傳統商店超市"上網"顧客難買賬 不應放棄網購陣地--傳媒--人民網
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傳統商店超市"上網"顧客難買賬 不應放棄網購陣地

2011年05月03日07:49    來源:《北京日報》     手機看新聞

  


  郭小姐平日最愛逛商場,可最近工作忙一直擠不出時間,昨天她實在憋壞了,抽空到幾家大商場的網上商城逛了一圈,卻什麼也沒買,“東西太少了,連衣戀、小熊這種常見的女裝牌子都沒有,有的網店還不賣衣服,沒得可買啊!”

  記者調查了20位和郭小姐一樣喜愛購物的消費者,均表示沒有在商場超市網店購物的經歷。其中7人稱曾瀏覽過,但由於商品少、配送限制多、折扣不給力等問題,還不如跑一趟商場。但20位被訪者均表示,如果網上購物方便將很願意嘗試。

  怪相一:超市網不賣菜

  “本想圖個方便,但卻發現網購一點優勢也沒有。”趙女士平常下班的時間,超市都關門了,總是沒時間買菜,她看到有些超市在宣傳自己的網店,就打算在超市的網站上買菜。可上網一看大失所望,商品特別少,還沒便利店的種類多,而且根本就不賣蔬菜水果。

  記者瀏覽了幾家商場超市的網站,發現大都商品種類少,有的網站連服裝都不賣。比起實體店,網店品牌少得可憐,甚至點開一些品牌后,一件商品也沒有。而且,還有很大比例的過季貨。

  一些商家解釋說,實體店內商品太多,一一放到網店上工作量非常大,有些品牌也不同意上網銷售。雙安商場網站客服表示,目前主營化妝品,以后會逐步增加商品。即使商品相對豐富的當代商城網站,客服人員也表示,網上商品更新速度慢,無法和店內做到同步,隻匯集了七成品牌。物美超市解釋說,蔬菜水果等毛利低、不易配送,所以不在網上賣。

  商家紛紛表示,網站創建時間不長,尚處摸索階段,先搭起架子,今后會逐步豐富品牌和商品。但據記者了解,部分網站已上線四五年,改進速度非常緩慢。

  點評支招

  北京工商大學教授洪濤認為,有網購業務的商場超市還不多,已有的也不太成功,這和商家不重視有關系,一直以來沒有花太多的精力,不怎麼積極。傳統商業發展電子商務,意識轉變上有一個過程。網店不是分流實體店顧客,而是擴大顧客群。實體店有場地限制,而網站沒有,所以網上的商品應該比實體店更豐富,以此吸引更多的消費者。

  但是,傳統商業的網店人力比不了純電子商務企業,僅憑網站的工作人員把商品一件件放上網,需要很長時間,很難跟上實體店的更新速度。洪教授建議商家多發揮供貨商的作用,搭建好平台,讓供貨商負責商品上傳和更新,網站統一監管。“實體店也是這麼經營的,各品牌都是各自備貨。”

  怪相二:網店比商場貴

  伍先生看中一件POLO衫有一陣子了,逛了幾家商場都沒舍得買。昨天,他靈機一動,決定到商場的網站看看。沒想到,網上比一些實體店還貴。網購吸引他的一個重要原因就是便宜,“不能試穿還比商場貴,誰會這麼大頭在網上買?”

  記者在網上選了幾款冬靴和冬衣,發現雖已過季卻不打折,但實體店的過季產品均有不同程度的折扣。

  網站客服表示,商場的促銷活動一般與網上一致,但有時品牌專櫃著急甩貨或獨立搞活動,有可能比網上打折狠。也有網站表示,線上線下促銷並不統一,消費者要向門店客服咨詢,或者親自到店內對比。

  點評支招

  “網上不能試穿,沒有體驗的樂趣,有天然的弱勢,應該用價格優勢來彌補。”洪濤認為,網上商城的價格絕不能高於實體店,相反應該更便宜,這樣才有吸引力。網購吸引消費者的一個原因是便宜,網購沒有場地等開銷,運營成本相對較低,也有條件賣得便宜些。

  此外,傳統商業企業做網店,線上線下結合是優勢,不要各做各的。促銷活動可以不一樣,但網上要有全面的信息,便於消費者選擇。

  怪相三:送貨“朝九晚五”

  王女士想在網店買點日用品,看完送貨條款,她徹底打消了網購的念頭五環外不送,工作日早9時至晚6時之外的時間及節假日不送。

  “這個時間都在上班,家裡沒人啊,如果送到單位,還得自己拎回家,還不夠受累的呢!”王女士無奈地搖搖頭,“最好能延長送貨時間,畢竟,大部分人隻有非工作時間才在家。”

  雖然各網站還推出了自取服務,但接待時間也大都設為“朝九晚五”。“如果去店裡取,何必還在網上買,直接店裡買不就得了?”王女士覺得這項服務形同虛設。

  記者調查發現,網購不提供貨到刷卡付款,而且五環外送貨的訂單大都不支持貨到付款。一些商家表示,五環內通常由商場自己配送,但是顧客下班了,負責配送的員工也下班了。一家網站的客服解釋,五環外能不能送要看有沒有員工住附近,因為是員工回家捎過去的。

  “如果是我們的員工送貨,能順便把錢帶回來,就可以貨到付款,可五環外是委托快遞公司送貨,就必須提前付款。”大部分網站表示,不能支持刷卡付款,是因為沒配備移動POS機。

  點評支招

  “移動POS機已經很普遍了,商家如果足夠重視,問題就不難解決。”洪濤說,配送等后續配套服務要跟上。傳統商業做電子商務觀念、服務都比較落后,這樣遲早會被淘汰,轉變觀念最重要。

  “商場的配送能力畢竟有限,同樣可以發動供貨商,讓他們直接發貨。”洪濤說,除了主觀上重視,還要運用更加科學高效的運營模式。

  記者手札

  傳統商業不要放棄網購陣地


  網購群體是一個很大的購物群體,而且很活躍。2010年網購消費5131億元,佔社會零售品消費的3.32%。

  對於零售企業來說,可以說是得網民者得天下。隨著近些年電子商務的發展,越來越多的實體零售商將加入到網絡零售的行列,這是一個快速發展並且不可逆轉的趨勢。

  傳統商業企業有品牌優勢,做電子商務大有可為,不要放棄這個陣地。王府井百貨開網店,在消費者心目中,“王府井”這個品牌就是誠信的保証。品牌的優勢還表現在實體店擁有龐大的客戶群,他們都是網店的潛在客戶。如果傳統商業網上零售發展得好,在電子商務領域有示范作用,還有助於提升網購行業的整體水平。


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(責任編輯:宋心蕊)

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