從web2.0到政府2.0

“灌水拍磚”不虛擬  安徽辦理網友留言制度化

  

本報記者  劉  杰  何  聰  錢  偉

2009年04月28日00:00  來源:人民網-《人民日報》

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  邱 炯繪(人民圖片)

  【編者的話】

  今天,多元化的利益訴求、多樣化的表達方式,使得互聯網成為特殊的輿情集散地和民意集散地。重視網絡、用好網絡,是加強執政能力建設的嶄新要求,也是推進社會主義民主政治建設、實現公民有序政治參與的重要途徑。

  網上問題,網下解決﹔上網交心,下網服務。關注網絡輿情,呼喚政府創新。本版今起推出系列報道“從web2.0到政府2.0”,呈現各地新鮮探索,敬請關注。

  

  2009年3月24日,網友“回家行路難”在人民網“地方領導留言板”給安徽省領導留言:“懷寧海螺到蓮花庵的道路什麼時間才可以硬化?”4月8日,留言承辦單位安慶市懷寧縣交通局在人民網回復:“2008年已籌措資金修建海螺到蓮花庵道路,現已完成碎石鋪筑,2010年爭取完成余下路段,讓沿線老百姓盡快走上便捷舒適的道路。”

  這段通過網絡的交流是安徽省制度化打造網絡民情通道的一個縮影。4月9日,安徽省委辦公廳召開辦理人民網網友留言工作座談會,審議《人民網網友給省委書記留言辦理工作暫行規定》,網上民情的收集、處理在安徽形成制度。

  在家和省領導說話

  “城市中60歲以上無任何收入老人如何參加養老保險?他們才是真正的弱勢群體喲!”

  2008年7月,人民網創建“地方領導留言板”,刊載網友給各地黨政主要負責同志的留言。板塊設置之后,安徽各地的網友紛紛給書記和省長“灌水拍磚”,有表揚,有反映問題,有表達希望,也有為安徽發展獻計獻策的。

  “成天喊為人民服務,聽取群眾意見,寫到網上了還視而不見,無法解釋!”很快,安徽省委書記王金山看到了網友的留言,並親自給一些網友回復,“對於網友的留言,我們非常關注,經常瀏覽,並認真分析處理。對涉及安徽經濟社會發展的意見和建議,我們充分吸取,並體現在省委、省政府決策部署和具體工作中。對網友反映的具體問題,我們會責成有關地區和單位核實處理,妥善解決,並形成長效機制。”

  不及時回復將追責

  3月27日,有網友留言反映銅陵市公安民警經營茶樓。4月10日,安徽省委督查室正式下發《規定》的當天,銅陵市委督查室就發來對網友留言的回復:“看到網友留言后,公安局當即組成專門調查組會同市工商部門對全市茶樓、茶坊、茶吧等77家業主進行調查,未發現公安民警經營茶樓問題。盡管沒有查處到您反映的問題,但您的帖子對我們是一次提醒和監督,歡迎繼續對我們的工作進行監督。”

  《人民網網友給省委書記留言辦理工作暫行規定》要求,對涉及地方的留言,以各市主動認領為主﹔對涉及省直單位的留言,以省委督查室交辦為主。網友留言辦結之后,能夠回復網友的以承辦單位名義在人民網公開回復。對網友反映的問題不及時認真解決,造成嚴重后果的,嚴肅追究有關領導和工作人員的責任。

  截至2009年3月底,安徽省委督查室已轉有關地方和部門辦理網友留言129條,101條辦結並向省委督查室作了書面反饋,42條答復意見在人民網公開回復。

  4月10日,網友留言反映臨泉縣單橋鎮政府大樓10多年未建成,阜陽市委督查室當天認領﹔4月12日,網友留言希望合肥西站遷移之后多通幾路公交車,合肥市委督查室當天認領﹔4月13日,網友留言投訴靈璧縣供電公司施工損毀大片麥苗,宿州市委督查室當天認領……

  “群眾利益無小事,重視網友留言辦理就是關注老百姓的衣食住行,及時解決他們生活中的困難。”安徽省委督查室負責同志說。

  網友留言須具體

  “流言止於公開,及時處理網友反映的問題,也使一些好事之徒不能利用問題制造謠言。”網友“秋實”說。

  “網友反映問題應當本著實事求是的原則,反映失實不僅給政府帶來麻煩,也耽誤了自己的時間,使一些真正需要解決的問題不能及時辦理。”該負責同志說,“對於網友反映的問題具體承辦單位會先進行調查核實,對於反映失實的留言也會相應在網上公開真實情況,避免不必要的誤解。”

  “一位女士在網上留言,希望解決兒子的戶口問題,民政部門表示可以辦理,卻因為缺少聯系方式無法直接和留言的女士溝通。”該負責同志提醒廣大網友,對於一些希望得到具體答復的問題,網友應當留下自己的聯系方式,方便承辦單位一對一反饋辦理。

 

(責任編輯:翟慧慧)
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