部分國產手機"強扣"用戶話費 消費者掉進收費陷阱

2010年05月10日08:29  來源:京華時報

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部分國產手機"強扣"用戶話費 消費者掉進收費陷阱
  
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  現在我國的手機用戶已經有7億多。面對巨大的市場,越來越多的方案商、手機廠商和手機增值業務供應商開始聯手,變換著花樣給手機內置收費菜單,越來越多的消費者掉進了他們的陷阱。

  ■個案

  ◎尹亮 廣州天夏科技有限公司商務總監

  我們把一些短信或者是WAP產品內置到手機裡面去,或者說在一個菜單裡面點擊就可以,直接點擊來點播這個業務。一般是三七(分成),方案商分七成,我們分三成。

  點擊菜單被扣信息費

  廣東的陳先生使用的是一款天時達牌手機,從他使用這款手機后,每個月都會產生十多元莫名其妙的信息費。陳先生隱隱覺得,這可能跟自己使用的手機有關。

  他發現,手機菜單中有很多陌生的不明菜單,陳先生點擊了美女斗地主條目,沒想到的是,手機中並沒有出現游戲的界面,而顯示正在發送短信。緊接著,他的手機上收到了一條短信,內容是:回復數字,選擇開始游戲。2.立即開始游戲,3.美女斗地主,真人對戰在線玩,每條3元。看到要花3元錢玩這個游戲,陳先生沒有回復。然而,當他查詢了當天的話費詳單后卻吃驚地發現,已經被扣了3元的信息費。

  一個月信息費16元

  在陳先生2009年8月的手機話費詳單中我們可以看到,被收取信息費的記錄多達29條。收取費用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線等三家公司,共計16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經營手機增值業務的供應商,陳先生使用的天時達手機裡的那些收費菜單,正是這家公司內置到手機裡的。

  記者試著點擊了陳先生手機裡火爆CS女匪突擊菜單,結果很快就收到了一條這樣的短信:代號獵艷的捕捉行動正在秘密進行著,回復1260,看女匪資料,每條3元。在沒有任何回復的情況下,記者照樣被扣除了3元錢的信息費。

  ◎劉經理 UT斯達康公司

  (這是)捆綁軟件。你是不喜歡,但是我喜歡,他喜歡,另外一個人喜歡,所以說我們任何一款手機出來,不會是針對某一個人的,針對某一個人的話,這機子沒辦法賣了。

  收費菜單無法刪除

  上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費。更令他氣憤的是,2009年6月9日,他什麼也沒點,居然還被扣除了兩元的信息費。“這不和搶錢一樣嗎?”

  蔣先生使用的是UT斯達康637型手機。他發現,在這款手機裡內置了很多功能齊全的菜單,手機的主界面上共有12個菜單,而其中6個主菜單當中都藏有收費條目。蔣先生也曾試圖把收費菜單刪除掉,但是他翻遍了手機卻無法刪除。

  那麼手機裡怎麼會有這麼多的收費菜單呢?這些菜單又是怎麼被內置到手機裡的呢?

  手機方案商負責內置

  中國移動2007年1月出台的《移動夢網SP合作管理辦法》規定,禁止SP和終端廠家直接進行終端內置業務的合作。但是,大部分國產手機生產環節當中,都有一個重要的角色,那就是手機方案商。方案商主要負責提供整套手機設計方案,包括研發手機主板、設計操作系統,他們把帶有操作系統的主板賣給手機生產商,生產商採購外殼、液晶屏等部件組裝成成品手機。

  記者測試

  點35次收37.9元

  這些強行收費的情況到底有多嚴重呢?2009年12月,記者在市場上購買了10款國產手機,並逐一進行測試,發現全部內置了各種名目的收費菜單。點擊天時達618型手機的35個收費菜單,沒有任何回復確認的操作,卻被收取了37.9元的信息費,涉及的手機增值供應商多達10余家。包括湖南智源信息、北京搜狐互聯、海南眾通電腦、北京高陽聖、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費用。

