“網絡水軍”引兩會熱議 公關公司變身攻擊公司?--傳媒--人民網
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“網絡水軍”引兩會熱議 公關公司變身攻擊公司?

牛思遠 實習生 熊漢玲

2011年03月09日10:03    來源:《南方日報》     手機看新聞

  近日,“網絡水軍”在全國“兩會”上成為不少代表熱議和外界關注的熱點問題。在3月2日舉行的全國政協十一屆四次會議新聞發布會上,大會發言人趙啟正就表示:“有些人隱身於普通網民中間,發帖留言,其背后有機構利益。有時制造假民意,目的是左右輿論、誤導受眾,甚至影響政府決策,值得注意與警惕。”

  據悉,今年已有政協委員提出這方面的提案。而就在不久前,一則“小兒退燒藥可能導致肝損傷”的消息就曾吸引了眾多媒體與公眾的目光。隨著事態的發展,“奪命退燒藥”尼美舒利是否存在安全隱患的爭論背后,國際醫藥巨頭強生與國內尼美舒利主要生產商康芝藥業之間的是是非非浮出水面。

  這件一度引發強烈爭議的藥品不良反應事件,其后被不少媒體爆出,其實質很可能只是一場通過媒體與網絡上演的商戰大戲。而在近些年,類似的如“霸王二噁烷致癌事件”、“聖元奶粉致兒童性早熟事件”等諸多企業“抹黑戰”、“口水戰”一直層出不窮。對於藥品、食品和日化產品等與大眾生活和生命安全息息相關的商品,普通人並不了解其化學成分的安全性,也很難界定各種傳聞中的准確性。隻要負面消息一曝光,往往就給相關企業帶來巨大的負面影響。

  伴隨著互聯網的飛速發展,大眾媒體對網絡的依賴也越來越明顯,企業之間這種通過網絡發布不利於競爭對手的負面新聞的戰略,殺傷力變得越來越大。加上專業的公關公司和網絡推手的出現,負面消息通過媒體或網絡曝光,再借助媒體擴大,然后轉回網絡繼續發酵擴大的模式正日益成為企業競爭中習以為常的“潛規則”。

  ●案例討論

  本期嘉賓:

  鄔金濤:中山大學嶺南(大學)學院經濟管理系副主任

  王傳輝:中山大學嶺南(大學)學院副教授

  閆 強:正略鈞策管理咨詢行業研究院咨詢顧問

  ■案例


  引起社會各界強烈關注的小兒退燒藥可能引起肝損傷的“尼美舒利不良反應”事件,源起於去年11月召開的北京兒童用藥安全論壇。當時,該論壇直指尼美舒利肝腎毒性大的問題並宣稱國外禁止給兒童使用,並推薦使用同類產品扑熱息痛和布洛芬。據媒體報道,一位參與了上述論壇的人士透露:“論壇的贊助方確實是強生公司,贊助費用為100萬元。”

  該論壇宣稱:“尼美舒利在中國上市后已出現數千例不良反應事件,甚至有數起死亡病例。”會議當天,中央電視台等少數幾家媒體即在報道中引用了上述不良反應數據。但當時第一波報道並未引起特別大的關注。隨后,這起不良反應事件在春節后被舊事重提並引起轟動。作為國內最大的尼美舒利藥品生產商,康芝藥業隨后對媒體公開表示事件背后的“黑手”是競爭對手強生:“強生公司在本次事件中有歪曲、夸大事實、蓄意推波助瀾、惡意打擊對手等不良競爭行為”。強生方面對此一直三緘其口,但強生官網的確曾出現禁用“尼美舒利”標識的圖片。康芝藥業稱,公司還保留進一步訴諸法律的權利。

  企業暗地的“擂台”,涉及了誣陷與反擊等“老套”競爭橋段,賺足眼球的同時也令人膽戰心驚。未涉及的企業盤算著坐收漁翁之利,急於想知道藥品安全與否的家長成為受害者,企業如何沖出惡戰的局面回歸正道?“暗戰”背后究竟誰是誰非?本期財富案例,我們邀請到了幾位嘉賓為大家進行深入剖析。

  ■話題

  互相拆台 如何看待企業之間的惡性競爭?


  主持人:大家都知道,商場如戰場,企業之間相互拆台已經不是個新鮮的話題。但近年來似乎這種做法有愈演愈烈的勢頭,更有甚者,去年香港媒體爆出含有二噁烷的洗發水有寶潔旗下的飄柔和澳雪,但隻有霸王被頂到了輿論的浪尖,並被戴上“致癌”的帽子。在霸王集團看來,這場風波可能源起於同行惡性競爭。如何界定“惡性競爭”呢?企業這種“損人不利己”的“暗戰”背后的原因是什麼呢?

  鄔金濤:中國這樣一個高速成長的新興市場中,游戲規則尚沒有完全確定,即便確定,也鮮有人遵守,許多企業喜歡踩線破壞游戲規則。當市場規則不太明確,缺乏有效的外部監督時,這種企業之間公開的或暗地裡的揭批行為,都有點類似於以前新聞界的“扒糞運動”。具有兩點好處:一是有效緩解市場信息不對稱的狀況,間接增加消費者的信息量﹔再則對涉案企業不規范的行為起到有效的糾錯作用,對其是一種鞭策和懲罰,對其他企業也有一定的威懾作用。

  王傳輝:我想指出“惡性競爭”這個詞值得商榷。質疑惡性競爭前,首先要明確惡與不惡的標准是什麼?在我看來,競爭無非有兩個層次:一是合法的與非法的﹔二是在合法的領域裡,分為道德或不道德的。法律上要約束的是非法競爭,對於有道德爭議的合法競爭,則屬於社會評論領域而非法律責任范疇。非法的競爭,在法治社會,才是我們需要規制的惡的競爭。如果是合法的、有利於消費者了解產品和企業的事實性披露,法律不宜過多約束,因為競爭對手之間的這種信息互揭和披露式的‘競爭’,可促進市場信息充分,對促進競爭有利,可以讓消費者更好地了解企業和它的產品,也可激勵企業努力改進產品和服務質量,提高產品安全度。

  閆強:惡性競爭是不同利益主體之間不正當的競爭方式,主要表現為價格戰、廣告戰和口水戰。國內許多企業壟斷程度非常高,像蒙牛伊利,打倒一方,另一方就在市場獲取絕對的優勢,為盡快擴大知名度,鑽“市場的空子”,通過“中傷”對手,吸引受眾眼球,來營造影響聲勢。與國外發達國家成熟的企業相比,中國許多企業發展時間短,在改革的過程中很多處於被動的地位,相關的法律法規不健全,沒有政府部門的得力監管,消費者的維權意識比較薄弱,這樣的環境也促使企業惡性競爭的滋生。


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(責任編輯:翟慧慧)

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