京東不支持中間商低買高賣 客戶促銷手機訂單被刪--傳媒--人民網
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京東不支持中間商低買高賣 客戶促銷手機訂單被刪

盧寶厲

2012年02月20日07:24    來源:《北京晨報》     手機看新聞

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  賬戶被京東商城系統認定為經銷商賬戶,搶購特價手機的訂單遭刪除。昨日,市民林先生反映,自己於2月7日在京東商城購買的部分特價手機的訂單被刪,京東商城則表示,經系統篩選認定下單的客戶林先生是經銷商,所以系統直接刪除了訂單。

  搶購特價機

  京東不賣你


  林先生2月7日在京東商城網站上發現,一款原先標價為2499元的華為U8860手機,當日僅售1899元,而且下單后立減600元現金,相當於隻花1299元便可以買到手。當時網站銷售的此款手機並沒有限購的要求,於是,林先生趕緊下了十幾個訂單,“我是做生意的,打算多買幾個送客戶。”

  由於賬戶資金不足,林先生在線支付了部分訂單后,其余選擇了貨到付款。可他沒想到的是,最終隻有三筆訂單正常發貨,其他十幾個訂單都被取消了,訂單號也無法查詢,隻能讓客服通過注冊賬戶的手機號查詢相關信息,被刪除的訂單中有兩筆是自己已經在線支付過貨款的,好在貨款在三日后返還到銀行卡裡。

  無獨有偶,本月初,俞女士曾向本報反映過,自己在京東商城搶購的特價內衣訂單被無故取消。京東商城經調查發現,商品在第三方物流運送時出現損壞,按照流程進行了退貨,並給俞女士30元京東券作為補償。

  認定經銷商

  系統自動刪


  眼看著送給客戶的禮物要泡湯了,林先生連忙致電京東客服。客服表示,因系統認定林先生的賬戶為經銷商賬戶,所以訂單被系統直接刪除了。“我覺得京東的理由不成立。”林先生表示,自己之前也用過這些賬號來搶購商品,卻從未出現過這種情況。

  “系統是人做的,如果系統認定有誤的話,人工也應該可以改變過來的。”林先生表示,自己曾多次跟客服溝通,試圖讓對方恢復訂單,但客服表示無權執行這種操作。

  昨日,記者致電京東客服,工作人員表示,如果一個賬號短時間內多次購買同一件商品,且收貨地址又不同,系統就可能認定為這個賬戶是經銷商的賬戶,這樣的訂單一般會被京東商城的系統直接刪除。同時客服表示,如果用戶使用一個賬戶多次購買同一產品且收貨地址相同,或者用一個賬戶一次性購買多個相同的產品,系統是不會刪除訂單的。

  ■各方說法

  買家:下單時沒條件限制


  對於客服的解釋,林先生表示無法接受,他認為京東商城的理由不成立,“京東既然擺出商品來賣,我們也花錢買了,至於買來干嗎京東還要過問嗎?”而且林先生表示京東售賣此款手機時,網站上並未標注不允許經銷商購買的字樣。

  京東:為避免經銷商購買

  對此,京東客服表示,不允許其他經銷商從京東低價進貨是慣例,之前京東商城網站上的京東快報曾有過聲明,“現在這個聲明在網上好像找不到了。”

  昨日,京東公關陳女士也表示,京東商城多年來一直服務以終端消費為目的的企業及個人客戶,不支持經銷商低價買高價賣。對於林先生訂單被刪除一事,經工作人員調查后發現,是由系統篩選判斷下單者為經銷商才發生的。針對被刪除訂單的客戶,陳女士稱,京東客服將與其再次進行電話溝通。

  律師:京東應按訂單履行合同

  北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示,京東商城在銷售商品時並沒有事先約定購買條件,因此不管是普通消費者或是經銷商,隻要按照交易的程序和條件訂購了商品,京東商城都應按照訂單履行合同。

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(責任編輯:宋心蕊)

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