京東商城收取上門取件費 或因控制成本准備上市--傳媒--人民網
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京東商城收取上門取件費 或因控制成本准備上市

劉蘭蘭 李媛

2012年04月14日07:47    來源:《新京報》     手機看新聞

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  此前不收取退換貨上門取件費用的京東商城日前出台了新的措施,據京東商城客服人員介紹,京東商城自10日起已經開始對誤購商品收取上門取件服務運費。分析師認為,京東商城此舉是為了控制成本,為上市做准備。

  誤購上門取件最低8元

  據京東商城客服人員介紹,上門取件是針對誤購的商品,因商品質量問題所引起的退換貨,京東商城依然提供免費上門取件服務。

  據了解,誤購商品的判斷依據主要是由買家自身錯誤判斷所導致的誤購,比如收到貨物后不喜歡,下單時錯誤判斷貨物大小尺碼需要退換貨等。上門取件收費標准是,衣服鞋子等小件商品每次收取8元運費,微波爐、飲水機等中件商品每次收取30元運費,冰箱、洗衣機等大件商品每次收取50元運費。

  客服人員表示,京東商城此次收費調整的內部通知在6日已經發布,但尚未在網站上對外公開這一消息。

  記者登錄京東商城購物,發現一直到下訂單都沒有關於退換貨上門取件收費的提醒,郵箱裡也未收到京東關於上門收費的通知。對此,客服人員表示,隻有在用戶提交退換貨信息時才有這方面的提醒。

  對此,一些網友表示難以接受,稱選擇京東因其可“無理由免費退換貨”,並表示“做人不能太京東”。但也有一部分網友認為“可以理解”,“免費的不一定是最好的。”

  收費或因控制成本

  去年11月,京東宣布對39元以下訂單收取5元運費,結束了多年來“全場免運費”的政策。

  對於此次突然收取上門取件費用,京東相關負責人表示,此舉是為了更合理地優化資源,將有限的資源用於給用戶提供更好的體驗。該負責人表示,非質量問題的退換貨訂單佔比很小。因此,從長遠看,會帶來良性的發展。

  電子商務分析師李成東認為,京東開始收取上門取件費用,是為了提高門檻,減少垃圾訂單。京東目前的投資跟不上,配送能力不足。通過這樣的措施可以使物流資源更好地被利用。此前有媒體稱,京東是因為油價上漲調整收費,他認為此舉與油價上漲沒有太大關系。

  易觀電子商務分析師陳壽送則認為,這是京東控制成本的表現,對改善毛利結構有幫助。京東未來可能要上市,控制成本是一個很核心的問題,京東去年虧損了12億元,而公眾對電商上市評判標准有一項是成本的控制。京東是在為上市做准備。

  同時,他認為,由於這種誤購訂單比例很小,所以不會對京東的整體交易量形成太大影響。這一措施會使用戶在下訂單時更謹慎,誤購率會明顯改善。

  ■ 背景

  電商普遍虧損 融資成關鍵


  中國電商行業一個普遍存在的怪圈:收入越多,虧損也就越多。而虧損又使得電商不斷融資,甚至上市圈錢。

  據京東此前向投行展示的其毛利率水平和盈利狀況,2011年京東虧損近12億人民幣,毛利率為5%。在此之前,京東完成3100萬美元融資。2011年京東CEO劉強東宣布完成C輪融資15億美元。

  當當網此前發布的財報稱,由於毛利潤下滑、營銷開支增加等原因,2011年全年淨虧損人民幣2.285億元(約合3630萬美元)。此前招股書披露,當當網融資總額為4070萬美元。加上上市,一共融資3.13億美元。

  此前,凡客誠品被曝出高達20億元的虧空,凡客CEO陳年否認了這一說法。資料顯示,凡客完成六輪融資,共4.2億美元,折算成人民幣約27億元。

  除了B2C外,同樣選擇上市圈錢的還有拉手網。拉手網IPO文件顯示,2010年拉手網淨虧損6506萬元,2011年上半年淨虧損3.9億元人民幣。到現在,拉手網累計已經完成三輪融資,金額共計1.66億美元。

ceshi
 
(責任編輯:宋心蕊、楊鐵虎)

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