團購執行難 誰攪壞了一鍋湯--傳媒--人民網
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團購執行難 誰攪壞了一鍋湯

本報綜合報道

2011年02月22日00:00    來源:人民網-《國際金融報》     手機看新聞

  團購網站在中國還算是新興事物,發展僅一年時間,但數量已迅速增加到上千家。由於技術門檻較低,伴隨著漸呈泛濫之勢,隨之而來的是一個充斥著各種問題的市場:因低價吸引買家付款卻不發貨,無故拖延買家退款,現場增加隱性消費等問題層出不窮。

  “很多在美國成功運營的商業模式在中國復制得並不成功。”消費者王伊拒絕參與眼花繚亂的團購,她在評價熱門的團購現象時說。

  2008年,美國一個音樂系畢業生安德魯·梅森注冊了一個名叫Groupon的網站,借助幫商家散布各種打折消息賺取小費為生。

  一次,借助一份包括5000個用戶的郵件列表,Groupon賣出了100張特殊體驗通行証,所謂的“特殊體驗”,是指在漆黑的房間裡,浸在裝有37攝氏度鹽水的隔音艙中一小時。通過這次活動,梅森意識到自己的機會到了:“誰會想到會有這麼多人對關起來進行感知剝奪實驗感興趣呢?”

  此后,Groupon網站一路擴張,短短一年多時間,這個位於芝加哥的團購網站已經在全球70個城市銷售了超過700萬單。至今為止,Groupon最暢銷的團購產品之一是原價25美元的芝加哥城市風光游船的門票,團購價12美元。Groupon在去年5月的一次團購中在8小時內賣掉了19822張票,從游船公司那裡獲得了23.8萬美元的分成。

  對於美國消費者來說,網購的服務讓人稱道,在一名美國主婦的博客中,描述過通過網絡購買水果的一次經歷:網站上號稱最好吃的梨實際很難吃,因此,該主婦發郵件抱怨梨不好吃。網站收到這個反饋非常重視,打電話讓她先不要給出網上評價,然后迅速再發兩箱水果過去,這次的梨很好吃,顧客也非常滿意,取消了此前想發出差評的念頭。

  通過這篇博客,美國團購網站對評價和誠信的重視可見一斑。而在中國,情況顯然並非如此,團購似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個例子中,誠信已經被遠遠拋在腦后。

  “在美國,信用體系是構建社會的重要組成部分。”美國質量學會中國相關負責人告訴記者,“從個人的信用卡系統、保險賬號到各種層級的信用系統,非常健全。所幸的是,中國現在一批走出去的企業已經逐漸開始認識到這一問題。”

  對於團購網站良莠不齊的現狀,創新工場創始人李開復在新浪微博上大膽預測,團購大戰后,1000多家團購網站隻會剩下約10家有規模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種:精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增加回頭客、重視商家質量誠信﹔第二種是如騰訊、大眾點評網這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化,除非它們能模式創新或打造品牌,形成壁壘。

    《國際金融報》 (2011-02-22 第07版)

(責任編輯:翟慧慧)

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