網上對話須“四重” 金華晚報“勝平接待室”為例

新聞實踐雜志供稿  作者:劉勝平

2009年03月20日14:18  來源:人民網-傳媒頻道

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  本文所稱的“網上對話”,是指傳統媒體——報媒依靠網絡技術平台,組織政府部門、企事業單位、有關專家等,就某個或某些熱點問題與市民進行即時雙向互動交流,對提出的問題加以說明或解決。報媒組織開展網上對話活動,實現了報網互動,優化了編讀互動,增加了服務群眾的途徑,為政府部門與民眾之間搭建了有效的溝通平台。但要操作好網上對話,使其取得理想的效果,應做好“四重”,即重選題、重細節、重調度、重轉化。

  重選題

  能否選擇合適的話題進行討論交流,是組織網上對話最基本也是最關鍵的因素和前提條件。判斷一個話題是否適合網上對話活動,不但要看其內涵、外延,而且應考慮其是否與群眾關系緊密,能否引起眾多人關注。這主要涉及話題的敏感度問題。網上對話話題的選擇,既不能“不敏感”,也不能“太敏感”。話題“不敏感”,容易淪為老生常談且市民參與度不高﹔話題“太敏感”,在操作中將很難控制對話的走向。這種對話題的選擇,實際上也是一種政治意識、大局意識、責任意識、陣地意識的體現,需要組織方提高輿論引導能力。

  金華晚報“勝平接待室”在2007年、2008年市“兩會”召開前夕,根據讀者、網友來電、發帖反映的醫療、教育、住房、物管、交通、三農、物價、環保等諸多熱點問題,先后組織策劃了3次“關注民生”特別活動——人大代表、政協委員網上“聽”民聲和征集市民建議活動。被邀的代表、委員做客“勝平接待室”網絡版、金華新聞網“在線訪談”,就百姓熱點話題與市民、網友進行網上溝通,傾聽百姓心聲,征集市民建議,現場回復網友問題100多個,內容涉及醫療衛生、新農村建設、城市建設、通信、就業等方面。人大代表、政協委員認為,網上對話使他們能與群眾進行充分的交流溝通,與群眾的接觸面更廣,更能了解到百姓迫切需要解決的熱點、難點問題、意見和建議﹔網民認為,這樣的活動尊重了人民主體地位,發揮了群眾首創精神,保証了群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。而金華晚報也因為組織了此類活動而提升了媒體的自身形象,增強了群眾對媒體的信任度。

  重細節

  細節決定成敗。網上對話是一個系統工程,涉及參加對話嘉賓的組織、對話時間的確定、平台的選擇等細節,每個細節都會影響到對話效果的好差,甚至影響到對話的成敗。因此,組織網上對話要把握好每一個細節。

  在參加對話嘉賓的組織上,應有“頭”有“手”,就是說最好能邀請到部門相關領導,同時也邀請到具體負責的工作人員。這樣既可以避免工作人員因對“面”的情況缺少把握而難以答復網友提問,又不會出現部門領導對“點”上問題不夠了解而難以回復的情況。所謂有中心也有外延,就是針對網上對話的話題,在邀請嘉賓時,要考慮到話題可能涉及“外延”問題,注意嘉賓之間的互補作用,以減少“無人能答”的尷尬。如金華晚報“勝平接待室”組織的“公積金房貸”主題網上對話,雖然以公積金為中心話題,但可能也會涉及不少銀行業務。因此,組織者不僅邀請了公積金管理中心的領導和工作人員,也請來了商業銀行有關業務負責人。活動中果然出現不少涉及銀行業務的問題,由於“人員齊備”,嘉賓“各有所長”,網民“各取所需”,針對公積金和銀行業務及時進行對話,大大提高了對話的質量。

  在時間安排上,應以便於大多數網民參與對話為原則。因此,要盡量避開正常上班時間,通常以普通市民較有閑暇的晚餐后時段為宜。

  在平台選擇上,大多數人會想到即時通訊軟件,如QQ、MSN等,但此種方式比較適合一對一交流溝通,卻不利於開展多對多的集體對話。於是,與報紙自己的網站聯合舉行活動,無疑是較為便捷的方法。可在報社網站附屬論壇中開辟專門分區,用於此類活動。

  重調度

  即時網上對話有這樣的特點:很多時候一個問題可以由多名嘉賓答復,而嘉賓作為一種暫時性的稀缺人力資源,需要有一定的程序安排,否則很容易出現有的問題“撞車”而有的問題無人理會的情況。為了避免冷熱不均,需要組織者在一定程度上起到“指揮塔”的作用,安排問題的歸屬。因此,進入實際對話階段,組織者重在做好調度工作。

  即時網上對話活動無法對參與對話的網民進行甄選,很可能會有一些參加者提出過於尖銳、不宜即時回答的問題,也可能出現完全無關的其他內容,甚至也會有人利用這個時機發布商業廣告。網上對話活動與普通的網絡對談不同,它具有一定目的性,不僅重視交流溝通,更著眼於問題的解決﹔不僅提供一個“說話”的平台,更倡導理性的表達,以求收取實效。

  為了達到這些目的,組織者還需要維持秩序,既不能讓場面失控,也不能挫傷網民的參與熱情,把握對話進行方向。在實際操作中,需要對各類“不合時宜”的言論區別對待,過濾一些不負責任、惡意攻擊的言論,及時刪除廣告內容,營造一個良好的對話環境。

  網上對話活動結束后,還會接到讀者的一些提問,此時嘉賓已經離開,組織者需要繼續接收回帖並轉告給相關部門,事后發表有關部門的答復,以免出現“人走茶涼”的現象。

  重轉化

  對平面媒體而言,組織網上對話,是充分運用新媒體資源的一個方式,要使新媒體成為平面媒體的有效工具,將新媒體資源轉化為平面媒體資源,實現新媒體與平面媒體的有機結合,形成一個有機的整體。如組織策劃人大代表、政協委員網上“聽”民聲和征集市民建議活動后,“勝平接待室”推出了4個專版進行詳細報道。2008年3月中旬,有市民、網友向“勝平接待室”反映金華火車西站出租車拒載問題,經記者現場調查后,推出“網上征集整治金華西站站前區秩序,讓‘金華窗口’靚起來的金點子”主題網上活動。網友積極參與,提出了不少“金點子”。為此,金華晚報用了4個整版的篇幅,向社會披露並向市運管處作了反饋。對此,該處對出租車營運秩序進行了全面整頓治理。

  網上對話的平面媒體轉化,並不僅僅是網上對話的重復,而是網上對話內容的補充與完善,是對網上對話主題的提煉與升華,從而使網上對話活動取得更好的效果。其要求在轉化過程中,要把網上對話活動中出現的內容重復、文字不規范等問題在組織成文時進行處理﹔要對政府有關部門工作人員在網上即時答復出現的不妥當、不完整之處進行糾正和補充等等。同時,因為網上對話不少涉及政策性較強的問題,在轉化為文字稿件時,要交有關單位核實后再刊登。

  (作者單位:金華晚報)

  

(責任編輯:[實習]張穎麗)
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