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新規延后 保証金減半 為商戶擔保 追加投資 協助轉店

馬雲公布五大措施安撫商戶:"下輩子不做電子商務"

馬斌

2011年10月18日07:26    來源:《京華時報》     手機看新聞

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【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄,我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人說馬雲你為什麼老站在道德高峰,我並沒有,我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人,隻要沒搞死我,我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務,以免把自己弄得太累,像喬布斯那樣。 本報記者 李斌 攝
【馬雲語錄】 1.我在手上寫了四五個忍字。 2.我從來不是互聯網的英雄,我就是個杭州起來的凡人。 3.淘寶商城不會為原則、壓力退半步。 4.有人說馬雲你為什麼老站在道德高峰,我並沒有,我只是個普通創業者。 5.我不是一個輕易放棄的人,隻要沒搞死我,我會越戰越強。 6.下輩子不想再做電子商務,以免把自己弄得太累,像喬布斯那樣。 本報記者 李斌 攝 
  在商務部表態關注中小商戶攻擊淘寶商城一事后,昨天,阿裡巴巴董事局主席馬雲連夜從美國飛回,緊急召開媒體溝通會試圖平息本次糾紛。雖然馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓半步,但他承諾將淘寶商城新規實施時間延后,明年對商戶收取的保証金也暫時隻收一半,並對淘寶商城在此次事件中處理方式不當表達了歉意。

  >>解圍舉措

  淘寶商城推出五大措施


  身在美國的馬雲昨天連夜飛回杭州,出席了當天的媒體溝通會。記者注意到,馬雲一身白衣,雙眼飽含困意,說到激動時,嗓音略帶哭腔。

  馬雲開場並未直接切入此次糾紛,而是講起他在美國觀察到的經濟狀況,他預言:根據阿裡掌握的數據,中國中小企業和民營企業三至五年后將面臨大的挑戰。談及此次糾紛,馬雲坦言“鬧事的人也不是毫無道理,我們經過反思認為,本次制定的政策雖然想法是對的,但方法不對頭,溝通有問題,為此我向大家道歉。”

  昨天,馬雲宣布淘寶商城將推出五項措施解決與中小商戶之間的爭端,具體包括:

  1.對於淘寶商城的老商戶,如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低於4.6分),新規執行點延后至明年9月30日﹔但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起執行新規。

  2.商戶在2012年內可以按照新規則的一半繳納保証金。淘寶商城將拿出10億人民幣支持商戶,為其補足一半的保証金,並全部放入消費者保障基金,保証金由第三方監管。

  3.考慮到部分商戶的資金壓力,淘寶商城將拿出5億元作為現金擔保,為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

  4.淘寶商城在原有預算的基礎上增加3億元投入,用於市場推廣和技術服務平台的改善,加大對商城商戶的支持,幫助他們提升品牌,帶來更高的人氣和效益。

  5.對於不與淘寶商城續約或者達不到標准的商戶,淘寶商城提供技術幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。

  這樣算下來,為處置此次糾紛,阿裡集團將向淘寶商城共追加18億元投資。

  淘寶商城總裁張勇昨天表示,淘寶商城將擴大消費者保障范圍,商家出售嚴重材質成分不符的產品即被視同售假﹔加大對商戶違規的處罰成本,對於經營假貨、水貨的店鋪實行“零容忍”,一經發現立即清退,並扣除所有保証金。此外,淘寶商城將引入“神秘訪客”制度,並實行假一賠五。

  張勇最后強調:“我們絕對不會因為外界因素而降低品質和服務門檻。”

  >>淘寶調查

  已確認部分組織者身份


  “實際上,淘寶商城目前所有的商戶數隻有5萬,在YY群中鬧事的人中,真正的淘寶商城商戶僅佔很少一部分,加上淘寶網的賣家也不足1000名,更多的是圍觀看熱鬧的。”昨天,淘寶商城資深總監喬峰告訴記者,根據淘寶的監測和調查,這次參與攻擊的人總數為5599人,佔聚眾人群的11%,其中,職業差評師、炒作信用者以及別有用意者佔了相當比例,絕大多數人都不是真實的淘寶賣家,根本沒有在淘寶上開店。

  喬峰昨天還現場向媒體展示了在YY群中組織攻擊淘寶商城的所謂“小賣家”的錄音,並指出其中就包括此前因刷鑽和刷信用被淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”,該人士此次以化名出現在YY群裡,並擔任了管理員職務。喬峰還表示,目前已有17名攻擊行動的組織者身份得到了確認,其中一半人在淘寶沒有開店,另一半因在淘寶商城違規而被處罰過。

  淘寶商城公布的數據顯示,截至10月15日晚,已有包括韓都衣舍、osa、卓歐、喜芙、千姿百袋等112家無辜的淘寶商城商戶遭受攻擊,被惡意購買的商品筆數為7230筆,金額總數達9454萬元。

