維權網站被曝要挾企業牟利 回應:未能正確還原對話--傳媒--人民網
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維權網站被曝要挾企業牟利 回應:未能正確還原對話

2011年01月06日09:18    來源:《新京報》     留言 0 條     手機看新聞

  


  央視報道稱,315消費電子投訴網有一種收費30萬的直通車業務,入駐企業的投訴不在網站上顯示。截屏圖

  1月4日晚,央視《東方時空》節目報道,315消費電子投訴網利用消費者投訴信息要挾九陽等企業成為其會員,繳納數十萬元會員費。昨日,這起曝光事件演變成兩大陣營的戰爭。315消費電子投訴網及其主辦方中國電子商會,昨日均稱315消費電子投訴網近期屢遭各種形式的攻擊。九陽及另一家家電企業則稱,曾被315消費電子投訴網要求繳納十幾萬的會費,“說的都是事實”。

  被指向企業收會員費

  央視報道稱,315消費電子投訴網打著“315”的名義,利用消費者投訴信息向企業要錢。報道稱,前不久小家電生產企業九陽接到該網站打去的電話,要求進行合作。九陽股份有限公司網絡媒介經理沃薇在接受採訪時表示,315網站稱收到一些消費者對九陽的投訴,希望九陽公司交12萬元成為網站會員,並稱如果企業不付錢的話,網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業,還會對企業進行曝光。

  “不光是九陽,很多企業都接到了這家網站要求收費的電話。該網站還對一些企業宣稱,如果成為會員,可以把投訴信息隱藏起來。”央視在報道中稱,315投訴網一名姓曹的負責人表示,網站的合作伙伴分為三類,最低收年費12萬,最高收年費18萬。網站還專門有一種收費30萬的直通車業務,用戶的投訴就不在網站上顯示。

  自稱遭企業軟性攻擊

  九陽相關負責人昨天向本報記者表示,九陽說的都是事實,不會再就此事做出表態。315消費電子投訴網新聞發言人林漢鐘昨日表示,九陽一直是小家電領域受到消費者投訴最多的企業之一,在2009年小家電投訴排行榜排到第三位,“九陽說我們沒有將投訴轉給他們,我們有轉發郵件為証,央視暗訪了半個小時僅截取了2分鐘,不能夠正確還原對話”。林漢鐘稱,自去年10月起該網站就受到黑客攻擊,這次不過是轉變為軟性攻擊。

  央視報道還稱,中國互聯網違法和不良信息舉報中心接到了大量針對315消費電子投訴網的舉報。中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任李家明在接受採訪時稱,“我們接到的對維權網站、投訴網站的舉報,315消費電子投訴網佔到大概1380多件次,這是一個投訴比較集中的網站。”

  官網顯示,315消費電子投訴網主辦方為中國電子商會。中國電子商會受工業和信息化部領導,是目前工信部下屬的電子信息產業流通領域中最大的行業社團組織,擁有4000多個會員,其主要任務是在會員和政府之間發揮中介作用,維護會員的合法權益。

  ■ 相關

  另一家電廠商稱被要求繳納會員費

  呼吁收回“315”名號﹔消協副部長表示“不做評價”


  記者昨日了解到,除了九陽,也有其他企業遇到過類似的情況。

  一家不願意透露姓名的家電廠商相關負責人告訴記者,315消費電子投訴網也與他們聯系過,要求繳納十幾萬的會員費,可以把投訴信息隱藏。“但是我們沒有同意跟他們合作,可能以前也有與類似網站的合作,但是后來我們發現那些網站的投訴信息很多都找不到具體的投訴人,只是王小姐,張先生,我們就覺得有點貓膩。”

  據該人士透露,2007年在廣州還發生過一起白大夫狀告“315投訴網”的案件,生產“白大夫”系列化妝品的廣州市澳大生物美容保健科技開發有限公司將“315投訴網”的主辦方———廣州三投文化傳播有限公司告上天河區法院,控告其名譽侵權。最終,廣州天河區人民法院判定“315投訴網”構成名譽侵權,賠償10萬元。

  “我覺得315本來是象征著幫助消費者權益的,能不能把這種名號給收回去,別隨便一個網站就說自己是315打假。”該人士表示。

  中國消費者協會一位副部長表示,該網站雖然起名為315消費電子投訴網,但跟消協沒有任何關系,“它是電子商會下面的網站,我對此不做評價”。

  記者昨日在網上搜索到,冠名“315”的網站並非一家,除了“315消費電子投訴網”,還有“315網站”,以及“藥品價格315網”等。

  ■ 聲音

  曝光事件演變成兩大陣營的戰爭。315消費電子投訴網、電子商會,及企業昨日均作出最新表態。

  315消費電子投訴網:

  “央視報道不實”


