阿裡巴巴首席市場官:"雙11"是一場網購需求的測試--傳媒--人民網
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阿裡巴巴首席市場官:"雙11"是一場網購需求的測試

張黎明

2011年11月14日07:53    來源:《北京晨報》     手機看新聞

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“我覺得這有點像是個測試或者實驗,人們對於網購的需求到底有多大?”王帥說。



  這是一場狂歡,幾乎整個電商行業都在消費“雙11”。

  在阿裡巴巴集團首席市場官王帥看來,“雙11”的網購超級促銷,跟人們平常所見的線下百貨商城促銷的意義是有所差別的,“這有點像是個測試或者實驗,人們對於網購的需求到底有多大?還有什麼地方可以開拓?而一旦這些潛力被開發出來,商戶的運營能力又到底能不能跟得上?”王帥評價說,至少淘寶商城做這一場活動不是為了什麼品牌或者直接拉動銷售,“嚴肅點說,是一場對網購需求的測試,輕鬆點說,就是好玩,開Party”。

  光棍節如何變成了購物節?

  "雙11’總是超出我們的想像”

  記者:在“雙11”做超大型促銷活動,這個點子怎麼來的?

  王帥:一開始就是想回饋用戶,讓點利,做一個好玩兒的活動。

  記者:當時就預期會變成如此盛大的集體網購行為?

  王帥:做大是從2010年開始的,當時花了幾千萬做推廣,所以很多人都知道光棍節了,今年我們繼續熱推,集團的市場費用大部分都被用這兒了。不過,每年的“雙11”總是超出我們的想像。有件事讓我很開心,前幾天中國郵政跟淘寶開了個會,主題竟然是“物流行業備戰雙11”,可見全行業對這事都重視起來,我們也受寵若驚。

  記者:您覺得,光棍節促銷能夠火起來,迎合了人們什麼樣的心態?

  王帥:首先,這是個很歡樂的日子。年輕人喜歡在這樣的日子開開玩笑,也搞點活動、聚會。另外,我們也分析過淘寶用戶的購物習慣,我們發現,年輕的購物者“創造了”夜裡一兩點這個購物高峰,他們也許工作辛苦,下班后去逛逛街,約朋友吃吃飯、唱唱歌,回到家裡再上網購購物。這件事讓我們想到,也許有很多消費時段還沒有被開發出來,在網購領域挖掘內需還有很多事情可以嘗試。這也是為什麼,我們的“雙11”大促從夜裡十二點開始,這在線下都是很難想像的事情。

  只是把線下的需求轉移到了網上?

  “總需求肯定是在增長的”

  記者:你怎麼看“雙11”的促銷,它是一場營銷戰嗎?

  王帥:如果你一定要說是營銷戰,那麼我們營銷的點是整個網購的概念,而不是推淘寶商城。其實,我更願意把它看成是一場狂歡,年輕人的Party,還有淘寶對老用戶的回饋,在這點上淘寶是花了真金白銀的。

  記者:是想通過這件事拉動銷售?

  王帥:我們絕不是做什麼品牌或者是拉動銷售,除了回饋用戶之外,我覺得這有點像是個測試或者實驗,人們對於網購的需求到底有多大?還有什麼地方可以挖掘?而一旦這些地方挖掘出來,商戶的運營能力又到底能不能跟得上。去年的“雙11”,物流行業出現爆倉,好幾個銀行的網銀吃不消。經過“雙11”,電商鏈條上的每一個參與者都警醒過來,有的人說,噢,原來可以做的事情還有那麼多。

  記者:今年,幾乎整個電商行業都在跟風“光棍節”,把它變成了網購節,您怎麼看待這種現象?

  王帥:我不好評價同業為什麼會跟風,但有一件事可以確定,國內的市場一定會一天比一天大,而“雙11”的出現,的確助推了整個產業的升級,到今年,淘寶每天的交易額都能接近去年“雙11”的規模,物流、網銀、商家的客服都上了一個台階,在電商挖掘內需以及帶動產業升級方面,這個節日有很明顯的促進作用。

  記者:有沒有可能,電商們的瘋狂推廣只是把人們線下的需求轉移到了網上?對於整個內需的擴展到底有沒有效果?

  王帥:很多人認為中國人不敢花錢,但事實証明,大家只是想找到最合適的花錢方式,找到性價比最高的商品,總需求量肯定是在增長的。

  簡單粗暴的降價是行業悲哀?

  “這裡不是低價傾銷的陣地”

  記者:“雙11”促銷最搶眼、最直接的口號是“降價”,因此,我也看到有媒體評價說,光棍節的營銷邏輯簡單粗暴,甚至有人將其評價為“行業悲哀”。

  王帥:從長期看,消費者絕對不會隻因為低價就去購物,當大家真正跟商戶接觸,商家最終比拼的還是產品和服務能力,這也不是低價傾銷的陣地。

  記者:你指的服務是?

  王帥:商品質量,也包括物流、服務態度等等。這次活動對於商家當然是高調亮相的機會,但如果做得不好,比如虛標價格欺騙消費者,一樣不會得到認同,甚至會起到反效果,要相信消費者的理性,對嗎?


ceshi


(責任編輯:宋心蕊)

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