專家:政務微博要做到快速反應 同官網形成互補--傳媒--人民網
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專家:政務微博要做到快速反應 同官網形成互補

2011年11月28日08:06    來源:《新京報》     手機看新聞

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  北京市的20多家委辦局以及7名新聞發言人的微博集體亮相北京微博發布廳,成為首個省級政務微博發布群。北京市政府新聞辦主任王惠表示,願意用這種方式更多地為媒體和民眾提供信息服務,“絕對不會隻有三分鐘的熱情,‘北京微博發布廳’裡也絕對不會允許‘不出聲’微博存在。”

  “北京微博發布廳”的上線,引發了廣泛關注,各家委辦局的活躍程度也不盡相同。

  擁有8萬粉絲的“綠色-北京”是北京市環保局的官方微博。隨著北京干燥的冬天到來,“綠色-北京”開設了新欄目“每周最臟工地”。

  被曝光的“最臟工地”不隻留名,還露了臉兒——網友可以在“綠色-北京”看到工地揚塵的現場視頻。在評論留言中,不少網友都發出了諸如“氣憤!”“要求整改”的呼聲,並爭相反映其他工地的“臟況”。

  實際上,目前有權對工地揚塵進行處罰的部門並非環保局,而是住建委。就在“綠色-北京”連發了3個“最臟工地”視頻之后3天,市住建委便“突襲”了京城幾處工地。

  相比環保局,有的官微則略顯低調,發布的內容,都同官方網站存在重復﹔在同公眾的互動中,不少官微沒有直接答疑,而是公布了舉報和咨詢熱線,並未發揮微博“快速反應”的效應。

  北京市教委11月18日的一條微博“14日北京市對口支援新疆和田高中班開班典禮圓滿舉行”,引起了網友的委婉批評,理由是“此條新聞有些過時”。此外,市教委發布的其他微博中,關於將聯合公安部門排查校車隱患、學前教育工作會召開等,都能夠在其官網上找到。自市教委微博開通以來,11天隻發布了6條微博,數量還不及同期該官網更新信息的一半。

  市住建委“安居北京”最新一條微博中,干脆貼了個鏈接,“通往”其官網上張貼的文件內容。市水務局“水潤京華”甚至發微博稱“感謝大家的關注與支持!信息咨詢、監督舉報、業務投訴等問題,歡迎致電我們的熱線電話:68556666。”很快便有網友詢問“能用微博嗎?”

  對此,國家行政學院教授汪玉凱認為,政務微博的發布內容不應當雷同於其官方網站,二者應當形成一種“互補”的關系。雖然可能內容上難免會存在交叉,但是應當充分利用微博短小精悍、快速反應的特點,要做到“快”。

  【社交類】

  130條,佔20.9%

  分析:這些“社交型”微博的內容,主要包括轉載有趣的、對網友噓寒問暖、道早晚安,甚至“賣萌”。比如11月24日的感恩節、11月21日的“世界問候日”,均有官微向網友致以問候。

  【民生服務類】

  279條,佔44.9%

  分析:622條微博中,內容直接作用於市民的服務型微博數量是最多的,涉及衣食住行、醫療教育、警情提示等多個方面。21個官微中,除了北京市民政局之外,所有微博均發布了民生類信息。

  【工作信息類】

  202條,佔32.5%

  分析:除了北京市政府新聞辦和北京市衛生局之外,19個官微都在11天內發布了純政務類信息。這些信息的特點是不直接作用於市民,而是政府部門的一些工作通報。比如北京市教委發布的“北京市對口支援新疆和田高中班開班典禮圓滿舉行”等等。

  【勞模類】

  11條,佔1.7%

  分析:“平安北京”昨天置頂的一篇微博,是首都機場分局刑偵支隊副支隊長姜浩鬆,年僅39歲便因心臟病在崗位上病逝。“北京質監”也趁供暖季的到來,通過微博披露質監系統鍋爐檢測員的辛勤工作。

  微博總量:12169條

  粉絲總量:298.8萬

  粉絲數最多:市公安局“平安北京”

  人數:200萬人

  最少:北京市教委

  人數:13497人

  微博數最多:市公安局“平安北京”

  微博:5949條

  最少:市民政局 4條

  備注:數據自各委辦局微博開通之日起計算。

  ■ 對話 國家行政學院教授汪玉凱

  新京報:最近,“北京微博發布廳”的上線引發了一定關注度。對此你作何評價?

