“信息是整個新聞活動的一根主軸”

淺議世博會媒體信息服務對新聞理念和實踐的創新

《新聞記者》雜志供稿

2010年12月03日17:02  來源:人民網-傳媒頻道

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  歷經184天精彩展示,在創下規模最大、參觀人次最多、單日客流最大等多項歷史新紀錄后,中國2010年上海世博會於10月31日落下帷幕。上海世博會舉辦期間,上海及全國各地媒體投入巨大熱情,有聲有色地報道了世博盛況。除了新聞宣傳報道外,全面、及時、准確、生動的新聞信息服務更是上海世博會的一大亮點,也是上海媒體報道世博、服務世博的一大創新,被中宣部領導評價為“新聞理念的一個重大突破”。

  這個由各家媒體合力編織的世博服務信息傳播網絡,以不同方式、不同載體、不同渠道,不間斷地傳遞著關於世博園區的各類信息﹔傳遞的內容包括交通路線、天氣預報、票務情況、各出入口等候人數、場館排隊時間、各片區在園人數、非正常開閉館場館等等。

  事實上,從世博會開幕前夕直至世博會閉幕,不少參觀者出門前都會通過報紙、廣播、網站等各類媒體了解一下實用信息﹔有些游客甚至在園區參觀的時候,還不忘用iPhone、BlackBerry等智能手機上網,查詢園區各類即時信息。“要看世博,先查信息”逐漸成為世博會參觀者的一種習慣。

  信息服務網絡囊括各類媒體

  上海世博會期間,幾乎所有上海主要新聞媒體都推出了“世博服務信息專遞”欄目,集中宣傳涉博服務信息。據不完全統計,這一世博服務信息傳播網絡囊括了上海12家主要平面媒體、20多個廣播電視頻率頻道、近10家主要網絡媒體及商業網站、設在公交地鐵樓宇的3.3萬個東方明珠移動電視收視終端、2700個城市文明志願者站點LED顯示屏以及5家主要媒體的手機報等(見表)。此外,中央和兄弟省市的主要媒體也分別開設“世博服務信息專遞”欄目,及時發布需要全國受眾掌握的重要服務信息。不管是傳統媒體還是新興的網絡媒體、移動視頻、社會化媒體都被“召喚”起來,加入到一程又一程的信息“接力賽”中,織就了一張遍及全國尤其是長三角重點城市媒體的世博服務信息傳播網絡。

  上海市境出入口及高架道路,機場、火車站、碼頭顯示屏等也具有世博服務信息發布功能。

  上海世博會服務信息傳遞過程中,除了發布終端之外,信源也是關鍵。實際運行中,這一世博服務信息傳播網絡的“收口處”在上海世博會宣傳及媒體服務指揮部。服務信息的來源,則是世博會主運行指揮部、世博安保指揮部、世博園區運營指揮中心、交通保障組、旅游接待組、市氣象局、市環保局、市海事局等各個涉博信息發布部門。

  與此同時,宣傳及媒體服務指揮部委托東方網建立了“世博服務信息專遞”網絡發布平台,將主要涉博服務信息發布單位和媒體終端連接在一起,建立起一套科學、高效、迅速、持久的服務信息發布和刊播機制。據統計,“世博服務信息專遞”網絡發布平台於3月27日正式開通,在整個世博會期間保持著日均近20條服務信息的更新上傳頻率。

  不同媒體信息服務各有特色

  海量、全面、細致的世博服務信息的宣傳,在上海世博會還沒開幕前,就讓受眾耳目一新,並貫穿於上海世博會舉辦的全過程。而在世博服務信息的發布傳播過程中,不同媒體依靠自身的優勢做深做透,又形成了各自不同的特色。這裡試以《新民晚報》、東廣新聞台和東方明珠移動電視為例,探討平台媒體、廣播電視媒體和新媒體在這場持續半年多的世博信息服務報道中的不同表現。

  1.《新民晚報》

  在世博會報道中,新民晚報始終將信息服務作為宣傳報道的重點、特點和亮點,從3月25日起到世博會結束,以平均每天1個以上版面報道、傳遞世博服務信息,多的時候一天就有兩三個版面。

  在版面處理上,新民晚報成立了由資深編輯領銜的策劃小組,充分整合資源,巧妙設計版面,使“世博服務信息專遞”版面形成統一的風格,詳細刊發各類服務信息。專版還設置了游園攻略、品世博、館外看門道、新三十六計、明日看點、視頻觀博、逍遙游、第三隻眼、海寶夜談(小言論)、三毛游園記(漫畫)等欄目,被讀者和業內專家評為精心、精細、精彩的“三精版面”。

