[論文]富士康“N連跳”的公關危機與危機公關

溫濟聰

2010年12月28日16:25  來源:人民網-傳媒頻道

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  【全文摘要】:當今社會,公關危機事件呈多發性、復雜性發展趨勢,如何以巧妙且妥當的危機公關策略來應對這些危機事件是每個企業亟待解決的問題。富士康“N連跳”事件可以算是危機公關的反面例子,其原因主要在於企業員工自身存在心理問題,以及企業“人文化”環境的缺失,企業社會責任感較低,危機公關意識不強,內部溝通不暢以及在應對危機時表現得倉皇錯亂等。本文從富士康“N連跳” 事件中總結出危機公關應對策略,以期減少企業、員工與普通消費群體的損失,換回社會的信任,樹立一個負責任的企業形象。

  【關鍵詞】:富士康“N連跳”事件﹔公關危機﹔危機公關

  一.富士康“N連跳”——企業形象受損,遭遇公關危機


  近日來,深圳富士康的“每一跳”都牽動著公眾的心,刺痛著關注者的神經。2010年5月25日,第11位富士康員工、年僅19歲的李海再次以自殺跳樓的方式結束了自己的生命。5月26日晚,富士康又發生第12起員工跳樓事件。從今年元月以來,富士康在不到半年的時間裡非正常死亡12人,公眾稱之為“N連跳”。盡管迄今未發現富士康存在應對法律責任的証據,但輿論已開始質疑這些悲劇是否與它的工作壓力和管理方式有關,富士康業已存在嚴重的公關危機,企業形象受損嚴重。。

  所謂企業形象,是指在一定的時間和環境條件下,公眾對企業的精神面貌、行為特征、產品和服務質量等所產生的認知、感情、評價等的綜合體現。它通過企業內在精神、外在行為和外顯事物等表現出來。而公關危機是指社會組織由於突發事件或重大事故的出現,導致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系環境,使得組織的形象受損,組織的公共關系處於危機狀態。眾所周知,在危機中,企業領導及公關人員最應懂得如何“化危為機”,但此次富士康的危機公關意識較差,企業高層在應對外界質疑和批評時顯得如此無能與軟弱,勢必會引起社會的強烈不滿,使企業形象受損、名譽掃地,造成嚴重的公關危機。

  二.富士康“N連跳”的公關危機原因之芻議

  富士康“N連跳”事件初期之所以在社會中引起強烈反響,主要在於其缺乏有效的危機公關,面臨著嚴重的公關危機。筆者認為,此次富士康“N連跳”的公關危機的主要原因表現在如下幾個方面:

  1.部分員工心理存在問題所致

  42萬人,這是幾個集團軍的兵力,說起來也甚是驚人,故富士康在深圳的食堂是被稱為亞洲最大的食堂。問題是這麼多的年輕的工人聚集在深圳這家“血汗工廠”裡,他們如同整個80后、90后一樣,他們有自身的特點,他們中大多心理是比較脆弱的。

  在這種長期緊張的工作環境,他們這種心理上的孤立、這種孤獨、無助的感覺,看來是長期得不到舒緩。這個問題,其實不僅僅是富士康存在,現在整個中國社會民眾也好、官員也好,這種心理健康的問題是普遍存在的,而且一旦聚集“爆發”就會產生重大的社會問題。

  雖說富士康是“N連跳”,但大多數員工在這種極為壓抑的環境中還是沒有放棄自己的生命,隻有十幾個青年選擇自殺。由此來看,這十幾個青年在工作壓力下的心理承受能力較弱,他們大多因失戀或家裡逼迫等外因成為自殺的導火索,雖說企業有不可推卸的責任,但這十幾位自殺的青年所存在的承受能力差、心理平衡能力水平低、情緒易激動、對困難的極度恐懼等心理問題也不容忽視。

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(責編:趙光霞)
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