  汪玉凱:“北京微博發布廳”作為北京市建立的政務微博平台,它是一個集體行為,這在全國是罕見的。它的優勢,在於眾多委辦局都可以在這個平台上搭建起自己的微博,為北京的政府部門構建政務微博提供了技術方便和制度保障。

  我個人認為,並不是所有政府部門都適合開微博。但是,一些執法部門和社會管理、公共服務關聯度比較高的政府機構,比如公安、工商、稅務、教育、衛生、藥品食品監管部門等等,應當率先在網上構建自己的政務微博。

  新京報:政務微博應當提供哪些內容,該如何界定?目前據我的觀察,很多政務微博發布的東西和政府官網是重復的。怎麼看待這種現象?

  汪玉凱:政務微博和政府官網之間,應當形成一種互補的關系。

  微博同官網相比,具有自己的一些特點,就是短小精悍,快速反應,效果會比網站更好。比如說,政府在自己的網站上發布的消息,老百姓不一定能夠及時關注到﹔但放到微博上,反應速度就會更加快捷。

  新京報:微博同時作用於政府和公民。怎麼看待微博對於政府轉型的意義?

  汪玉凱:微博通過互動、訴求。政府更加以人為本,體驗民情,通過網絡問政,政府會不斷改變自身的行為,調整政府管理方式,提高政府管理效果,提升政府對公眾訴求的回應度。

  新京報:微博是否有助於公民意識的增強?

  汪玉凱:微博除了讓政府“放下架子”,也培養了老百姓的公民意識。政府越是吸納老百姓的意見,網民就越會有成就感。所以,作為網民,你怎樣使政府吸納你的意見,肯定不單是在網上發牢騷,你需要達到雙贏的最好結果。

  ■ 支招 平安北京:鼓勵網友私信“求助”

  昨日,運行了近一年零三個月的“平安北京”微博,粉絲數量突破200萬,截至目前,在已開通微博的委辦局中數量最多。在及時回復網友問題上,平安北京的秘訣是,鼓勵網友用私信的方式咨詢,尤其是求助,這樣工作人員更容易注意到並及時回復。

  有關負責人介紹,“平安北京”有單獨的運行團隊管理,全天24小時運行,專人值守。

  “平安北京”的工作理念是 “人人都是形象、件件要有回復”。對網民反映的突出情況,通過信息流轉機制層層落實到相關部門,督促相關部門在限定時間內反饋處理意見,做到件件有回復。對於如何做到這點,“平安北京”表示,鼓勵網友用私信的方式咨詢,尤其是求助,這樣工作人員更容易注意到並及時回復。

  “巴鬆狼王”:用“回復”形成“討論”

  “巴鬆狼王”是環保局新聞發言人杜少中的微博,最近,因為北京市空氣質量的問題,他和他的微博成了口戰的戰場。

  這次危機中,杜少中挨了不少罵。“很多人一說話就是罵人,但罵人不是公眾參與。”杜少中說,自己雖然發帖並不是太多,但回復非常多。但他會選擇給認真討論問題的人回復,而不是給張口罵人的“口水”回復。

  “中外歷史經常這樣記載:每一次有關環境問題的討論、每一個‘環境危機’過后,都毫無例外地推動了環境質量的改善,提高了公眾的環境意識。問題是如何讓它成為一種經常性的機制,公眾參與


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(責任編輯:趙光霞)

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