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地方突發事件的對外傳播

王春平

2011年01月09日17:01    來源:《對外傳播》     留言 0 條     手機看新聞

  突發事件的對外傳播已經成為各級政府危機管理的重要內容。能否在突發事件的對外傳播中掌握主動權,搶奪話語權,做到既及時准確又不損害當地政府形象,值得我們基層傳媒工作者深入研究。

  第一時間原則

  媒體向公眾傳遞信息的速度其實是媒體應對危機水平的一種象征,它說明應急預案已經啟動,事態正在得到逐步控制。但是公眾如果沒有得到任何消息,人們會認為媒體未能對危機作出及時的反應,從而對媒體失去信心,而重新獲得公信力需要媒體付出百倍的努力才能挽回。

  2007 年3 月18 日,山西晉城發生了一起礦難,一座違法生產的小煤礦發生瓦斯爆炸后,礦主沒有及時組織搶救,反而採取了封閉礦井、封鎖消息的作法,企圖掩蓋事實,結果被人舉報。當地政府聞訊后,在公共危機處理上舉措得當,當地新聞機構在對外傳播上也充分運用了突發事件傳播中的第一時間原則。先是通過本地媒體《太行日報》在3 月21 日對外發布了礦難消息,緊接著馬上發布了當地政府採取的三條有力措施:一是立即組織救援,不放棄最后一線希望﹔二是立即命令全市煤礦停產整頓,查找隱患﹔三是控制礦主,立即處理了礦難事故責任人。結果新華社、中新社等國家級媒體在報道中都援引了當地媒體《太行日報》的報道。

  地方突發事件的對外傳播除了發揮本地媒體的作用外,還要主動與更高一級的媒體,尤其是國家級的媒體合作,因為它們更權威,影響更大,2009 年山西王家嶺礦難救援就是當地政府與中央電視台成功合作的一個范例。將組織救援的每一次決策、採取的手段都及時予以報道,讓全國全球觀眾在第一時間了解到了事件的最新進展情況,特別是救援成功的現場直播,場面十分感人。所以說王家嶺礦難救援在創造了中國礦難救援奇跡的同時,也創造了媒體充分發揮第一時間的奇跡。

  什麼是第一時間?可以理解為不要等到一切搞清楚了再發布,而是第一步首先要立即告訴受眾到底發生了什麼,然后告訴讀者現在情況如何,再接著報道已經採取的措施。有時候“尚無可靠結論”或者“沒有任何確切消息”本身也是一條重要信息,它能夠有效防止錯誤、虛假信息的出現和蔓延。這比過去要求完全准確、寧肯不說也不說錯的求准、求穩傳統習慣要快得多。即使由於隨著對事件的認識逐漸清晰,初期的發言証明已經錯了,這時隻要馬上予以糾正,講明原由,受眾和外媒也不會揪住個別錯誤信息不放。在要求完全准確、寧肯不說也不說錯的求准、求穩傳統習慣下,適合我國國情的“第一時間發布”,害怕出錯而坐失第一時間的信息發布會造成突發事件不准確的傳播事態進一步擴大,為后期的不間斷發布增加難度。

  搶奪第二落點

  在無法搶到第一落點時,努力搶到第二落點,甚至第三落點也是非常重要的。曾經轟動一時的山西洪洞黑磚窯事件就是典型的一個例子。率先發布這一新聞的河南一家媒體沒有深入採訪核實,片面夸大了新聞事實,致使本來隻有幾十名受害者的事實夸大為上百名,山西的新聞媒體在全國鋪天蓋地的輿論壓力下,沒有及時抓搶第二落點,還原事實真相,而是集體失語,錯過了糾正錯誤新聞的最佳時機,經過一些別有用心的外媒炒作,居然演變成了一樁影響世界的丑聞,不僅嚴重地敗壞了山西省的形象,也使我國的國家形象在一定程度上受損。從這個案例可以看出,突發事件“首發”不是結束。因為從新聞職業化的角度來說,國外媒體規定記者不能完全利用二手材料,必須進行核實或者找到新聞的第二落點。所以我們也要不遺余力地在搶抓第二落點上下功夫,做到及時准確,以正視聽。


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(責任編輯:翟慧慧)
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