"@廣州交警"向記者及網友致歉 政務微博糾錯范例--傳媒--人民網
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"@廣州交警"向記者及網友致歉 政務微博糾錯范例

2011年11月15日08:59    來源:《新京報》     手機看新聞

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  “廣州交警”為不當言辭道歉事件表明,微博平台在傳播快的同時,也有獨立的快速糾錯能力。這足以保証政務失誤能夠得到及時彌補,不至於惡化到難以收拾的地步。

  據《羊城晚報》報道,11月12日23時40分許,廣州某報記者因採訪車禍被打,13日5時左右,他在微博發帖質疑現場交警處置失當,而廣州交警官方微博則回應:“真相都沒搞清楚,就亂吠?”雖然該條微博很快被刪,但微博被記者截圖發出,眾多網友紛紛轉發力挺該記者,同時質疑警方的處置方式和發言不文明。

  一起原本並不復雜的交通事故,因為廣州交警官方微博不妥當的回復,變得備受關注。“廣州交警”也將自己置於輿論的風口浪尖。就在該事件在微博平台持續發酵之時,當日20時40分左右,廣東省公安廳官方微博“平安南粵”率先向網友致歉,並“@廣州交警”,讓其“有錯就改,有問題就糾正”。大約兩小時之后,“廣州交警”向當事記者和網友致歉,稱“該評論確為交警支隊民警個人所發,將嚴肅處理此事”。

  這起“來得快去得也快”的輿論事件,再次展現了微博獨立的自我糾正能力。

  “廣州交警”將記者的正當質疑稱為“亂吠”,和以往被爆出的一些“官員雷語”相比可說是毫不遜色。這一微博的發布者,既不理解記者的職務行為,也不知道其回復記者的不當言辭,也是一種職務行為,更沒有意識到微博是一個傳播范圍很廣的公共平台。

  沒等事件演化到難以收拾,廣東省公安廳官方微博“平安南粵”就開始介入,以微博的傳播方式糾正“廣州交警”的錯誤行為。“平安南粵”道歉的帖文,對“廣州交警”並沒有那種上下級之間的“責令”口氣,更像是扮演了一個平等的微博用戶。這也是“平安南粵”贏得網民好感的重要原因——作為“廣州交警”的上級部門,其不是通過傳統程序傳達指令,而是公開用微博“@”的方式,迅速、透明地表明立場,而且“要HOLD住自己”的網絡化表達,也拉近了和網民的距離。

  如今政務微博方興未艾,但不可否認,各地方對政務微博的重視程度和管理水平存在很大差異。這次的“亂吠”事件,如果不是“平安南粵”及時介入,“廣州交警”或許也不會這麼快意識到自己的錯誤。

  從另一角度來說,這也証明微博平台在傳播快的同時,還有快速糾錯能力。而且,微博已日漸成為一個獨立的政務平台,有著自己的運轉方式和游戲規則。在傳統的行政模式下,對於下級部門出現的失誤,上級部門往往要通過專門的會議、文件等方式才能“糾錯”,但是在微博時代,一個“@”就能解決問題。

  “平安南粵”和“廣州交警”的相繼道歉,是一次“糾錯”范本。這提醒政務微博的管理者,一方面不能忽視這個平台的獨立性,將微博簡單當成傳統信息發布的附庸,另一方面要尊重微博的游戲規則,尤其是當政務微博出現失誤之后,相關機構,乃至主管部門應該充分相信微博的自我糾錯能力,真正按照微博的規律辦事,多用網民接受的思維和方式,少用行政思維和方式解決問題。如此才能化“危”為“機”,修復相關機構的公眾形象。


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(責任編輯:宋心蕊)

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