  >>商戶反應

  不少商戶 仍不買賬


  在淘寶商城宣布上述措施后,在YY群聚集的賣家昨晚達到34000人,許多賣家指責淘寶商城和馬雲“玩文字游戲”、“混淆視聽”,對這樣的結果還是很不滿意,認為發布會沒有邀請YY群裡的人參加,要求與淘寶正面對話,並希望淘寶不要再單方面行動,而是要舉行聽証會。還有賣家稱YY群裡的組織者遭到了黑客攻擊,無法登錄YY,因此下一步攻擊活動無法展開。

  有小賣家在接受記者採訪時堅持認為,淘寶是在利用淘寶集市把流量都倒到淘寶商城,這樣淘寶集市的流量會越來越低,賣家很難生存。也有小賣家表示,商城是未來電子商務的主流,願意干的隻能借錢繼續進淘寶商城。

  有淘寶商城大賣家對記者表示,淘寶商城最開始召集進市的門檻就設得過低,現在再去整飭無異於刮骨療傷。如果最開始就採取招投標的方式逐漸收攏,或許反彈情緒會比現在少一些。

  >>釋疑

  不是為了分拆商城上市

  更不是為收購雅虎籌款


  在溝通會上,針對外界圍繞此次紛爭提出的種種質疑,馬雲和淘寶商城總裁張勇一一作出了回應。

  質疑一:淘寶正是在眾多小賣家的努力下才有了今天,現在把小賣家趕出去,實際上就是過河拆橋。

  馬雲:每個人都能找到理由說自己對淘寶有功勞,這就相當於在南京路開店,每個店都能說“離開我,南京路就開不下去了”嗎?當年淘寶承諾免費3年,現在淘寶已經免費了9年,至今未向C類賣家收取交易費。如果按照3%收取,淘寶目前可以收100個億,但是我們沒有這麼做。明年淘寶要投入80億,這些錢從哪裡來?淘寶不以賺錢為目的,但這不代表淘寶就不需要賺錢。

  質疑二:小賣家囤了幾十萬、上百萬元的貨,淘寶商城突然漲價,使得他們不能在商城繼續做生意,徹底被淘寶搞死。

  馬雲:我們規則升級的一個目的就是促進企業的管理,你備了上百萬元的貨品卻交不起幾萬塊的年費,那你真的要考慮一下是否適合在這裡開店。不是所有人都適合創業的。

  質疑三:淘寶商城此次漲價是為了盡快獲得收入,分拆商城獨立上市或者為收購雅虎籌款。

  馬雲:我在這裡再次明確地說,淘寶商城今年不會上市,明年不會上市,淘寶商城絕不會單獨上市。至於為收購雅虎籌款的說法就太可笑了,你知道收購雅虎需要多少錢?200億美元!這點兒錢哪裡夠!我說過我對雅虎非常非常感興趣,但是細節我不能說,未來會告訴你。

  質疑四:淘寶商城漲價就是為了將一部分賣家趕出去。

  張勇:制定政策之前,我們也做了詳細的論証,這個標准只是最低的標准。我們主觀上並不希望趕走哪些賣家,但是根據我們監測到的經營數據,這次約有10%左右的賣家不符合政策,但是如果他們后期經營得好的話,也是有機會留下的。

  質疑五:淘寶此次事件是不是人為炒作?為了讓更多人知道淘寶商城,並區分淘寶商城和淘寶集市?

  馬雲(猛地一拍大腿):我也聽到了這個說法,這怎麼可能?

  >>溝通會花絮

  “我還是要忍住”


  昨天馬雲一上台就無奈地笑著說,有媒體朋友注意到他手上寫著什麼,“我的手上寫了四五個‘忍’字,我的朋友擔心我,怕我會亂發脾氣。”

  在談到收購雅虎的細節時,欲言又止的馬雲低頭看了一下手心說:“我還是要忍住。”

  馬雲笑言自己是“烏鴉嘴”,因為去年年底他在淘寶大會上說2011年淘寶必有一難,“說過了我也忘了,沒想到真來了,我希望這次是2011年淘寶的最后一難。”馬雲回顧稱,這一年麻煩真的挺多,這樣的溝通已經有3次了,第一次是電視台批淘寶有假貨,第二次是支付寶所有權轉移,第三次是這次。

  “下輩子不做電子商務”

  馬雲說,他在自己回來的飛機上聽到一首歌,有一句歌詞是“傷害你最深的人就是愛你最深的人”,很契合這次事件。

  “我一直以來都相信人性本善,但是這次我感到人性有些是惡的,惡得我受不了。”馬雲坦言,自己被小賣家深深傷害,很難過,因為有人攻擊他和他的家人,“就算我再不對,和我的家人、朋友有什麼關系?”

  馬雲還稱,自己16年來就沒有好好休息過,身體、精力和能力都有限,以后出來的機會將會很少了。他表示下輩子不想再做電子商務,以免把自己弄得太累,“像喬布斯那樣”。


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(責任編輯:宋心蕊)

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