阿裡巴巴本命年遭遇"四道坎兒" 危機感或推動轉型--傳媒--人民網
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阿裡巴巴本命年遭遇"四道坎兒" 危機感或推動轉型

陽淼

2012年01月30日07:57    來源:《新京報》     手機看新聞

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  隨著2012年春節鞭炮聲的遠去,屬兔的阿裡巴巴集團(成立於1999年),已度過了自己的第一個本命年。

  這一年,用阿裡巴巴集團董事長馬雲的話說,“從來沒想過會這麼痛,這麼苦。我其實已經有預感,十二年是一個本命年,本命年麻煩多,但我沒想到會有這麼多”。

  本命年在民間也被稱為“坎兒年”,去年年初爆發的阿裡巴巴B2B平台欺詐事件,成為阿裡集團本命年的第一道坎兒。隨后,淘寶網維權事件、支付寶所有權轉移事件、圍攻淘寶商城事件接踵而至。

  面對這四道坎兒,麻煩纏身的阿裡集團欲尋求變革和突破,比如將淘寶一分為三、聯合國外資本嘗試部分或全部收購雅虎股份、淘寶商城更名,以及推出獨立購物搜索引擎一淘網等。這些變革與上述麻煩密切相關,甚至就是一體兩面。

  馬雲對此總結稱:“無論是支付寶事件,還是年初阿裡巴巴的誠信問題,跟別人去辯論沒有用。要改變自己,完善自己,我想這就是我們所認為的建設性破壞”。

  龍年的阿裡集團該如何去“建設性破壞”呢?

  第一道坎兒 2011年2月21日

  B2B兩千多家商戶涉嫌欺詐

  事由:在阿裡巴巴B2B平台上,2009、2010年兩年間分別有1219家和1107家的“中國供應商”客戶涉嫌向國外買家行騙。有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工,故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿裡巴巴平台。

  結果:CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職,集團首席人力官鄧康明辭職、降級另用。欺詐賬戶被全部關閉,被認為負有直接責任的近百名銷售員工受到包括開除在內的多項處理。

  阿裡巴巴公告披露欺詐事件

  2011年2月21日,阿裡巴巴集團子公司、在香港上市的阿裡巴巴公司發布公告披露,其B2B平台上兩千多家客戶因涉嫌欺詐被關閉賬戶。

  公告稱,從2009年開始、貫穿2010年全年,該公司國際交易市場上有關欺詐的投訴時有發生。雖然從2010年第三季度開始,B2B公司已經開始關閉涉嫌賬號並採取措施以圖解決問題,但上述投訴仍未絕跡。

  2011年年初,公司董事會委托專門的調查小組,對上述事件進行了獨立調查,查實2009、2010年兩年間分別有1219家(佔比1.1%)和1107家(佔比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌向國外買家行騙。公告稱,上述賬戶已經被全部關閉。

  馬雲隨后在致員工的內部郵件中披露,上市公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職﹔阿裡巴巴集團首席人力官鄧康明因在問題發生期間擔任上市公司人力資源總裁,也引咎辭去CPO職務,降級另用。

  近百銷售人員負直接責任

  阿裡巴巴B2B公司的“中國供應商”服務主要著眼點是溝通國外批發商與國內出口商。通過B2B的貿易社區平台,向國際上通過電子商務進行採購的客商,推薦中國的出口供應商,從而幫助出口供應商獲得國際訂單,也幫助全球240個國家超過五千萬的注冊用戶尋找商機。

  阿裡巴巴上市公司的財報顯示,公司的主要收入仍然來自於會員費收入,即向上述“中國供應商”和其他幾類會員收取定額會員費,提供進入網上B2B平台進行交流、貿易的服務。這一模式決定了阿裡巴巴的業績增長主要取決於付費會員數增長。例如,2011年公司一季度財報顯示,一季度營業收入同比增長25.5%﹔而付費會員數新增23000名,同比增加26.4%,二者增速相近。

  著眼於人數增長帶動業績增長、業績增長再決定一線銷售人員收入的模式,客觀上造成銷售人員提升付費會員數的沖動。在欺詐事件后的公告中,阿裡巴巴亦承認,有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工,為了追求高業績高收入,故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿裡巴巴平台。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內的多項處理。

  提高會員誠信門檻補救

  作為對這一事件的補救及反思,阿裡巴巴上市公司在此后一年中,均在強調誠信建設與增值服務提升,一方面提高會員的誠信門檻,另一方面則降低營業收入對會員費的依賴。

  2011年11月,阿裡巴巴在三季報中披露,公司已推出國際交易市場的“實地認証”服務幫助提升供貨商的合法性﹔第三方擔保交易服務(測試階段)以及付費的驗貨服務,為買家在採購時提供更多保護。2011年9月針對付費會員欺詐的投訴較去年同期減少75%。

  在欺詐事件爆發后一個月,新任CEO陸兆禧表示,阿裡巴巴當年計劃加強對現有付費會員的服務,而非針對更快吸納新會員。通過提升服務,加強會員的體驗,希望借此穩固會員基礎,令其可健康持續地增長。

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(責任編輯:宋心蕊)

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