商家:網購的電腦沒貨了 顧客:抵用券使用有煩惱--傳媒--人民網
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商家:網購的電腦沒貨了 顧客:抵用券使用有煩惱

2011年02月24日00:00    來源:人民網-《江南時報》     手機看新聞

  足不出戶、輕點鼠標,坐等物美價廉的商品上門——“網購”的輕鬆、便利,逐漸成為市民生活中必不可少的一部分。不過,網購的售后服務卻是一個讓人頭疼的問題,南京消費者趙先生就遇上了這樣的煩惱。

  近日,趙先生在某電器網站購買了一台筆記本電腦,賣家承諾5日內送貨到家。5日后,消費者趙先生並未收到電腦,又過了10天,消費者趙先生仍然沒有收到電腦,便與賣家溝通,看是哪個環節出現了問題。

  最后,賣家在查過之后稱,該款筆記本電腦沒貨了,讓趙重新在該網站購買商品,並承諾給予相應的優惠。趙同意了,之后也收到了賣家給的50元購物抵用券。不過,趙在考慮后,還是比較中意自己之前選中的電腦,打算在別的地方重新購買。於是趙在該電器網站選中了一款豆漿機,就拍下來准備把50元抵用券使用掉,並且讓商家把自己原先已付的錢退掉。誰知商家卻說,抵用券指明隻能購買電腦用,並沒有就退款一事做出明確答復。兩個星期之后,趙還沒有收到商家的退款,於是投訴到本報。

  南京雨花台區工商分局的工商人員認為,該電器網站既然無法提供消費者趙先生需要購買的電腦型號,理應為其辦理退款手續。至於50元抵用券是賣家贈與消費者的,賣家在贈與時應當告知消費者使用范圍。后經工商部門調解,電器網站為消費者辦理了退款手續,並承諾50元抵用券可用於網站內任何電器產品。

  記者 黃蕾 通訊員 甘霖

    《江南時報》 (2011-02-24 第07版)

(責任編輯:翟慧慧)

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