網購系統故障買家“白撿”商品 工商認定訂單有效--傳媒--人民網
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網購系統故障買家“白撿”商品 工商認定訂單有效

廖愛玲

2011年12月05日08:01    來源:《新京報》     手機看新聞

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  消費者林先生在“家美廚房網”上以0元成功訂購了20個塔吉鍋,原來這是網站正在系統維護中,導致部分商品價格顯示為0元。海澱工商分局昨天通報這起投訴時指出,因商家沒有事先做出維護說明,林先生的訂單確認有效。

  海澱工商分局介紹,林先生當時在“家美廚房網”看到2011風靡日本珍珠生活塔吉鍋價格都是0元,於是訂購了 “橙色L號”和“黃色M號”各10個,並留下了網上形成的訂單截圖。誰知商家並未按時發貨,還擅自刪除了訂單,於是他把家美廚房網投訴到12315。

  中關村工商所人員聯系到網站,對方提供了書面說明材料解釋此事。原來當時在維護網站系統,調整部分產品,因網絡延遲等原因導致一部分商品在一段時間內價格顯示為“0”,而林先生正是在此期間訂購了產品,應是無效訂單。

  對此,中關村工商所指出,商家並沒有事先在網站上做出說明,提示消費者“網站維護期間、訂單無效”這樣的語句。因此,消費者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無效訂單,而且消費者還提供了網上訂單截圖,網頁上顯示的商品價格是對消費者的有效承諾。經調解,雙方達成協議,由商家送給消費者塔吉鍋“橙色L號”和“黃色M號”各1個。


ceshi


(責任編輯:宋心蕊)

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