閭丘露薇:“負面新聞”的正面價值

2010年04月23日13:32  來源:瀟湘晨報

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  上海世博會第一天試運行,數十萬人的壓力測試,雖然官方說基本平穩,但是如果看看香港媒體,以及內地一些都市媒體的報道,再加上現場照片,以及參加測試公眾的親身講述,就會發現,問題其實並非沒有,所以就連世博會方面也不得不承認,對於人數的預估不足。

  我對於這樣的結果一點點也不意外,因為既然是壓力測試,目的就是要把理論設計運用到現實之后的問題找出來,就好像網站設計好了,要通過運行來尋找bug一樣。想起上世紀香港一夜之間,把機場從九龍城搬到赤臘角,媒體當然不是歡天喜地的去感受巨大的新機場,而是去找毛病。到現在我都記得,也就是一兩個小時的時間,我和同事就找到了不下十個問題,當天的電視新聞,全部都是乘客對新機場的抱怨:運行李太慢,甚至是地磚太亮,讓穿裙子的女性感覺不方便。第二天的報紙頭條,當然也是狂數新機場的不是。

  媒體找出來的這些毛病,有不少是管理方根本沒有想到的,因為乘客以及媒體的反映,在之后進行了改進。現在,到香港機場的人們,面對如此舒暢的服務,是無法想象那個時候的混亂的。

  也因為這樣,世博會試運行的時候,根本不需要擔心負面新聞的影響,因為如果光是依靠世博會方面來搜集不足,肯定是不全面的,因為作為管理方,體會總是沒有使用方來得深刻。而媒體反映的問題越多,其實越能夠幫助場館在正式運行的時候做得更好。

  同樣的,在我們所遭遇的歷次災難中,有些人對於批評災區還有做得不足夠的地方總是耿耿於懷,但是卻沒有看到,其中最關鍵的問題是,在進行災民安置和照料的時候,不要出現盲點,不要出現顧及不到的地方。如果我們來看看民間志願團體在救災過程當中發出的求助信息,還有一些媒體對災民需求的報道,確實可以看到一些疏忽。而政府在這方面,由於人手等各種問題,是不可能把每一個點每一個人都照顧到的,也因為這樣,反映的聲音總是會有,而如果對這些反映能夠作出及時的回應,也就意味著解決了一個個疏忽。

  如果不認同媒體有著監督的責任,那麼負面新聞總是會讓人難以接受,甚至對媒體產生抗拒情緒。其實這就是半杯水的道理,就好像樂觀的人總是看到已經有了半杯水,悲觀的人總是看到還缺半杯水,作為媒體,既要告訴大家已經有了半杯水,也就是政府已經做了哪些,也有責任告訴大家還缺半杯水,也就是政府還有哪些沒有做到。政府的責任,就是盡快地去把半杯水慢慢裝滿,雖然這個杯子會越來越大,不管怎樣努力,總是隻有半杯水。

  這又是再正常不過的,因為人們的要求會越來越高,而這種要求,也就成了推動政府作為的一種動力。當然,要成為動力需要一個前提,那就是有關方面會虛心聽取反映並加以改進,而如果它們有了這樣的姿態,那也就不存在所謂的“負面新聞”了。新聞就是新聞,按照新聞規律來做就好了。

(責編:付龍)
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