網絡團購投訴日漸增長 商家主動“踢爆”慣用陰招--傳媒--人民網
人民網

網絡團購投訴日漸增長 商家主動“踢爆”慣用陰招

全杰

2011年03月15日08:22    來源:《廣州日報》     手機看新聞

  
團購投訴日漸增長。新華社
一名燕窩團購賣家主動揭秘如何將低檔次的燕窩變成高檔貨


  一盒燕窩,聲稱團購打3折僅賣168元?假的!其實原價只是145元!已團購人數有300人?假的!其實隻有不到30人!……昨日,廣州市消委會公布2010年網購的投訴量上升300%。是什麼讓團購的造團運動如此迅速地紅遍中國?這巨額的銷售后面又隱藏著什麼?團購,看上去很美,可誰又知道裡面陰招連連、黑幕重重。昨日,經過多番聯系,一名燕窩團購賣家Z君接受了本報記者採訪,主動“踢爆”了團購中慣常使用的騙招陰招。

  1

  低價進貨

  超低價買入廠家清倉貨

  團購價低於市價仍有賺


  Z君目前正在經營燕窩團購,並且分發在多個不同的團購網站上進行團購。“團購出售的東西一定不能太貴,如果是食品的話,更加要以便宜價格吸引眼球。”

  怎樣又便宜又貨真呢?Z君說,這裡就有一個小技巧:“我們可以去一些廠家批發進貨一些未到期但賣不出去的倉底貨。”Z君說,這些倉底貨一般能以低價批發回來,就算以低於市場價放上團購網銷售,也能獲利。另外,有時候一些即將過期的食品都可以以超低價批發回來。“食品隻要沒有過期,質量沒有問題,我們銷售出去就不算違法,只是做法不太道德而已。但為了賺錢,誰還顧得了什麼道德。”Z君說。

  Z君坦言,他最近一次成功運作團購的燕窩,都是從廠家的清倉倉底貨大批購回,而且質量並不是名貴品種,“我這些團購的燕窩進貨價就隻需要145元,按照同樣重量的燕窩,一般質量好的在正規藥房都要賣400多元。”Z君說,他的燕窩賣給團購網168元,團購網再在這基礎上加點價就對外團購了。

  說著,Z君從一個紙皮箱中拿出一盒盒獨立包裝的透明塑膠包裝盒,盒子裡都裝有兩片手心般大的燕窩,燕窩看起來顏色暗淡,而且有的已經碎裂,質量確實令人質疑。

  2

  包裝產品

  用軟件“變靚”燕窩

  想要幾靚就有幾靚


  “要想貨品賣得好,首先還要給貨品有一個好賣相。”Z君說,因為買家多是通過網站上的圖片獲悉產品的賣相,所以產品的賣相很重要,賣家一定要給貨品拍一輯靚照。

  Z君說,為了節約成本,產品照片都是賣家自己一手搞掂,而且賣家會想方設法給照片加工,弄得漂漂亮亮的。“一般拍好產品的照片后,賣家都會通過圖片軟件Photoshop進行后期加工。”Z君說,圖片色彩暗淡的,就採取增光增亮,圖片顏色不鮮艷的,就採取將色素提高,“現在團購網上許多產品看起來很靚麗,不少都是通過后期加工制作出來的。”記者看到團購網上Z君賣的燕窩照片,賣相比真實貨品明亮光鮮多了,甚有高檔貨的味道。

  “不過,我有一個原則,就是不能像搞藝術照那樣對產品照片進行大加工,一定要貼近產品真實模樣。”Z君說,畢竟產品還要賣出去,照片稍微加工一下就行了,不能太假太離譜。

  但Z君也說,在產品照片上,確實有不少賣家使出騙招,要不就將一些原本很爛的產品包裝得很漂亮,放上團購網站的照片與產品實際情況相差很大,“有的賣家干脆來招‘偷龍轉鳳’,干脆在網站上放上一些名牌產品的照片,但賣給消費者卻是另外一款假冒產品。”