  315消費電子投訴網昨天發聲明稱,央視新聞報道不實,九陽公司網絡媒介經理聲稱“不合作就不轉投訴或慢轉投訴”的言論是純粹的污蔑。

  聲明稱,“九陽公司曾三番五次打電話和到辦公室談合作,考慮到這家企業的投訴處理情況不太理想,拒絕與這家企業的合作,於是看到了1月4日晚上8點央視新聞頻道的《東方時空》節目。”

  “關於九陽公司網絡媒介經理聲稱不合作就不轉投訴或慢轉投訴的言論,這是純粹的污蔑,請九陽公司的有關人員拿出相關憑証,如果沒有任何憑証,這已經構成了誹謗。”聲明稱。

  據介紹,315投訴網在接到對九陽的投訴后,相關專員會審核,判斷投訴是否為九陽公司的產品,抑或是網購渠道而來的假冒九陽的產品。經過認真審核后,315投訴專員會在第一時間將屬於九陽公司的投訴轉給該公司處理。

  315消費電子投訴網在聲明中稱,“每年這個時候到3月15日,正是某些企業各顯神通的時候。一是想辦法要收買網站﹔二是你不買賬是不是,那好我就把想花在你身上的錢給別人讓別人來抹黑你或攻擊你。”這兩三個月,315消費電子投訴網接了無數想花錢刪貼的電話。

  而對於中國互聯網違法和不良信息舉報中心的舉報,315投訴網負責人表示,現在有很多網站假冒315消費電子投訴網,舉報中心接受的舉報應該是那些假冒的網站。

  中國電子商會:

  “希望提供完整採訪錄像”


  昨天,315消費電子投訴網的主辦方中國電子商會也發聲明稱,315消費電子投訴網是電子商會設立的合法正規網站。“自成立至今,一直致力於提升我國消費類電子產品的售后服務水平,維護廣大消費者和企業的合法權益,至今幫助過的消費者達數百萬,累計為消費者挽回各類損失達數億元,贏得了廣大消費者及社會各界的贊賞與好評。”

  電子商會在聲明中稱,315消費電子投訴網一直堅持投訴業務與廣告經營業務分開的原則,網站所有服務項目公開透明,關於企業品牌服務直通車的廣告經營服務內容、撤帖免費流程都在網站有非常清晰的內容介紹。所有網站的合作企業,也均有投訴,可以在網站上搜索到。

  “我們希望央視能夠給我們提供完整的採訪錄像,供我們調查。如經過調查,我會網站員工有任何問題,我們在調查清楚后將會做出嚴肅處理,給社會各界一個交待。”同時電子商會在聲明中稱,315消費電子投訴網的工作性質決定了必然會得罪一些漠視投訴或不誠信經營的商家,網站近期經常遭到黑客惡意攻擊,以及其他各種形式的攻擊和抹黑。

  小家電生產企業九陽:

  “不付錢會被曝光”


  對於315消費電子投訴網稱九陽誣陷誹謗,九陽相關負責人昨天向記者表示,九陽向中國互聯網違法和不良信息舉報中心投訴該網站所說的都是事實,“這件事情是央視和中國互聯網違法和不良信息舉報中心一起調查報道的,我們只是接受採訪。”

  據九陽相關負責人介紹,去年11月時,九陽接到了一家網站打來的電話要求進行2011年的合作。這家名為315消費電子投訴網的網站上有大量消費者投訴信息,這些信息按電信服務、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。

  “這家網站當時拿出幾個九陽早已經處理的舊投訴信息,表示希望九陽公司繳納12萬元成為網站會員,並宣稱如果企業不付錢的話,網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業,還會對企業進行曝光。”

  上述負責人告訴記者,“315消費電子投訴網相關人士表示這個費用可以打折,同時還根據不同的繳納金額會有不同的待遇,繳納六千多的就會拖延幾天,才把信息轉給企業,而繳納10多萬元的,就可以立刻把投訴信息轉給企業”。

  九陽相關人士稱,九陽對消費者投訴處理不可能是搪塞的態度,任何廠商對於這種問題都應該積極處理的。

  互聯網違法和不良信息舉報中心:

  公眾可舉報網絡維權欺詐


  昨天,中國互聯網違法和不良信息舉報中心在其網站上挂出了一則公告,公布了2010年該中心接到的舉報情況,並呼吁公眾可以舉報網絡維權欺詐。

  公告顯示,該中心2010年接到公眾舉報信息391111件次,其中,有關網絡詐騙類舉報佔到23.8%,成為除淫穢色情類信息外,網民最為關注的一類違法內容。

  在詐騙類舉報中,舉報虛假維權、投訴網站的情況有所增加。經核實,此類網站聲稱維護消費者和單位的合法權益,但實際上並不具備受理及維權的能力,甚至以收取“刪帖費”、“會員費”的名義非法牟利,致使需要維權的網民和企業受到更多的經濟損失。

  舉報中心提醒公眾,要正確選擇維權途徑、甄別網上維權機構,避免上當受騙。同時,歡迎網民積極舉報相關違法和不良信息,該中心將積極協調處理。

  採寫/記者 林其玲 殷潔


(責任編輯:趙光霞)
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