新聞網站論壇管理理念之我見

新聞實踐雜志供稿  作者:錢鋼

2009年08月10日17:22  

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  網絡的互動性和開放性,從根本上改變了傳統信息傳播“單向、封閉、被動”的模式,網絡的草根性特點,又為公民實現話語權和知情權提供了最便捷的條件。隨著網絡技術的不斷發展,網民通過網絡實現意願表達的形式和手段也日益豐富,黨委政府對網絡也日益重視,網絡輿情對政府部門決策的影響也越來越大,於是,網絡論壇互動也就更加活躍了。然而,網絡表達的匿名性和網絡行為的群體性特點,決定了在網絡這一虛擬世界中行為的非理性特點。有統計表明,網絡是當前虛假信息傳播的主渠道,如果不對網絡輿論進行引導和控制,不僅新聞網站的權威性會受到沖擊,而且輿論危機也隨時有可能引發現實社會的混亂。因此,新聞網站必須加強對網絡輿論的監控和引導,要牢牢把握網絡輿論的主導權。

  臨安新聞網作為縣級新聞網站,所屬天目論壇與省市網站論壇相比,其網民更集中,與網民的距離更近,所反映的事件和討論的話題更貼近網民的生活和政府的工作。因此,在天目論壇的管理上,就需要既緊密圍繞黨委政府、又符合網絡傳播規律,同時能滿足網民合法訴求需要的管理理念和管理方法。

  在理念上實行“虛擬世界、現實管理”的原則

  在沒有能全面實現網絡實名制的時候,網絡還是虛擬的,但是網絡言論卻能產生真實的社會影響。作為論壇的管理者,需要尊重和關心網民,積極引導網民理性發表觀點和表達訴求,並盡可能為網民解決現實困難提供服務。我們的做法是以骨干版主和博客為核心,以QQ群為載體,建立相對比較緊密的非正式組織(如電影評審團、天目美食酒友會、游山玩水群、零網博客群等),經常性地開展一些網友活動(如定期組織觀看電影撰寫影評、每月的博客沙龍、不定期的戶外活動和聚會等),以促進溝通、增進了解、培養感情。同時在活動過程中不斷培養和提升骨干網友的素養,提高甄別信息真偽的能力和自我約束的能力,營造“言論自由與言論自律相結合”的網絡輿論風氣,並積極引導網友在網絡表達時努力做到“有話好好說”,營造論壇交流和溝通的和諧氛圍。實踐表明,經常性的網友主題活動和聚會,不僅有助於健康積極的網絡文化建設,在一定程度上也實現了網絡的實名制功能。

  在管理上採取“疏堵結合、人機並重”的策略

  論壇為網民提供了話語權,也為虛假信息的制造和謠言的傳播提供了平台,同樣給決策層制定出台政策增加了干擾,因而,管理員必須對論壇言論進行管理。盡管目前論壇管理的技術越來越多,總的來說不外乎“堵、疏”兩類。天目論壇結合網民特點、臨安實際和自身管理需要,兩類技術都在應用,包括論壇定時關閉開放技術、關鍵詞過濾技術、審核管理技術、積分限制技術,以及帖子管理的“鎖、刪、沉、轉、編”和“頂、提、固、精、薦”等技巧。盡管採用論壇管理的限制技術可以有效提高工作效率,但對網民的傷害很大,而且網民總是能找到突破這些限制技術的方法,加上論壇的輿論引導和輿情分析目前還無法依靠技術來實現。因此,人機並重最終還是要落實在人身上,還是要依靠嚴格論壇值班管理。在論壇監看方面,除積極培養各板塊的版主外,我們安排每個員工負責一個吧,重點負責對“市井百姓”板塊和“網友播報”板塊的管理﹔在夜間和節假日,輪流安排員工進行論壇值班,確保第一時間發現和處置問題帖,將負面影響降到最低限度。針對論壇輿情監控和引導,我們建立了輿情研判和報告制度,將近期網絡的主流民意和主要問題,以《臨安新聞網網上輿情通報》的形式報告黨委政府。由於市領導和職能部門的重視,很多現實工作生活中的問題,通過天目論壇反映得到了解決,網民參與論壇的積極性也有所提高。

  在實踐中堅持“資源整合、借力發展”的道路

  在論壇這一“言論自由超市”中,意見表達主體和表述內容的真實性很難由某一個機構單獨來審核完成,加上網絡傳播具有快捷和無疆界特點,論壇管理的壓力也是與日俱增。天目論壇的日發帖量在2000條左右,涉及的部門和領域很多,而縣級新聞網工作人員有限,不可能對每個事件、每項政策都有深刻理解。所以,在輿情引導的過程中很難把握,必須要整合各種資源,實現借力發展:一是要借好宣傳部的力。嚴格按照要求,建立穩定、可靠、廣泛、得力的網絡評論員隊伍,通過分布在各鄉鎮、部門、重點企事業單位的網絡評論員的主動參與,針對具體的網絡輿情組織積極有效的正面引導,建立“網絡評論主動引導的網絡輿情引導機制”﹔二是要借好領導的力。領導作為決策管理者需要通過網絡來了解真實的民情民意,也需要借助網絡來匯集民智,而網民往往是通過網絡來表達自身訴求,並期望能借助網絡來解決矛盾。從某種層面看,領導是特殊的網民,領導的關注度決定了普通網民的參與度,也決定了論壇發展的走向和趨勢。因此,作為縣級新聞網站的論壇,一定要充分發揮優勢,借好領導的力為網民服務,為決策服務,迅速建立起“領導與網友面對面交流對話的常態機制”﹔三是要借好職能部門的力。論壇反映的很多問題如果有職能部門出面來說明真相、闡述政策,或者落實解決,就不僅能起到制止謠言傳播、正確引導輿論的作用,而且有助於樹立政府的公信力和權威性,對於新聞網論壇建設的積極作用也是不言而喻的。臨安市公安局在天目論壇開設的網絡警務室,聽取網民對公安工作和公安隊伍建設的意見建議,進一步加強警民聯系,在處理網民反映問題時不護短、不回避,認真調查、努力解決、堅決改正,在網民中樹立了良好形象,不僅在論壇上網友開始逐漸理解和肯定公安工作,在現實生活中公安的滿意度也有了很大提高。從這一實例來看,可以有步驟地建立起“職能部門進駐論壇的網絡應急聯動機制”。

  網絡論壇是網民表達訴求、展示各自思想觀點的平台,是網民宣泄情緒、釋放壓力的緩沖器,也是暴露社會矛盾、開展民主監督的曝光台,更是黨委政府聽取民聲、了解民情、匯集民智、排解民憂的重要陣地。所以,在論壇管理的過程中,輿情的監看是基礎、輿情的研判是前提、輿情引導是措施,而在第一時間讓網民了解網絡事件的真相、幫助網民解決現實困難才是根本。

  (作者單位:臨安市新聞傳媒中心)

(責任編輯:[實習]李慕楊)

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