  3

  造搶購假象

  后台改團購人數

  制造“追捧”假象


  不要以為當圖片、貨品都准備好了,燕窩就能順利進行團購。“這當中還有一點重要技巧,就是要制造搶購的假象。”Z君所說的制造搶購假象,其實就是制造團購人數。

  “其實有些消費者對於團購貨品是否真正實惠還不是真的很了解,但看到貨品的團購人數不斷上升后,大家就會以為這件貨品真的很實惠、大家都在搶購。”Z君說,也是借助大眾心中從眾的心理,制造出很多人在團購這件貨品,從而吸引人們加入團購。

  Z君告訴記者,其實在團購網站的后台程序就能對貨品的團購人數進行直接隨意修改。Z君向記者展示了其之前經營的一個團購網站后台程序,並且演示了修改過程。

  在后台操作界面上,記者看到,界面上除了價格、時間等基本設置項目外,還可以設置“手動”或者“自動”更新團購人數,網站除了可以隨意設置已團購人數,還可以設置每隔多少分鐘自動增加多少人團購人數。

  “如果網站預先對產品設置每30分鐘增加5人,在產品團購頁面上,團購人數就會自動增加。”Z君一邊說一邊操作,果然在設置后,產品頁面的團購人數每半個小時就自動跳升5人。“有時候要制造一件商品在兩、三天內受到一、兩千人的‘追捧’假象也不是什麼難事了,通過后台程序能非常方便完成。”Z君說。

  Z君說,他通過團購賣的燕窩,每天頁面上顯示有400多人在團購,但實際上真正隻有70人參加了團購,其他都是通過后台設置讓系統自動加上去的,“我們設置了每半小時增加15人或者20人,所以團購人數幾乎每時每刻都在增長,不少真正的買家也被吸引下單購買了。”

  據新華社電 中國消費者協會14日發布的信息顯示,網上售賣假冒偽劣商品及利用虛假信息或違法行為欺騙消費者錢物成為消費維權新領域。

  許多消費者認為,信用高的網店,貨物質量就有保障。所以,消費者購物時一般都會選擇“信譽度”高的賣家去購物。殊不知,目前網絡上出現了專門幫助賣家炒作信譽的黑色產業鏈,一手收錢,一手將不良網店的信譽人為炒高。當利用搜索引擎搜索一些國際時尚大牌的網站時,常常搜索到許多“貼”著國際時尚大牌的山寨網站,而且這些網站甚至排到前列,讓人難辨真假。

  據記者了解,近年來網絡交易迅猛發展。2010年國內的網絡市場銷售交易金額超過了5000億元,網絡購物用戶規模達1.48億。網絡購物維權將成為消費維權的一個新領域。

  4

  虛構打折

  抬高原價假打折

  假優惠博取眼球


  “另外還有一個噱頭必不可少,就是打折,這裡頭學問大得很。”Z君說,團購網就是因為憑著折扣大、優惠多而吸引人,看著兩、三折的貨品,能讓人不心動嗎?“但其實所謂的兩、三折,不過是賣家一個推銷手法,賣家看似都是靠著超低折扣‘出血讓利’,殊不知都是在假打折。”

  Z君說,其實賣家早就設定好自己的貨品要賣多少錢,這個價格一般保証有錢賺同時又確實比市場價格稍低一點,然后賣家再把貨品和市場比較,找出貨品在市場上可以最貴賣多少錢,兩者對比后就能定出一個折頭。

  “原價不能定得太高,不然消費者一看就會知道在作假,但原價定得太低,又會影響折頭不能打得太低而缺乏吸引力。”Z君說。

  Z君說,他的燕窩在團購網上原價標出是400多元,然后打了三折或者四折,“這樣看起來好像好多優惠,其實要賣多少錢、賺多少錢都在我們控制預料之中。”

  “說白了,其實團購不過就是貨品比市場價優惠一點點,以小優惠達到大促銷的目的。” Z君如是說。

  5

  買家上當下單

  團購賣家:

