞報道中體現出強烈的人文關懷,它在與受眾的交流互動中提供了實際的服務,在貼心服務中開展了富有成效的輿論引導。

  在接收讀者換票或轉讓票信息時,接線人員全天候做好服務,將各類信息歸類集納,便於見報后讀者查閱。一些心急的讀者當天就來查問有沒有到哪裡的票可換,要求記者干脆在第二天見報前就幫助換好了﹔還有一些讀者將這個熱線電話當作了買票問詢電話……對於這些,記者將心比心,耐心服務,同樣體會到服務他人而帶來的樂趣。有位讀者送來了春聯,上聯:感謝春運換票台﹔下聯:返鄉過年走得快 橫批:特別關愛。

  在做好服務同時,新聞報道及時跟進。《“換票台圓了我5年歸鄉夢”》、《我們希望每位旅客都能順利回家》、《“我們平安到家,感謝商報”》等文章,都包含了報紙對弱勢群體的關愛,看后給人以貼心的溫暖。而當換票中出現不和諧的苗頭時,報紙及時進行輿論引導,聯合警方阻止這些行為,避免了讀者上當受騙。

  在春運重大主題報道中,東南商報通過“春運換票台”這一平台,較好地配合了地方黨委政府化解熱點難題,又開掘了民生新聞的報道資源,成為報紙為讀者服務的特點和亮點,創新了媒體春運報道的新路子。

  但在操作中,也發現有一些遺憾。如策劃活動是隨著春運的推進而展開,未能在一開始就設計出較完整的策劃方案﹔對於歸心似箭的外鄉人來說,時間是多麼寶貴,但換票信息接收后,隻能在第二天的商報版面上進行刊登﹔另外,換票雙方對於車票的真假有所顧慮,生怕換到假票,而報社又沒有鑒別車票真假的能力。如果有春運辦等職能部門的加入,及時在車站等人群密集之處發布換票信息,並幫助做好車票真假鑒定工作,效果應該會更好。

  (作者單位:東南商報)

  

(責任編輯:[實習]張穎麗)
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