中國團購行業呈爆發式增長 誠信“頑疾”待解--傳媒--人民網
人民網

中國團購行業呈爆發式增長 誠信“頑疾”待解

劉長忠

2011年08月20日09:44    來源:中國新聞網     手機看新聞

  • 打印
  • 網摘
  • 糾錯
  • 商城
  • 分享到QQ空間
  • 分享
  • 推薦
  • 字號
  中新社北京8月19日電(記者 劉長忠) 中國首次團購行業誠信大會19日在北京國家會議中心舉行。近一年多來,中國團購行業呈現爆發式增長,但隨之而來的服務、誠信問題日益成為制約發展的“頑疾”。

  自2010年3月開始,中國團購行業短時間內從5、6家增長到5000家,網絡團購用戶規模達到0.5億人,佔中國網民的比重達12.0%﹔預計2011年,這一比重將達到26.0%,規模達到1.3億人。

  對此專家表示,目前團購行業正處在高速發展期,但還有諸多制約行業發展的瓶頸:由於進入門檻較低,團購行業成為眾多創業者首選,但存在資金不足、經驗不夠的問題,由此導致目前團購網站良莠不齊、服務水平低、商戶服務質量打折、售后服務不好、過期退款艱難等問題。數據顯示,網購類投訴接近40%來自團購網站,其中70%源於消費者對售后賠付不滿。

  中國電子商會副秘書長陸刃波稱,面對團購行業諸多詬病,服務將是留住消費者的制勝法寶,建立一個健康良性的服務體系將呼之欲出。

  中國首家仿美國團購網站“Groupon”模式的團購網站窩窩團,在今天的大會上推出十大服務升級計劃,包括在消費現場發現商品質量、服務與描述不符等問題,可直接全額退款﹔無論是否過期,未消費無理由一鍵式退款﹔用戶支付成功后,由於窩窩團原因或商家原因,造成用戶在實際消費中或未消費前,對商品產生質疑,導致要求退款的訂單,不滿意就退款。

  中國消費者協會副秘書長董祝禮在大會上表示,團購行業門檻較低,所以團購企業也良莠不齊,這就是團購行業投訴居高不下的根本原因,希望此次窩窩團的自律行為能起到表率作用,其他團購企業也能效仿,使團購行業朝著良性健康的方向發展。


ceshi
(責任編輯:趙光霞)

手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
  • 傳媒推薦
  • 精彩博客