主持人,你會傾聽嗎?

虞寧

2008年02月19日10:19  來源:人民網──視聽界雜志

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  有人說,做直播,接熱線,主持人能說、會聊、不冷場就沒問題。的確,“說”是主持人最基本的技能之一,但有一點卻不能忽視——主持人還應該學會耐心傾聽。聽得認真,方能說得精彩。

  第一,要真誠專注地傾聽。

  熱線是無形的,空中交流往往讓人茫然,主持人接通了熱線就要在腦海中形成對象感,注意力集中,洗耳恭聽。專注的傾聽可以使主持人思維敏捷,邏輯縝密,將聽眾所說的內容快速在腦中儲存起來,在短時間內理順聽眾思路,解答聽眾問題,從而大大提高節目的質量,以免一部熱線佔用時間過長。在溧陽廣播電台的一檔《政風熱線》直播節目中,有位母親打進熱線咨詢子女入學能不能減免學費。這位聽眾本身就有口吃,再加上緊張,說話有些顛三倒四、含糊不清。主持人和嘉賓都真誠而專注地傾聽著,中途沒有打斷她的話,兩分鐘之后,主持人才善意地插入,思路清晰地將這位母親要反映的問題簡明扼要地作了復述。試想,如果主持人焦躁地打斷對方,無疑會讓這位母親更加口吃和語無倫次。專注傾聽,讓主持人在短時間內把握住了聽眾提問的主旨,使交流順暢進行。

  主持人在熱線接聽時一定要有健全的心理調控能力。對一些情緒偏激,甚至不夠友善的聽眾,坦誠相見,以誠感人。要有足夠的耐心傾聽對方的宣泄,把握聽眾心理活動的脈絡,從中發現話題最恰當的切入時機,自然而巧妙地引導聽眾不偏離主題。

   第二,掌握一定的應答技巧。

  主持人在清楚“來言”之后,必須講出“去語”,及時反饋。由於廣播隻聞其聲,不見其人,人們交流中常用的形體、眼神、手勢等輔助手段就沒了用武之地,惟一的“語言應答”手段就顯得彌足珍貴了。根據語言學的定義,聽話人所發出的簡單言語反應信號,被稱為“語言應答”。最簡單的應答呼應詞如表示肯定的唉、啊、嗯等,疑問的呼應有怎麼、是嗎、真的啊等,還有表示感嘆的呼應呵、噯、真是等等。主持人掌握了運用“語言應答”的傾聽藝術就會傳達出表示理解贊同、禮貌等信息,和聽眾形成呼應,增加融洽度。如果主持人長時間沒有呼應,聽眾往往會喪失對象感,以為主持人沒在傾聽。因此,主持人不能在電話中過長時間沉默,在傾聽過程中一定要有語言上的回應,有時一句適當的“您繼續說,我在聽”會起到很好的緩和作用。

  僅僅靠簡單的呼應詞是不夠的,智慧的火花、精辟的闡述,往往就產生於傾聽后的回答中。

  (作者單位:溧陽廣播電視台)

(責編:張立君)
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