三大網商掀圖書戰噱頭做足 問題多被指"花錢買罵"--傳媒--人民網
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三大網商掀圖書戰噱頭做足 問題多被指"花錢買罵"

薛鬆、劉新宇

2011年11月02日07:23    來源:《廣州日報》     手機看新聞

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  一連幾天來,京東、蘇寧易購和當當三大電商在網上競相掀起圖書超低價競爭,惹來大量用戶搶購,但卻陷入了“花錢買罵名”的尷尬局面。

  大量用戶抱怨消費體驗太差,多本書被提示缺貨,許多書連作者名都不顯示,更沒有目錄。還有的網店因流量過大導致購物車清空、服務器繁忙等現象,用戶反復下單都無法成交,因此表示有一種上當受騙的感覺。

  專家表示,這些電商將低價圖書作為誘餌,意在吸引流量。不僅花錢買了罵名,還透支了圖書行業的未來。

  問題一:大部分圖書網店缺貨

  這兩天,網上書店掀起少有的價格戰。蘇寧旗下電商平台蘇寧易購花費2億元打造一套系統,為吸引流量,上線了圖書頻道,並打出0元購書活動,惹得當當網緊跟其后,也打出“滿100返200”的標語,而京東商城也推出暢銷書1~3折限時搶購等低價促銷活動。

  不過,據消費者反映,當當的促銷聽起來很美好,但是仔細查一下游戲規則立馬就心涼了﹔蘇寧易購則是書非常少,想要的都沒有﹔而京東的限時限量太折騰人﹔卓越的則是滿99元贈暢銷書,缺乏吸引力。更有一部分買家反映,部分圖書發貨慢且被損壞。

  昨日,記者在號稱“0元購書”的蘇寧易購上輸入了10本書名,僅有1本有記錄,其他9本都缺貨。同樣的書名,在京東商城上檢索,8本缺貨。還有消費者反映,這些圖書網站存在訪問速度慢、搜索出現亂碼和跳轉鏈接等問題。

  問題二:服務器故障訂單無法提交

  由於准備不充分,京東商城昨日還出現服務器故障問題,大量圖書訂單無法成交,惹來用戶不滿。有網友說,從昨日上午11時30分開始在京東商城上不斷提交訂單,一筆都沒成。還有網友說,好容易把書裝進購物車了,一刷新就啥也沒了,連著兩次,整了一個小時,也沒買成。對此,京東商城CEO劉強東昨發微博回應稱,自己和網友都很生氣。(今天將)增加三倍服務器,活動再搞一次,持續時間不低於3小時,確保大家的訂單都能提交。

  有網友說,京東商城開賣前就應該做好准備,而不是事后才來亡羊補牢。

  為何紛紛染指圖書?不賺錢賺吆喝

  “0元售書”是蘇寧易購圖書頁面這幾天打出的口號。在京東和當當網的價格大戰還在持續發酵之時,被外界視為是“電器商”的蘇寧為何也來趟這攤“混水”?

  “從圖書本身來看,這種產品在網上銷售具有便利性”,蘇寧電器副董事長孫為民對於選擇圖書是這樣解釋的,“從購物的人群來分析,購書人群的素質也是高於平均水平的,他們對網購的接受程度更高”。從國內外情況來看,圖書是網購市場最為成功的商品之一。

  孫為民指出,蘇寧易購如果一天沒有300萬~500萬個獨立IP的訪問量,是不足以支撐下去的,所以易購現階段首先要把網站做熱。“除了價格戰,商品品類是維護網站持續做熱的重要手段”,孫為民認為,要達到300萬~500萬/天的流量,需要達到200萬個商品品類(SKU),而目前易購的商品品類隻有20萬~30萬個。蘇寧易購本身的定性就是“一站式的綜合性平台”,上線圖書后,百貨、服裝類產品的落地只是時間問題。

  線上線下誰死誰活?傳統書店不會消亡

  缺貨、沒誠意、空歡喜,面對這些質疑,網購商也在思索解決之道。

  孫為民坦言,蘇寧易購現在的平台仍沿用訂單、庫存的流程來操作,“在訪問量少的時候,這是一個科學的辦法,但訪問量一旦放大就會因庫存訪問過大而使系統反應慢”,孫為民指出,這需要對現行的系統進行徹底升級。

  另一方面,實體店面卻面臨生死存亡的窘境。蘇寧易購的加入,使得圖書網購形成了當當網、京東商城、卓越網、蘇寧易購等商城競爭之局。網購市場的白熱化,也讓外界認為直接導致了圖書實體店面走向衰落——繼三聯書店傳出關店消息之后,上月底,光合作用書房在北京的兩家直營店也關張了。

  但在網購商看來,實體書店還是會回來的。“現在網上銷售渠道處於培育階段,多數企業不賺錢,價格戰也只是吸引用戶,先把規模做起來。”一位渠道商告訴記者。“只是在未來3~5年內,網購渠道的競爭仍非常激烈,還看不到有序競爭、甚至與實體店面在價格上相互平衡的局面。”一位業內人士說。

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(責任編輯:宋心蕊)

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