被要求學會適時沉默 管理政務微博禁打“口水戰”--傳媒--人民網
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45名管理人員接受培訓

被要求學會適時沉默 管理政務微博禁打“口水戰”

2011年12月09日10:02    來源:京華時報     手機看新聞

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  政務微博管理人員在運行中要敢於面對圍觀質疑,主動響應輿論,遇到爭論或無端的指責時要學會沉默……昨天在培訓課上,來自15個區縣及市司法局等8個委辦局的45名宣傳干部統一接受微博培訓。本月底,22個區縣及政府部門微博將成為第二批上線的政務微博。

  ■課堂探訪

  微博熱點成典型事例


  昨天參與培訓的45名人員大多為15區縣(西城已開通政務微博,此次不參加)以及8個政府部門的宣傳人員,他們即將成為各單位政務微博的管理人員。

  在為期一整天的培訓課上,每個學員都領到了兩本教材,一本《政府微博實用手冊》,一本《政府如何開微博》。來自新浪主管政務微博的工作人員首先給大家從微博的功能、特點、對於政府機構的作用等開始介紹,教導大家如何開通、使用、管理微博等。

  在培訓教材和實際課程中,都列舉了諸多政務微博與網友互動的典型事例,比如會理縣政府利用微博扭轉不利形象,“平安北京”利用微博平息“來福士廣場槍擊恐慌”、網友微博直播自殺,“平安北京”“濟南公安”兩大公安微博聯合解救等,使得課程更加通俗易懂。

  記者注意到,參與培訓的人員普遍都比較年輕,很多人表示,他們已經開通了個人微博。來自東城區的一名培訓人員說,雖然他早已開通個人微博,但對於今后要管理的政務微博,仍然覺得很有挑戰性,“政務微博代表著政府,有它的嚴肅性,肯定不能像個人微博那麼生活化。今后要採取何種方式來管理政務微博,“還需要進一步學習研究”。

  記者了解到,第三批成員單位將於明年春節期間上線。今后,本市還將有更多的政府部門加入到“北京微博發布廳”來。

  管理人員要學會沉默

  政務微博要直面質疑


  培訓教材提出,政務微博作為黨政部門的代表,應該利用微博傾聽網民聲音,戒不與網民互動,更不能關閉評論功能,如果對網民評論不管不問,對群眾意見置之不理,會影響到網民參與的積極性,也辜負了政務微博問政的初衷。

  同時,政務微博應該及時更新,由於政務微博貴在以內容吸引人,多轉發、少原創難以吸引粉絲關注,也難以發揮實際效用,所以政務微博要多發原創的東西。

  作為政務微博的管理人員,需要做到的非常重要的一條就是要學會適時沉默,不與網民打“口水戰”。

  教材稱,盡管政務微博背后的管理人員都是具體的公務人員,有情緒有感情,遇到爭論或無端的指責時,可能會一時難以控制加入辯論,但政府部門一旦開通微博,就會成為公眾關注焦點,其管理人員也代表著政府部門,微博的一字一句都處於公眾監督下。因此微博的管理人員不可參與無端爭論,應學會適時沉默。

  ■教材解讀

  在學員們的培訓教材中,提出非常重要的一項就是要敢於面對圍觀質疑。

  教材認為,微博雖然成為前所未有的眾言堂,但中國網民數量龐大、需求立場也不同,其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對攻擊,如果政務微博一氣之下關閉刪除限制評論,或者採取針鋒相對的方式與網民開罵,反而會使問題升級,引發更嚴重的后果。而面對圍觀質疑,政務部門應尋求根源,及時介入解決,化解危機以提升政府形象。

  作為一個政務微博,在發布微博消息時,必須要簡潔、要掌握好時間和頻率,並配置專員管理加強審核。培訓教材提出,作為政務微博,“保証早8點到晚24點都有管理人員在崗維護,是基本要求。”

  據了解,“平安北京”博客、微博的管理,就是由北京市公安局公共關系領導小組專設8人團隊,24小時輪班值守。

  同時,政務微博還需要主動搜索響應輿論,並及時處理投訴質疑,在重大事件中,則要快速發聲,以引導輿論發展、平息謠言猜測,維護政府的公信力。此外,政務微博還要明確微博定位、真誠與網民溝通交流、對網民意見要整理備案、加強重要信息保密,並要向優秀政務微博學習。

  ■鏈接

  政務微博

  運營攻略節選


  維護微博應成為管理員的日常工作,如人手充足,應有排班制度﹔

  發微博應盡量圖文並茂,盡量使用網絡化、口語化的表述,切忌官腔﹔

  盡量對網友的言論採取寬容態度﹔

  匿名消息、小道消息,不能出現在政務微博上,發布的信息須有來源﹔

  增加人氣的辦法,可以大量關注V用戶和達人用戶,如知名學者、媒體人、同行業的官方和個人微博等。

  記者 陳蕎


ceshi
 
(責任編輯:趙光霞)

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