網購奢侈品遭遇尷尬:快遞不願接單 保險不敢承保--傳媒--人民網
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網購奢侈品遭遇尷尬:快遞不願接單 保險不敢承保

索冬冬 周慧

2012年04月19日08:05    來源:《廣州日報》     手機看新聞

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  時下網上買房買車已不是新鮮事,網購奢侈品也成了不少消費者的熱門選擇。但不少消費者則抱怨稱,價值數萬元的名表名包快遞公司不願接單,而未保價的物品連連出現破損延誤的情況,丟失數萬元的奢侈品僅獲賠幾百元,頻頻吃到啞巴虧。

  對此不少快遞公司則表示"很無奈",不少消費者還不習慣進行保價,而出於成本和風險因素考慮,公司也不得不對保價的快件進行最高限價。

  另一方面,與快遞物流相關的保險業務目前仍在起步階段,就廣州市場而言,隻有屈指可數的幾家財產公司有相關業務。

  昨日一位從事3年專業奢侈品代購的淘寶賣家告訴記者,自己做淘寶以來,時不時會碰到買家問他,“我的愛馬仕發快遞安全嗎?”“快遞員會不會調包,萬一丟了怎麼辦?”甚至有買家為了安全起見會選擇跟他同城當面交易。

  對於快遞奢侈品的安全問題,雖然不少快遞公司推出保價保障安全,但有賣家則表示,不怕沒買家,最怕買家付款了收不到貨,但很少有客戶會選擇保價,因為各家物流都需要繳納一部分的保價費用,以十萬元的包包為例,百分之一的保價費就是1000元,成本不低,所以很少人會保價。

  而記者登錄多家奢侈品電商網站則發現,有電商網站為了確保客戶的奢侈品安全,則是邀請用戶上門取貨,並承擔用戶來回的路費和住宿費用。此前也有報道稱,“住最好的酒店,來回打飛的價格也就在5000元左右,與快遞公司的承保費用相比甚至更便宜,用戶體驗還好。”某奢侈品網站負責人表示。

  這些未保價的奢侈品面臨的風險也是不言而喻,近期頻繁爆出“iPhone變磚頭”等快遞人員調包、丟件問題,而十多萬的商品最終可能隻能獲賠幾百元。

  據了解,為了防止快遞公司出現調包、磕碰等問題,保証安全和配送速度,一些奢侈品電商不僅購買了保險,而且在商品入庫時就逐一貼上防偽標簽。而為了做好最后一公裡的服務,電子商務企業則是紛紛開始自建物流渠道。

  昨日記者採訪了多位業內人士,目前行業普遍面臨的問題是,貴重的物品快遞公司不願接單,便宜的物品消費者則不願保價。一位淘寶賣家對記者表示,一般消費者網購的商品價格都在幾百元之內,很少有賣家會對此進行保價,而對於總價較高的一些貨品,快遞公司則是建議賣家分開郵寄。

  送保價物品不容易

  昨日一位快遞公司的市場部人士向記者透露,配送保價物品比普通快件需要額外的人力、配送成本。針對一些特別貴重的保價快件,公司會以特別標簽區分,而且會通過單獨的櫃台進行操作。而其他快件即使是一些大客戶也和普通快件的運轉方式一樣。

  而根據業內的普遍規則,保價金額由寄件人聲明,快遞公司則按照保價率收取保價費,發生物損后快遞公司按聲明價格進行賠償,丟失未保價物品一般賠付運費的3~5倍。

  其實,即使消費者願意交足保價費快遞公司也不是“來單照收”。昨日圓通快遞一家營業部負責人對記者表示,由於其站點規模不大,一般不接收超過1萬元以上快件,“有些皮包手表等奢侈品我們也沒有條件鑒定其價值,而接單后一旦出現問題,快遞公司承擔的風險也過高。”

  據記者了解,不少快遞公司針對貴重物品都推出了保價體系,順豐速運普通快件價值最高不超過5萬元,而保費則是客戶聲明價值的千分之五,其他的眾多快遞公司則多在1~3萬元左右,保價費則是1%~3%不等。而如果奢侈品網站和消費者的報價超過快遞公司的“承受范圍”,那麼也隻能向保險公司投保。

  相關保險業務仍空白

  有業內人士表示,引入第三方保險加入到快遞程序中來,或許可以解決快遞公司和寄件人之間的矛盾沖突。然而記者了解到,目前保險公司在保物流、快遞這一塊業務仍然是一片空白,就廣州市場而言,隻有屈指可數的幾家財產公司有相關業務,很多外資險企甚至根本不涉足這一塊業務。有資深保險業內人士向記者坦言,“快遞市場魚目混雜,面對這麼亂的市場,保險公司本身風險也很大,根本不敢承保這一塊的業務。”

  人保財險人士表示,此類貨運險的保額以貨物實際價值為准,可以加成10%以下作為運費等其他額外費用的保障,而保費淨費率大約在0.04%左右。以空運某款30萬元的名牌包包為例,從北京寄到廣州,保額最高能達到33萬元,而客戶所交保費為120元。

  同時,專家提醒,貨運險投保需要明確價值貨品,奢侈品的話須有購物發票証明價值,保險公司有時也會評估投保人有沒有道德風險。另外,由於保險貨物本身的缺陷或自然損耗,以及由於包裝不善或屬於托運人不遵守貨物運輸規則所造成的損失,保險公司將不負賠償責任。

ceshi
 
(責任編輯:宋心蕊、趙光霞)

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