  在世博服務信息的傳播過程中,新民晚報充分發揮報紙的優勢,提供信息力求全面、准確並圖文並茂,方便讀者“剪一刀”隨身攜帶隨時翻閱。如在上海世博會試運行期間,新民晚報“世博服務信息專遞”版面集中刊登了《上海軌道交通世博導乘圖》《世博園區13個出入口交通全攻略》等系列服務信息,並以彩版圖解,使讀者一目了然,顯示出報紙服務信息的獨特優勢。

  與廣播和網絡相比,報紙的版面有限,因此,新民晚報在提供世博服務信息時更注重精挑細選,及時傳播與參觀者關系最為密切的世博信息。由此,隨著世博會舉辦期間各個階段不同熱點的切換,世博服務信息專版的報道重點也因時而變,各有側重。譬如,從世博開幕前夕至5月1日開園,新民晚報著重為讀者解讀從家→園區→展館的全盤信息,組織各方“達人”為讀者設計攻略等。而到5月1日正式開園后,世博服務信息一方面詳細介紹展館風採、文化活動、客流變化等信息,一方面積極報道園區的高溫應對措施,同時對園區管理、服務和游客文明等一些不盡如人意之處展開建設性批評監督,在信息服務中實現引導功能。臨近閉幕前的9、10月份,世博服務信息報道則以提醒信息為主。

  2.東廣新聞台

  上海世博會期間,東廣新聞台變身為“世博資訊頻率”,將直播室設到了上海世博會國際廣播電視中心(IBC),其全直播格式化模式成為承載世博新聞及服務信息的理想平台,廣播新聞的即時性和實用性優勢非常明顯。

  每天早上9時至晚上24時,東廣新聞台滾動新聞的播報時段正好也是世博園開放的時間,滾動新聞每天從世博園開門迎客直到24時閉園,不間斷地與世博網和世博交通網同步更新報道世博游客人數、各類場館服務信息,並設置世博氣象、世博提醒、世博路況等欄目,隨時為聽眾提供世博會方方面面的消息。

  據統計,上海世博會期間,東廣新聞台平均每天播出世博新聞100多條,世博氣象信息40多次,世博交通服務信息40多次﹔累計世博期間共播出世博服務信息及世博提醒3萬多條,提供世博氣象和世博交通服務信息各8000次左右①。這些服務信息一方面為游客、聽眾提供實實在在的信息服務,另一方面也有效地拉升了廣播收聽率。和世博會開幕之前相比,東廣新聞台的收聽市場份額持續上漲超過30%②,增強了東廣新聞台的品牌識別率和收聽滿意度。

  3.東方明珠移動電視

  無線數字電視廣播技術的主要特點是不受地區、地域限制,支持分散廣泛的戶外移動人群在移動狀態下同一時間獲取信息。

  上海世博會舉辦期間,東方明珠移動電視不間斷、高密度地滾動播出世博各類實時信息。據統計,在客流提示信息方面(如園區實時入園人數、各出入口排隊等候人數、熱門場館排隊時間等),移動電視每天制作更新45次,首播135次/天,184天共播出24840次﹔特別提示信息方面(如園區周邊交通、極端天氣、限流措施、兒童游園安全提示等),每天制作更新30次,首播90次/天,184天共播出16560次。此外,移動電視還制作“世博氣象”、“世博快報”、“活動預告”等10余檔配套欄目,共計滾動播出572次/天,184天共播出105248次③。

  東方明珠移動電視“短、頻、快”的節目播出形式符合戶外移動人群的收視習慣,信息到達率高。根據東方明珠移動電視聯合上海“市民信箱”對世博信息播出效果的調查結果④,市民在戶外獲取世博園區實時動態信息的主要渠道第一是移動電視,佔總數的42.42%﹔其次是互聯網,佔31.68%。市民對東方明珠移動電視播出的印象最深的欄目為《今日世博最新》,該欄目每10分鐘更新1次。數據同時顯示,55.1%的市民表示移動電視發布的各類世博動態信息曾對自己的世博之行有過幫助,43.2%的市民認為當時還未有幫助,但會一直留意這類信息,隻有1.7%的市民表示不會留意這些信息。

  綜上所述,在整個世博期間的信息服務“戰役”中,各媒體都充分發揮了自己的優勢做出各自的特色,如平面媒體在廣度和深度上下功夫,以圖文並茂的形式“一目了然”,方便參觀者隨身攜帶閱讀﹔電視廣播媒體兼具“短、頻、快”的特點,而移動電視在戶外移動人群中更有傳播優勢。通過各類媒體的及時傳遞,市民和游客可以合理安排參觀時間、游園線路,避開客流高峰,做好各項觀博准備。

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(責編:郭晶)
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