入華7年,IM巨人遭遇“七年之痒” MSN欲退?--傳媒--人民網
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入華7年,IM巨人遭遇“七年之痒” MSN欲退?

記者 史燕君 發自上海

2012年05月29日00:00    來源:人民網-國際金融報     手機看新聞

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  入華7年,全球IM(即時通信)巨人MSN也在遭遇“七年之痒”。

  近日,一項媒體調查顯示,賬號中毒、賬號被盜、垃圾信息滿天飛、客戶體驗糟糕等問題已讓越來越多的中國用戶對MSN產生抱怨,同時,也讓更多的人決定棄用MSN。

  著名IT評論家賈敬華甚至一針見血地指出,如果按照MSN現在的產品改進情況,以及MSN的服務態度,MSN未來幾年有可能會退出中國市場。

  昨日,MSN(中國)給記者發來聲明,聲明中,MSN(中國)總經理劉振宇對上述言論予以否認。“MSN在華業務不會退出,並將繼續拓展在華業務。在一批批互聯網公司的更迭中,我們今天還活著,還算活得不錯!”

  七年之痒問題多

  “三大罪”:中毒、體驗、客服

  截至今年,MSN進入中國正好七年時間。資料顯示,2005年5月,微軟宣布和上海聯和投資有限公司共同成立合資公司,並由此將MSN正式帶入中國。

  但在這7年裡,MSN在中國的發展並不如意。2011年底的一份報告中顯示,微軟MSN在全球的份額很高,佔到41%份額,但在中國卻隻有4.95%。

  在全球即時通信市場佔40%份額的IM巨人為何在中國成了“矮子”?

  用戶把這一問題歸結到其產品和服務上,並列出了“三大罪狀”。其一,容易中毒﹔其二,用戶體驗差,垃圾郵件多﹔其三,客服非常糟糕,MSN在中國有很大的用戶群,但竟然沒有客服電話。

  對於上述問題,用戶張小姐頗有感觸。“MSN是我平時工作中的溝通工具,先暫且不說它穩定性差的特點,最讓我受不了的是,它頻繁中毒。”張小姐告訴記者,有一次,由於中毒,賬號被盜,盜號者通過其MSN向線上所有聯系人發出近乎完美的詐騙信息,幸虧發現得早,不然損失慘重。

  “不僅如此,在事后,我發現其恢復號碼的過程更令人崩潰,也聯系不上客服,最終隻能換個新號。”張小姐在回憶整個過程時臉上露出無奈的神情。

  本地化不佳惹禍

  決策層在海外,對市場的反應緩慢

  對於MSN在中國市場表現不佳,業內多位分析師在接受《國際金融報》記者採訪時均認為,根本原因在於其沒有真正推行本地化。

  “從我們的檢測結果來看,MSN在中國IM市場的份額確實呈下降趨勢,這是水土不服的表現。”易觀國際分析師董旭表示,在MSN的管理體系中,MSN中國並沒有太大的話語權,它的決策層在海外,意見傳達和反饋需要經歷漫長過程,這讓它對市場的反應緩慢。

  此外,就技術來說,由於服務器問題,其提供的服務並不穩定,而即時通信領域很重要的一點便是穩定性。

  艾瑞咨詢分析師由天宇也認為,除了產品和用戶體驗架構以外,MSN在運營和營銷層面的問題更大。“以市場推廣為例,在中國有獨特的游戲規則,比如,推行軟件的話會採取捆綁的方式,但作為國際公司,往往不習慣於這種規則,久而久之,就與國內市場的競爭者差距拉大。”

  此外,由天宇認為,隨著移動終端市場的發展,米聊、微信等基於移動設備的即時通信工具出現,也會瓜分原有IM巨頭的市場份額。“再加上越來越多的互動平台推出即時聊天工具后對MSN也是一個沖擊,比如微博。”

  告退中國市場?

  微軟不會花費很多精力在MSN上  

  水土不服似乎是很多跨國巨頭在中國市場上的“病症”,不乏由此退出中國市場的先例。那麼,MSN會不會是下一個?

  對此,劉振宇坦言,MSN在中國的發展歷經坎坷。“作為一家外資互聯網公司,一方面要適應中國市場以及網民快速發展和變化的需求,另一方面要協調微軟全球在線服務戰略在中國的落地。”

  根據MSN提供的數據,2011財年,MSN(中國)公司的收入增長超過40%,盈利能力增長了超過200%。營收主要來源於MSN中文網、Messenger客戶端和必應搜索。

  “MSN在中國的業務不只是即時通信,它不會願意放掉潛力巨大的中國市場。”董旭認為。

  在由天宇看來,互聯網業務在微軟公司的發展中並不是重點,因此,微軟並不會花費很多精力在MSN上,但也不會有很大的變動,MSN未來可能會處於自我運營和發展的穩定狀態。

    《國際金融報》 (2012-05-29 第01版)
 

 
傳媒沙龍新銳網站CEO系列訪談
(責任編輯:趙光霞、鄧志慧)

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