馬雲懇請九部委進淘寶打假:希望公司解決社會問題--傳媒--人民網
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馬雲懇請九部委進淘寶打假:希望公司解決社會問題

張黎明

2011年04月28日07:53    來源:《北京晨報》     手機看新聞

  


  淘寶的業務模式決定了它必定要面對貨品的千差萬別。這是一個龐大的市場,在線銷售貨品達到8億件,每天的交易量已經超過1000萬單,淘寶官方數據說,消費者維權未獲得滿意結果的數量佔總交易量的五萬分之一。

  阿裡巴巴董事局主席馬雲並不回避淘寶上存在假貨,昨日他表態說:“我懇請九部委進駐淘寶,和阿裡巴巴共同研究對策。”今年2月,淘寶曾經宣布和商務部、知識產權局、國家工商總局等九部委聯合打擊假貨,但那僅僅只是建立網絡購物“新商業文明”的開始。

  馬雲的表態也是對於“淘寶假貨”這一話題的明確回應。就在最近,有媒體報道了關於淘寶縱容銷售假貨的消息,實際上,馬雲也沒有回避假貨問題,他只是完全不能接受“縱容”兩個字,“我最在乎的兩件事,一是消費者買到假貨,之后他們就不買了﹔二是制造業品牌受到傷害,之后他們就不賣了。淘寶怎麼可能主動去縱容,在自己胸口戳兩刀?”

  在昨日與媒體溝通的活動中,馬雲坦言淘寶做得不夠好,“但做事的方向沒有錯”。淘寶網CFO張勇給出的數字展示了“淘寶打假”是多麼令人頭疼的工程:他們已經有了2000人的專業維權隊伍,佔淘寶總人數的一半﹔他們提供的消費者保障金額度達到2億元,每個客服人員不需要請示領導就可以幫消費者先行賠付的額度為300元至500元……

  但這樣仍然還不夠,淘寶仍然被指責。

  在馬雲看來,電子商務網站正在承受中國商業的轉型之痛,“比如某企業以前是給國外企業做代工的,國外經濟危機,訂單減少,於是轉內銷卻沒品牌,類似這樣的貨品,在淘寶上,我們稱之為網貨,但有人稱它為假貨”。而當淘寶上出現“真的”假貨時,淘寶可以追蹤賣家並關店懲罰,“但除此之外,我們隻能報案並配合警方。”

  也許正是如此復雜的背景,讓馬雲說出了呼吁九部委進駐淘寶的話,“這不是個玩笑,”他說,“有人說商人肯定唯利是圖,可我就想在21世紀誕生一家能解決社會問題的公司,我就好這口”。


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(責任編輯:宋心蕊)

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