  網站成本僅需1萬元

  一天獲利2000多元


  Z君目前是某網絡公司負責人,兼營燕窩團購,之前也為別人設計過團購網站。他說,要建立一個團購網站很容易,基本不存在技術難題,網絡上也有現成的建站程序代碼,隻要稍作修改就能使用,“建立一個團購網站,成本大概1萬到2萬元就可以,而且需要的人力也不多。”數據顯示,由於進入門檻低,目前全國團購網站超過2000家,用戶達到幾千萬人。

  Z君說,團購賣品成本低,獲利也相當輕鬆。“我的燕窩每天都能在一個團購網站上賣出去最少80盒。”對於利潤多少,Z君說不方便透露。但按照Z君之前所說,以按每盒利潤20多元批發給團購網站,Z君一天僅在一個團購網站上就能獲利2000多元,一個月下來,也有將近10萬元的利潤,利潤之豐厚可見一斑。記者採訪期間聽到Z君調動貨物,每次每批都達到一百多萬元,而且業務不停,數量巨大。

  Z君之前從事網購、IT行業,現在轉戰團購,他坦言是利潤的驅使。“現在團購剛興起,各種陰招騙招也剛出現,所以是‘搶錢’的最好時機。”Z君也表示,擔心國家也會對團購進行嚴厲監管,但根據網購目前的狀況,團購市場也未完全成熟,所以相信不少陰招騙招繼續會在市場存在。

  其他團購案例

  案例一:申訴人謝小姐反映去年12月花了49.9元通過團購網站購買了某電影院的兩張電影票,12月25日申訴人到該電影院要求兌換,商家以聖誕節為由不予兌換。申訴人認為不合理,稱當時購買時沒有節日不能兌換的說明,而且現場聚集了幾十個同樣情況的消費者,現要求當天兌換或者退款,希望調解。

  案例二:投訴人林小姐於2011年3月初在某團購網團購一張某理發廳的消費券,團購網宣傳稱原價1128元,現價118元,且該理發店在廣州有17家連鎖店,美發使用的均是歐萊雅美發用品。但投訴人去到該店時發現現價只是68元,且該店根本無連鎖店,用的也不是歐萊雅的美發用品。投訴人認為該團購網宣傳失實,嚴重侵犯了消費者權益,現要求其道歉並停止虛假宣傳。

  案例三:投訴人吳小姐於2010年12月1日在某團購網上購買了一個DIY手鏈,價格69元,付款后商家到今年2月底都未能交貨,投訴人向該網站投訴后其承諾一個星期內退款,但之后卻不斷拖延,未按時兌現退款承諾,現要求盡快退款。

  案例四:投訴人梁小姐在某團購網團購了原價490元的燒烤套餐,團購價格96元,從2月22日起每天致電商家預約晚上座位,都被告知已經預約滿,一定要預約中午的,晚上不給預約,但此要求團購網站上並未說明。現投訴人要求該店提供晚上的預約服務。

  廣州市消委會:團購維權取証難

  團購活動多集中在餐飲、美容、美發、娛樂等與消費者日常生活息息相關的消費項目,能使消費者享受一定折扣優惠。

  廣州市消委會秘書長李永強表示,2010年,“團購”是最熱門的網購方式,團購投訴也日漸增長。廣州市工商局12315消費者權益保護中心今年1月1日至3月9日,共受理143宗涉及團購的申投訴案件。

  李永強說,消費者反映的問題主要是團購網站的宣傳與實際消費時商家提供的服務不符。有消費者反映很多飯店團購的菜品和原價相比,量少了不少﹔另外還有商品或服務質量縮水、拒絕按照團購說明提供商品或服務,以次充好,與實物不符等是消費者投訴集中的問題。

  李永強坦言,目前消費者在團購中維權,普遍遭遇取証難的問題。“有的團購網站顯示的團購人數有上百上千人,但實際上是網站在作假,其實真正就隻有十來人在團購,但是作為消費者要怎樣取得這樣的証據難度很大,給維權帶來一定的阻礙。”

(責任編輯:宋心蕊)

手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
  • 傳媒推薦
  • 精彩博客