談話節目主持人情感溝通的藝術

視聽界雜志供稿 作者:劉 輝  王澤坤

2009年06月15日14:32  來源:人民網-傳媒頻道

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    情感的介入,合宜地介入,對於談話節目主持人,顯得尤為重要。談話節目主持人的情感交流對象,既有面前的談話對象,又有分散在電視機前成千上萬的受眾,情感管理的難度大大增加,但基本規則是一致的。最首要的規則,是情感的平等性原則。一個趾高氣揚的主持人,不可能與人達成和諧的交流與溝通。

    情感交流的平等性原則,在主持人的談話實踐中,可以用“身份一致”的策略來實現。主持人,按照一般的社會評價標准,在社會分層中,位置較高,當與普通百姓進行交流時,通過主持人自我的情感整飾,將自己還原成普通人的自然身份角色,以其相應的本能情感成為實現與當事人溝通的基礎。在一些情感類節目的演播室訪談中,主持人時而以為人子的身份勸導同樣身份的當事人要孝敬老人,關注親情﹔時而以為人夫的身份,規勸夫妻感情出現問題的當事人要承擔男人的責任,體諒妻子的不易﹔時而以為人父的身份,與當事人交流育兒心得,並且在交流中,使得解決問題的思路不知不覺向主持人靠攏,達成一場成功的互動。

    情感的平等性原則,在主持人的談話實踐中,還可以用“恰當示弱”的策略來實現。對於主持人這樣的社會大眾心目中的強者而言,他們的“示弱”更有無堅不摧的力量。在談話過程中,當事人的年齡、經歷、情感方式均可能成為主持人表示“自愧不如”的機會。例如,主持人可以由衷地贊美談話對象比自己勇敢,發自內心地表達對談話對象充滿青春活力的羨慕,對談話對象的傳奇經歷也可以適時地表現出難以置信與佩服。

    無論是採取“身份一致”的策略,或是“示弱”的策略,主持人的情感真實性,一直是眾人眼光的焦點,不能有絲毫勉強。主持人的感情表達,不應當是職業性的,而應表現真情實感。這就要求他的情感管理要由內而外。在實施平等性原則的過程中,主持人如果僅僅改變自己的情感表達,會讓人感到虛偽與不真實,而同時改變自己的情感感受,發自內心的情感表現,讓談話對象及廣大受眾對主持人充滿好感,交流會變得更加通暢。

    遵從表達規則與感受規則的雙重規定,還能使主持人更加全面地投入到當事人的情感中,並受其感染,通過同情的心理機制,達到與談話對象的感同身受,由此體現交流中情感的平等性原則。感同身受的基本方法有種:投入理解與推己及人。前者,是在理性的意念下,達到與當事人的同情﹔后者,則是調動個人人生經驗,以平復本真的情感反應,而代之以更社會化的感受。不僅情感的方向要自我控制,情感的強度與持續性也不能自我放任。符合情感感受規則的主持人,才能符合情感的表達規則。在自我說服中,主持人實際完成了情感由自然的生理反應向社會應有反應的轉換,主持人與嘉賓之間的情感交流,同時也因符合一般受眾的情感規則,而成為與隱形大眾之間的情感交流。

    在談話節目中,有效溝通包括雙方面的良性互動:一是主持人與談話對象的良性互動,二是主持人與受眾的良性互動。情感的平等性為人際互動提供了的諧的氛圍,要想使得互動更積極更有活力,則要依照情感的激發性原則,採取合適的策略。情感的激發性原則,就是要想方設法,找到最能激起對方情感的“情感觸發點”,例如道具的使用。在電視訪談中,如果主持人是一個有心人,能夠發現對於談話對象而言最有情感意義的某件具體物品,很可能事半功倍,激發起情感當事人的溝通欲望。此時主持人與嘉賓的談話節目,會自然而然形成一個飽滿的情感場,對受眾產生強烈的感染力,使得屏幕內外也產生看不見的密切交流。一檔情感電視節目,表達的是一個剛出生就被父母拋棄的小女孩對媽媽的思念之情。主持人手裡拿著一幅小女孩的畫,跟小女孩有這樣一番對話:

    主持人:是我們記者叔叔從你這兒拿來的,這就是你心目中的媽媽嗎?
    小女孩:嗯。
    主持人:我通過你畫這幅畫能夠感覺到你把媽媽的辮子曾經發生過變化,有橡皮擦的痕跡。
    小女孩:那是我畫錯了一點點,然后我就把它擦了。
    主持人:那你心目中的媽媽怎麼會是這樣,你給我介紹介紹。
    小女孩:我不知道她什麼樣子。我有時畫的臉圓圓的,有時是像瓜子臉那種的。眼睛有時候大,有時候小。我有時候想她就畫畫她,不想她的時候就不怎麼想看她,看到我畫的像她的話,我就把那張給撕了,因為我有時候恨她有時候想她……
    
    這是一段完全不落套路的談話,由一張具體的畫展開,孩子對媽媽的情感,變得具體可感。強烈卻又單純的情感,加強了內在的張力,讓受眾完全沉浸在主持人親手設定的情境中,激發起他們深切的同情。

    情感的激發性,還可以通過放任“意外”的策略而實現。在電視節目中的“意外”,則指的是當事人的“情境定義”與主持人發生矛盾時,雙方的互動出現的危機。通過“意外”,我們看到談話對象與主持人並非如事先彩排過一樣,各背台詞,而是接近生活中的談話形態,顯得真實﹔也因為“意外”,讓主持人與當事人的瞬時表情展露無疑,因而更加扣人心弦。其實,“意外”的發生,大多是由於談話者已經基本忘記了面對的是主持人,因而交流才能如此放鬆而自在。而“意外”不僅無損於主持人的形象,反而更彰顯其應變能力、掌控能力及仁慈、寬厚、正直等品行方面的魅力。在“意外”發生時,不僅談話對象情感反應的積極性大大增強,受眾也會獲得情感震蕩與滿足,甚至因為真實性,有了不吐不快的互動熱情。因此,主持人在把控談話基本方向的前提下,不妨容許“意外”的存在,有時,甚至設置一下“意外”可能產生的情境,將情感的激發性原則落到實處。
(劉輝:南京大學社會學系博士生,南京財經大學新聞學院副教授﹔王澤坤:江蘇教育電視台《教育新報》欄目執行制片人)

(責任編輯:[實習]譚宣)

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