客戶京東商城賬戶再現被盜案 商家隻讓報警拒擔責--傳媒--人民網
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客戶京東商城賬戶再現被盜案 商家隻讓報警拒擔責

盧寶厲

2012年02月02日07:55    來源:《北京晨報》     手機看新聞

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  不足半月,京東商城再次發生賬戶被盜用,返還的現金及購物券被惡意消費的事情。昨日,成先生稱,他在京東商城購物后獲得的1300元的返還現金及購物券被人惡意使用。對此,京東表示與“泄密門”無關,技術部門正在調查事出原因。

  賬戶沒變錢卻被盜刷

  市民成先生在去年12月底從京東商城購買電器,獲得了600元的購物券和700元的節能補貼款。由於當時沒有其他的購物需求,成先生就沒再動用這些返還的現金和購物券,也沒登錄自己的賬戶。直到前日,他登錄自己的京東賬戶時,卻突然發現賬戶余額僅剩下了3元錢。

  一查交易記錄,他驚訝地發現,有人用自己的賬戶在今年1月22日下了兩筆訂單,送貨地址均顯示是在廣東東莞,連收件人的姓名和手機等聯系方式都一目了然。記者按照訂單上留下的手機號碼撥打過去,電話語音中提示記者所撥打的電話無法接通,記者查詢后發現此手機號是山東濟南移動的預付費卡。

  “我的賬戶信息、密碼什麼的沒有被篡改過。”成先生發現賬戶內的訂單后第一個想法是以為京東商城搞錯了,便趕緊撥打客服電話,不料卻被告知是有人盜刷了自己的賬戶。“以前我下訂單,手機和郵箱都會收到通知,這一次什麼都沒有。”成先生表示,盡管盜用賬戶的人填寫了其他手機號,但是自己的注冊郵箱應該能收到發貨的郵件通知才對,如果自己盡早收到郵件,也不會出現這樣的損失。

  消費者不滿客服答復

  電話中,客服建議成先生趕緊報警,並表示京東方面會配合警方的調查工作,但當成先生提出怎麼處理自己的損失時,客服稱目前沒有這方面的處理辦法。“我覺得京東不應該隻讓我報警,而不承擔任何責任。”成先生表示,自己已於前日報警,但民警告訴他,這事隻能先備案處理,具體的賠償解決方案還是要跟京東商城協調。

  無獨有偶,上月中旬,市民李女士就曾向本報反映,自己的京東商城賬戶被人惡意盜用並篡改了密碼,不光賬戶內一千多元的返券被消費個精光,連自己注冊的賬戶信息都被修改得面目全非。

  李女士稱,自己的賬戶是和手機、郵箱綁定在一起的,但賬戶被人修改時自己卻沒有收到任何短信或郵件通知,“客服隻讓我報警,難道京東不承擔用戶信息被盜的責任嗎?”最終,京東商城方面表示,具體情況經查實后將對消費者進行先行賠付,並配合有關部門展開調查,同時他們也會將系統后台做進一步改進。

  京東回復:與“泄密門”無關

  對於成先生的遭遇,記者隨后聯系了京東商城公關部陳女士。她表示,京東商城方面已經接到客戶投訴,並會與客戶進行溝通,如事情屬實,京東將採取先行賠付,賠償用戶的損失。京東商城接連出現用戶信息被盜,部分用戶質疑是否與去年年底的“CSDN泄密門”有關,對此陳女士明確表態稱兩者毫無關系,她稱公司的技術部門目前正在調查此事,但還沒有最終結果。

  同時,她也建議廣大用戶在購物時使用手機郵箱驗証、支付密碼等安全驗証功能,保障用戶的資金和賬戶安全。

  ■相關新聞

  訂單無故被取消 京東被疑欺詐


  晨報96101熱線新聞(記者 李潔)“特價時下單訂貨,不但20多天沒到貨,訂單還無故被取消了。”昨天,俞女士向本報反映,自己在京東商城訂購的媽咪寶貝小內褲,訂單無故被取消,多次向客服投訴,但是無果。

  據俞女士講,她發現春節前京東商城上的媽咪寶貝小內褲特價,於是1月12日下單訂購。誰知左等不來,右等還不來,期間打電話催促了很多次,但京東的客服以各種借口推托,“他們客服解釋說,春節前后貨品較多,所以才會延長送貨時間。”春節后,仍然沒有收到貨品。

  昨天,俞女士再次登錄京東商城,卻驚訝地發現,自己的訂單已經被取消了。她再次致電客服,卻得到無法理解的答復,“他們說,貨品很可能是在運送過程中受損,才會被取消訂單,如果想要貨品,可以重新下訂單。可現在貨品已經恢復了原價,是貨品受損沒送到,還是京東成心不送,那就不得而知了。”俞女士覺得,京東商城這麼做實在有欺騙消費者的嫌疑,希望京東能給她一個答復。

  隨后,記者就此事聯系京東商城,公關部表示,收到用戶反饋后,他們第一時間聯系了相關部門進行調查,發現商品在第三方物流運送時出現損壞,按照流程已經進行了退貨。同時,他們已經和用戶聯系給予該用戶優惠補償,建議其再次購買。

  稍后,俞女士告訴記者,京東商城那邊又聯系過她,表示給予30元京東券作為補償,並向她道歉。

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(責任編輯:宋心蕊)

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