崔永元兩會上道歉藝術的實質是勇於擔責--傳媒--人民網
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崔永元兩會上道歉藝術的實質是勇於擔責

劉興偉

2011年03月09日08:44    來源:《華商晨報》     手機看新聞

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  近日,政協委員崔永元為誤用“美國手機費9.9美元包年”數據道歉,他仔細研究了美國話費資料,稱美國話費仍便宜,中國話費太貴。(3月8日《京華時報》)

  近些年的兩會,崔永元成了一位很受歡迎的政協委員,從這個道歉上看,他的受歡迎並不是毫無理由的。崔永元在兩會上經常“仗義執言”,但也會“言多必失”,民眾沒因為這位委員是在“仗義執言”,就對其所犯的錯誤網開一面。面對公眾的質疑,他既沒有自說自話地解釋,也沒有強詞奪理地推脫,而是誠心致歉,並再度將民眾的注意力引到議題上去。

  犯錯不怕,隻要初衷是好的,並誠心道歉,自然會得到民眾的理解--這個道理並不僅僅適用於明星委員崔永元。前些天,國家發改委主任張平回應一些地方為了完成“十一五”目標採取拉閘限電等措施時,向社會檢討。國務院副總理王岐山參加山東代表團審議,提到食品安全問題時連稱慚愧。如果說美國手機費是多少錢算是件小事兒的話,那拉閘限電和食品安全該算得上是民生大事,而這些道歉也得到了廣大民眾的認可。

  從高級官員到委員,道歉都收獲了良好的效果,這屆兩會幾乎成了“道歉藝術”的示范教材。事實上,官員的道歉並不是從今年兩會開始的。在2007年的兩會上,時任國務院副總理的吳儀曾對看病難、看病貴的問題向社會致歉,時任環保總局局長也曾為“節能環保任務沒完成”鞠躬檢討,高官致歉正在成為兩會的一個新傳統。

  道歉並不僅僅是藝術,更是一種承擔責任的方式,兩會上高官的道歉,無疑為基層官員做出了極好的表率。莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說過:“為失敗找借口,最后隻會使傷口越撕越深。”在責任政府中,道歉幾乎成為了一門必修課。道歉並不僅僅代表對民意的尊重,更是一種對自身責任的深刻理解。

  但值得注意的是,道歉是承擔責任的表現,卻並不能完全代替責任。在人與人的交往中,道歉是一種極有效的情感溝通方式。對於官員而言,與民眾的情感溝通是必不可少的,但同時也不能因為有了情感的溝通,就可以逃避現實的責任。在過錯面前,道歉不是萬能的,沒有道歉卻是萬萬不能的。

  過去很長一段時間以來,基層的官員中存在著“批示性道歉”和借用道歉蒙混過關、逃避責任的現象,而如今隨著政府責任化的轉型和對問責制度的加強,象征性的道歉變少了,實質性的道歉開始多了起來。百姓也開始更加看重官員在道歉中“擔責”的含金量,這不僅僅是官員們道歉藝術的進步,也是民主政治不斷成長的表現。

(責任編輯:翟慧慧)

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