高朋"售假門"工商立案 否認"知假售假"仍難避責任--傳媒--人民網
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高朋"售假門"工商立案 否認"知假售假"仍難避責任

竇紅梅

2011年11月21日08:29    來源:《北京日報》     手機看新聞

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  備受消費者關注的“高朋網出售假冒天梭表”一事,已由朝陽工商分局團結湖工商所正式立案。

  據工商人員表示,高朋網認為自己沒有過錯,是供應商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”,還是與消費者一樣同為受害方?此案或將開啟本市首個團購網售假處置的先例。

  天梭初鑒 高朋表為高仿

  “這是我第一次參加團購。每天都從郵箱裡收到高朋的團購信息,次數多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網“發難”的北京消費者李先生。李先生此前購買過天梭表,前不久在高朋網參加團購,又買了一款天梭表。

  10月19日,李先生發現,一款在專櫃要3000元左右的天梭經典運動腕表,在高朋團購網上僅需690元即可購買,另外一款天梭石英男表也隻賣888元。“沖著高朋的名氣,我才敢花錢買這表的。”李先生說,自己付款收貨后,發現團購來的天梭表與此前買過的表有明顯差異,不僅外包裝上印刷圖案模糊不清,部分按鍵失靈,說明書上還有漏字。“做工很差勁,而且質保卡上連銷售商的章都沒有。”

  李先生找到高朋網咨詢,可網站卻讓他去找供應商,供應商的電話根本打不通。隨后,李先生在網上發現,還有其他人發帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個QQ群,現在QQ群裡反映上述同一問題的消費者有600多人了。”

  記者致電總部在上海的天梭中國公司,其售后服務部經理朱嘉銘說,經過在北京團結湖工商所當面鑒定,高朋網銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿”,由於工商部門需要書面鑒定証書,証實假貨與真品之間的“明顯差別”,天梭方面顧慮其涉及公司機密和知識產權,因此還需要技術人員進一步討論,預計到11月底才能出具書面証據。

  半年多高朋工商投訴253件

  “高朋網是今年3月登記的。大約從5月開始進行團購項目銷售。”團結湖工商所所長許衛斌透露,從那時起,平均每月都能收到幾十起對高朋網的投訴或舉報,“全部是不兌現承諾引發的,要麼投訴高朋網不及時供貨,要麼是積分不能按時兌現,或者退款到期不退……截至目前,已累計有253單投訴和舉報。”

  記者了解到,高朋網成了團結湖工商所重點規范的“老大難”。僅僅半年多時間,工商部門上門檢查指導5次,約見2次,給高朋網下發過1次《行政告誡書》。甚至高朋網的售后服務部門,都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對供應商嚴格把關,加強網站自身制度建設等。但是,如此高頻次的工商檢查,仍不能遏制高朋網不斷增長的消費者投訴,“可見其管理之混亂。”許衛斌感言。

  記者查閱工商部門對高朋網的《行政告誡書》,其中顯示,因高朋網多次被消費者投訴或舉報,工商部門要求其“要做好消費者投訴事項的解決工作﹔應設立消費者權益保護和處理消費者投訴的專門機構﹔設立電子商務網站,標示消費者權益保護的實施方式和解決消費者投訴的處理方式等內容。”而高朋網在6月16日的回執中也表示要“認真解決消費者投訴事項”。

  事實表明,高朋網的改進工作並不到位。許衛斌說,高朋網僅6月份消費投訴量明顯減少,此后消費投訴卻一再攀高,如9月份最高達到72件。

  退款不退 高朋佔壓資金?

  “有多名消費者反映,自己參與的高朋團購項目被臨時取消,或者遲遲不供貨,導致消費者不得不要求退款。”據介紹,高朋網雖然承諾消費者在14個工作日內退款,卻遲遲不打款。當消費者無奈找到工商部門投訴后,高朋網表示會接受,但仍需14個工作日才能退款。“往往是一個多月時間,才能退款成功。”

  北京的消費者喬先生6月3日花費48元,在高朋團購了價值千元的話費和租金套餐,此后高朋網取消該活動,消費者的錢卻遲遲退不回來。喬先生在7月4日投訴后,才終於在事隔一個多月后,拿回了自己的錢。

  投訴高朋出售假天梭表的李先生說,被曝出售假貨后,高朋網方面曾找過自己,表示給消費者200元“補償”,要求他寄回假天梭表,之后再給200元“補償”,但遭到了李先生和北京十幾名消費者拒絕。“這不是明擺著銷毀証據、逃避處罰嗎?”李先生說。

  接受記者採訪的消費者表示,很多人至今未收到高朋網的退款,這明顯有佔壓資金之嫌。僅以團購天梭表為例,預訂的消費者有1600余人,以每人最低690元計算,總數就是110.4萬元,以高朋網頻頻推出團購活動的密度來說,1個月時間可能佔壓的資金將達到數百萬元。“如今短期融資的利率那麼高,誰來監管團購網的資金使用啊?”

  專家觀點

  高朋網是否知情都應賠償


  工商人員介紹,由於高朋網聲稱自己也是假天梭表的“受害者”,並表示要起訴供應商,讓工商執法面臨難題。到底高朋網是“知假售假”,還是不知假而被動成為侵權者,這些還有待調查取証。

  “根據我國的產品質量法,高朋網即使不知道自己銷售的是假貨,也要賠償消費者。之后可以再向供應商追償。”中消協律師團團長邱寶昌說,高朋網不論是主觀上是否故意,客觀上都已構成了對消費者的違約,應承擔相應的違約責任。“工商部門也應對團購資金流向進行調查,並向社會公布。”

  記者查詢我國產品質量法,第33條明確規定:銷售者應當建立並執行進貨檢查驗收制度,驗明產品合格証明和其他標識。此外,第40條也規定,售出的產品不合質量要求的,“銷售者應當負責修理、更換、退貨﹔給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失。”對消費者賠償之后,“銷售者有權向生產者、供貨者追償”。

  對以假充真的銷售,產品質量法規定,執法人員可以責令停止銷售、沒收違法生產、銷售的產品,並處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款﹔有違法所得的,並處沒收違法所得﹔情節嚴重的,吊銷營業執照﹔構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  此案工商部門如何定性,本報將持續關注。

  新聞鏈接

  團購網站遭遇誠信危機


  今年3月,被稱為美國“團購鼻祖”的Groupon與騰訊合資,成立團購網站高朋網,上線短短三個月時間,高朋網就在全國數十個城市布點,其快速擴張令業界嘩然。然而,面對“千團大戰”的困局,高朋網的負面新聞不斷,先是在抽獎活動中做假,中大獎的竟是自己的員工,之后內部員工對媒體曝料高朋網大規模裁員500人。接著,高朋網遭遇“售假門”,其先是極力否認出售的是假冒天梭表,之后又承認售假,但將責任推給了供貨方﹔此事未了,高朋網又推出團購麥當勞餐券,但麥當勞方面聲明未與高朋網有過任何合作。

  業內人士透露,盲目擴張導致人力和市場推廣費用的巨大成本已使一些團購網站不堪重負。而居高不下的投訴量,也使一些團購網站面臨誠信危機,部分經營不規范的團購網站將被市場無情淘汰。

ceshi


(責任編輯:宋心蕊)

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