當當網圖書價格出錯取消訂單 律師稱法律支持追回--傳媒--人民網
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當當網圖書價格出錯取消訂單 律師稱法律支持追回

石劍峰

2011年08月11日07:11    來源:《東方早報》     手機看新聞

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  當當網最近因操作失誤導致的價格烏龍不斷,繼上月底取消“1元阿迪鞋”訂單引起爭議之后,前天又取消了原價數百乃至上千元套裝童書的“50元”訂單,給出的理由是“人工錄入失誤,錯將圖書折扣數據錄入價格一欄,導致促銷商品價格有誤”。這一行為引起消費者不滿。面對越來越多因網購引起的消費糾紛,是否有必要修訂“電子商務法”?斯偉江律師認為,目前暫無必要。

  當當單方面取消烏龍訂單 僅補償30元禮券

  當當網從8月9日零點開始至8月11日24點發起名為“當當親子團 好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動。大量原價一兩百元甚至上千元的親子圖書套裝以50元左右的搶購價出售,其中價格為1800元的120本全套《什麼是什麼》也是如此。這一超乎尋常的低價引來消費者的瘋狂搶購。這一網絡異常很快為當當網方面所注意,大量已下訂單被當當網單方面取消,所售圖書價格也恢復到正常的折扣水平,促銷活動被取消。這一行為與上月底當當網的“1元阿迪鞋”事件類似,當時當當網也因操作失誤導致部分款阿迪達斯鞋僅以1元銷售,客戶下好的訂單也很快被當當網方面取消。一而再地發生“價格烏龍”,並一次次單方面取消訂單,讓網絡消費者一次次“空歡喜”一場,也對當當網這樣的行為表示不滿和憤怒。

  面對消費者的不滿,8月9日19點半,當當網官方微博對單方面取消訂單一事作出了官方回應。當當網表示:“8月9日,當當網推出了‘當當親子團 好書好禮72小時搶購’少兒圖書促銷活動。由於人工錄入失誤,錯將圖書折扣數據錄入價格一欄,導致促銷商品價格有誤。目前,當當網客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉,並給予每位消費者30元當當網禮券的相關補償。”

  對於這樣的解釋和處理方式,很多消費者並不滿意,比如來自爸媽網的下單會員不接受當當網的解決辦法。他們要求當當網:“1.真誠對待你的每一個客戶。2.恢復每一筆活動開始之后拍下但被無故取消的訂單。按客戶的購買契約(訂單)及時發貨至每個客戶手裡。3.如若因為缺貨原因不能履行訂單的,請對客戶做出訂單商品同等優惠額度的補償方案。”

  律師解讀:暫無修訂電子商務法必要

  不過對於網友的維權,律師斯偉江表示,以1800元原價的套裝圖書為例,如果網站上顯示了原價是1800元,當當計劃是以5折價格出售,但最后因操作失誤導致顯示的價格是50元,在消費者以50元的價格成交了之后,當當網意識到失誤,將圖書恢復到正常價格,這樣的糾正行為是允許的,“不算當當網方面單方面取消合同。”如果當當網方面想要追回已經發出的圖書,法律也是予以支持的,因為消費者利用了價格操作失誤“不當得利”。律師路偉則對早報記者表示,不過“當當計劃以5折價格出售”要得到法律支持,則又涉及取証問題。

  “1元阿迪鞋”,“50元圖書”……這已經不是當當第一次因操作失誤導致的價格烏龍事件,而隨著網購活動的頻繁,越來越多的消費糾紛從實體商場轉移到網絡上,網購投訴也已成為消費者投訴的大類。目前是否有必要為網購或者電子商務修訂專門的法律法規呢?斯偉江律師認為,目前的合同法、民事訴訟法等法律法規能解釋包括網購在內的消費行為,單列“電子商務法”還不是太有必要。斯偉江律師同時表示,目前法律界也沒有要求修訂跟網購行為有關的法律法規。


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(責任編輯:宋心蕊)

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