  在進行測試的10款手機中,內置收費菜單最多的一款竟然有154項,最少的也有35項。點擊這些手機當中的內置菜單就會被收取費用,而且絕大部分都沒有二次確認。這些收費菜單如同一個個收費陷阱,手機用戶一不留神,錢就被扣走了。

  在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統,記者就看到,有4萬多個消費者投訴的記錄,而這只是冰山一角。

  鏈接

  收費須二次確認

  2006年,信息產業部專門出台了《關於信息服務類用戶申請調查處理的實施細則》。細則規定,信息服務商在收到用戶服務申請后,要向用戶發送請求確認信息,且請求用戶確認信息中必須包括收費標准和收費方式,在收到用戶的確認反饋后,信息服務商才能向用戶提供服務並相應計費,同時告知服務訂制成功,這種確認過程簡稱為“二次確認”。然而,手機增值業務供應商卻自有對策。

  ■揭秘

  為了高額分成,方案商可謂是用盡心機。記者拿著蔣先生的天時達618型手機數了數,這樣的收費菜單多達35個。像開心農場、大富翁VS女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等。內幕人士道出玄機,手機裡內置了很多有誘惑性名字的產品,比如兩性夜話,其實就是純粹的收費代碼,一點就是一條扣費短信,發送到SP商的后台,對用戶進行扣費。

  沒點擊菜單照樣扣錢

  為扣取更多信息費,有的手機增值業務供應商干脆在手機裡內置定時發送程序。就算你沒有點擊這些收費菜單,它也照樣扣你的錢。

  工作人員(深圳艾世代科技有限公司):

  你如果要做個扣費提示的話也可以,不做扣費(提示)進到裡面已經實現扣費了。正常的話,其實扣完費,我們會給個提醒給他,發扣費提示給他。

  發送“二次確認”和沒有發送相比兩者的收入差別很大。做提示跟沒做提示,差個八九倍、十倍,其實還是少呢,差個幾十倍,正常的。沒辦法,這東西隻能做違規的。

  工作人員(上海歐孚科技有限公司):

  (手機)裡面設了一個定時器,過了一個月之后,它就會啟動了,或者過了10天它就啟動了,或者它還可以跟它后台服務器相連,它會遠程你這台機器(手機)。

  服務商和廠商四六分成

  在蔣先生的話費單裡多次出現一個名叫“華動飛天”的公司。這個華動飛天是屬於深圳市A8電煤控股有限公司的手機增值服務商。我們的分成比例是四六,就是你們(手機生產商)這邊是六,我們是四。

  手機增值業務的供應商使用的是電信運營商提供的通道。所以信息費也是由電信運營商代收,並且運營商要從中提取一定的使用費。其中一家收取的費用是15%,另一家是20%。運營商拿走一定比例的分成之后,再排除方案商的分成,余下的部分是由手機增值業務供應商和手機廠家按照一定比例分成。

  捆綁軟件廠家獲利更高

  為了獲取更大利益,有的手機增值業務供應商甚至向手機生產商一次性買斷內置菜單的收費權。

  工作人員(深圳艾世代科技有限公司):

  中小型的公司分成比例三七有,二八也有,最高的一九,你們(手機生產商)佔90%,我們佔10%。

  他總共拿板子(手機主板)拿了80K(8萬台),我估計他現在可能賣了七萬多個,差不多還有幾千的尾貨,他賺了信息費多少錢?40多萬,一個月。(舉例說明)

  林宗偉(快樂風軟件開發有限公司副總裁):

  你按照我的要求來裝,裝完之后呢,無論機器,你(手機生產廠家)賣出去多少台,我就給你按照一台1元錢還是2元錢,我按照台數來給你(手機生產廠家)付這個錢。

  賣場稱問題存在每個手機

  賣場工作人員:現在基本上手機都有,每個手機都有。

  記者:為什麼現在手機上都有這些東西?

  賣場工作人員:為掙錢嘛。

  記者:那有沒有沒有這種東西的?

  賣場工作人員:都有。

  記者:有沒有完全沒有的?

  賣場工作人員:沒有,現在手機哪有完全沒有的,沒有那種機子。

  據中央電視台《焦點訪談》

(責編:郭晶)
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