淘寶"十月圍城"六日記 淘寶"小二"曾收到威脅短信--傳媒--人民網
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淘寶"十月圍城"六日記 淘寶"小二"曾收到威脅短信

張黎明

2011年10月17日07:40    來源:《北京晨報》     手機看新聞

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  這場對峙的烈度超出了大多數人的想像,截至昨日,經歷6天,仍沒有和解跡象。始於10月11日夜,漫長的6天,悲傷、憤怒、困惑、委屈……各種情緒錯綜復雜地籠罩著“淘寶人”,他們既包括發起抗議的小賣家,也包括被攻擊的無辜大賣家和“心累了”的馬雲。他們原本是一個整體,現在正被撕裂。

  上周六晚間,商務部宣布介入淘寶商城紛爭。這會給淘寶的“十月圍城”事變帶來什麼轉機?

  參與者一度接近5萬

  除了受影響的賣家外,群組裡其實也有大量的圍觀網民和淘寶集市賣家

  一場對抗,讓一個新興的聊天工具“YY語音”“火”了,這個聊天工具,以前多用於游戲玩家之間的相互聯系,但這次成了抗議賣家的大本營。在YY語音一個名為“34158”的頻道中,一度蔓延著抗議者的情緒,有人悲傷、有人憤怒、有人疑惑不解。

  10月13日下午,記者在這個群裡聽到最典型的“控訴”如下:“我剛剛入駐商城不久,已經花出去十多萬元,有一大半都是借來的,現在又要交好幾萬,我還拿什麼去進貨”?“我是一個學生,我輟學進了商城開店,現在的費用我承受不起”。

  幾乎每一個心懷抱怨的賣家,都訴說著類似的故事,有些人的故事中還包括不知如何償還的高利貸。他們就這樣一直訴說到深夜兩點。

  在網上聚會時,抗議者的“申訴大會”往往採取如下形式:大家排隊等待發言,發言者控訴,發言之后,頻道管理者會不斷用“兄弟,我頂你”這樣的話為發言者加油,接下來還會播放歌曲,它們當中包括流行的日韓音樂、《國際歌》,也有《超越夢想》這樣的勵志歌曲。

  這個群組的參與者一度接近5萬,后來又減少為3萬多人,記者觀察發現,除了受影響的賣家外,群組裡其實也有大量的圍觀網民和淘寶集市賣家,而淘寶方面則表示,抗議的組織者中存在信用炒作集團的身影。

  無論如何,10月12日、13日,抗議者在自己的“集體”中傾訴了幾乎整整兩天。

  但從14日下午開始,聚會的情緒也開始轉變,有人提出,光控訴不行,我們要行動!

  淘寶“小二”收到威脅短信

  “這兩天你小心點,包括你全家!”

  10月13日清晨,一位淘寶的“小二”(客服人員)正走在上班路上,突然手機響起,這是一個屏蔽了號碼的電話,但這位“小二”想了想,還是選擇了通話,電話裡面傳來一個陌生冰冷的聲音:“這兩天你小心點,包括你全家!”

  在同一天,阿裡巴巴董事局主席馬雲在其微博上說:“看著家人的眼淚,聽見同事們疲憊委屈的聲音,心悴了,真累了,真想放棄。心裡無數次責問自己:我們為了什麼?憑啥去承擔如此的責任?”

  也是在同一天,對淘寶商城的大規模攻擊開始出現。抗議者的辦法通常是,選擇一家品牌店鋪,拍下上面的商品,兩小時后退款,或者是選擇貨到付款然后退貨,這樣的做法,目的是打亂品牌商家的經營,逼迫淘寶表態。

  也是在同一天,淘寶商城官方對新規則做出了解釋,首先表示,“技術服務年費”可以被返還,而且“絕大部分商家符合年費返還標准”,同時,“違約責任保証金”是凍結在商家自己的支付寶賬戶中,“淘寶商城無權也從未想過挪用此資金作他用”。

  但這樣的解釋,還不足以停止抗議者的行動。

  “韓都衣舍”被迫暫停營業

  “要引起淘寶的注意,小賣家還能有什麼辦法?”

  “韓都!”“韓都!”10月14日夜裡11點21分,賣家聚會的“YY”群裡面一片高亢地喊聲,攻擊的對象集中於商城品牌店“韓都衣舍”一家。

  僅僅在前三天,韓都衣舍就已經遭遇了超過7次以上的“攻擊”。11日夜裡,這家店鋪的創始人趙迎光就在微博上寫道:包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾集了一兩千人,這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說,我們作為普通的商家,何罪之有?憑什麼要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯,我們也要生存!

  13日,趙迎光又繼續表達自己的煩惱,“現在情況有點亂,我們也分不清哪些是真正消費者拍下的,哪些不是”。

  也許,正是韓都衣舍的高調,使它成為了抗議關注的首要目標。15日下午,韓都衣舍發出公告稱,由於遭受持續大規模惡意攻擊,暫停營業。

  而持續的攻擊之后,抗議者中也出現反思,有賣家在聚會時提出:“抗議可以,但希望別違規”。“我理解這種行為,可是,要引起淘寶的注意,小賣家還能有什麼辦法?”賣家“糖果”無奈地回答。

  微博客“互聯網深喉”評論說,抗議沒有辦法統一意見,於是干脆通過打擊品牌商逼迫淘寶來先開出條件,然后再討價還價。

  而淘寶截至目前的表態是,可以解釋新規,一定會幫助受攻擊品牌商渡過難關,但不和攻擊者妥協。

  僵局繼續。

  商務部介入帶來轉機

  有人呼吁等待淘寶表態,也有人斗志昂揚,但攻擊的情況已經有所減少。

  16日,周日,記者在抗議者聚會的YY群看到了最新“公告”,顯示今日暫停部分活動,因為“國家有關部門已經開始著手調查淘寶規則變更一事,請大家相信政府一定會給我們全體商家一個滿意的答復!”

  目前,商務部已經表態將關注淘寶商城新規事件,表示將高度妥善處理。

  記者了解到,從15日晚間起,聚會群已經停止了普通用戶“輸入文字”的功能,也一度停止了“發言”申請,15日夜裡,當記者登錄該頻道,隻聽到管理員一個人的聲音,他在歡快的背景音樂聲中,號召大家繼續在淘寶商城“歡樂購”(暗含“惡意購買”的意思)。

  16日白天,聚會者仍不能輸入文字,但聲音的討論已經恢復,有討論者呼吁等待淘寶表態,也有人斗志昂揚,建議把攻擊重點轉向淘寶網的“直通車”廣告,惡意點擊,讓商戶付費。但攻擊的情況的確已經有所減少。

  有網友評價說,從商務部的表態中可以看出事情演進的三個方向:首先,小賣家將會減緩抗議行為﹔第二,淘寶商城也必須給出更多和解內容,和抗議者坐下來談判。而更深入的猜測是,國家對中小網絡賣家的管理會因此加快進程。

  今天,淘寶將會給出什麼答案?


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(責任編輯:宋心蕊)

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