失控的DJ顯示團隊的危機公關意識還不夠

李強

2010年03月26日16:07  來源:視聽界

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  歲末年初,案牘之勞,連看完一份報紙的時間都沒有,隻好在上下班的路上聽聽廣播。不少電台在此時設置了“資訊+音樂”類的節目,符合這個時段聽眾的消費心理。但也偶爾被噎得喘不過氣來。比如,某聲音極棒的男DJ播報體育國際新聞:“阿根廷國家足球隊日前在熱身賽中負於西班牙加泰羅尼亞隊后引發了國家隊教練組的內訌。阿根廷球星貝隆24日表示,國足教練組的內訌將使整個球隊缺乏安全感,無法讓球員們感到平靜。”這段話裡的兩處“內訌”,都不幸地被他念成了“內杠”。

  這還稱不上“勁爆”,不足以構成《視聽界》的一篇專欄。得來全不費工夫,正在我為專欄素材費神的時候,“滾門”事件發生了。

  據2009年12月25日的《東方早報》:“12月23日晨,上海電台動感101《音樂早餐》節目正在直播。主持人曉君和小暢在播放音樂間隙,用上海話聊天逗聽眾。一名聽眾給節目熱線發了一條短信:‘求你們不要說上海話了,我討厭你們上海人!’曉君在節目中語調認真地說:‘……這位聽眾,請你以一種團成一個團的姿勢,然后,慢慢地以比較圓潤的方式,離開這座讓你討厭的城市,或者討厭的人的周圍。’”

  此事在互聯網上瞬間傳開,被稱為“上海電台‘滾門’事件”。網絡上什麼樣的聲音都有,有詆毀上海這座城市的(不至於吧?),有以那位發短信的聽眾的口吻寫帖子介紹自己生活的(可信度不高),有人肉搜索女主持照片的(曉君是男女搭檔中的那個男DJ,搜主們白費功夫了),有論壇設置調查“如果你是當時的主持人你會怎麼去回答那個短信內容?”(各種回答千奇百怪,可收入《腦筋急轉彎大全》)。

  “滾門”事件包含的元素太多了,新聞學、心理學、社會學,甚至城鄉的二元對立等。我隻想談談,這個失控(out of control)的DJ,事實上是可控的,他只是一步步放棄了控制。

  控制的第一步,DJ接的是短信,而非熱線電話。熱線電話尚且可控(當然難度更大),何況短信?聽眾發來短信,是顯示在電腦頁面上,所以,DJ可以對短信進行編輯。這個編輯的過程,不僅僅是把短信改得更適合廣播語言,更重要的是,DJ要迅速判斷某條短信是否適合在廣播這個大眾媒介平台上播出。曉君顯然是放棄了編輯權,導致失去了第一步控制。

  控制的第二步,DJ心理失控。進入工作狀態的DJ,與實際生活中的那個做DJ工作的個人並不完全等同。這條引起軒然大波的短信“求你們不要說上海話了,我討厭你們上海人”,言辭確實激烈,但針對的只是工作狀態的兩位DJ,男DJ年輕氣盛,以為是對自己個人的否定,導致類似“對罵”情形的出現。完全不必。

  控制的第三步,DJ語勢失控。語勢是指你在人際交往中與對方觀點的異同。當對方的觀點沒有違背國家法律法規和大眾的審美情趣時,DJ應讓對方充分闡釋﹔當對方的觀點有違國家法律法規和大眾的審美情趣時,DJ應當機立斷,打斷他,充分表明正確的態度和立場(注意,是“正確”的,而非個人的)。“滾門”事件裡的那條短信,雖言辭激烈,但也沒有違反法律法規。DJ完全可以化干戈於無形:“是嗎?你討厭上海人什麼呢?可以說來聽聽。如果你說得在理,也可以讓收音機前的每個上海人反思一下自己。”

  控制的第四步,DJ的團隊失控。責任編輯呢?導播呢?還有,曉君身邊不是有個女搭檔嗎?大家都沒覺得團隊中有人言語失范?如果感覺到了,卻沒有及時修正(尤其是女搭檔,完全可以在直播現場委婉地把話圓過來),說明搭檔之間相互補台的精神還不夠,這個團隊的危機公關意識還不夠。

  抵不過鋪天蓋地的議論,12月30日,曉君發表道歉聲明。

  (李強,天性木訥,從事廣播工作十余年,熱愛文學、音樂、電影等諸多藝術門類,更喜美食、旅行、華服等能帶來感官愉悅的東西。)

(責編:付龍)
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