淘寶處罰“壽衣門”賣家 網傳買家為職業差評師--傳媒--人民網
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淘寶處罰“壽衣門”賣家 網傳買家為職業差評師

陽淼

2012年05月15日08:06    來源:新京報     手機看新聞

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  近日因不滿差評給買家寄送壽衣在網上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日,淘寶網公布處罰消息,稱該賣家的行為觸犯了淘寶網有關規定,對其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。

  買家“網曝”收到壽衣

  5月11日,一位武漢女性在淘寶論壇發帖稱,自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿,與店鋪溝通后亦沒有達成一致,因此在5月7日給了該商品一個差評。8日,某個來自山東的ID在淘寶網購買一件小孩壽衣,收貨人地址與姓名為上述武漢買家。

  該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索,發現該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子,因此認定壽衣是店主出於不滿而購買並寄送的。

  淘寶認定存在惡意騷擾

  阿裡巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調查結果,稱經過調查發現賣家確實存在惡意騷擾行為,根據淘寶網規則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰,持續時間12天。

  而涉及的女消費者已為一鑽買家,近3個月交易成功近200筆,近半年一共給出11個差評,評價內容核實都屬於客觀闡述,應不是惡意差評師。

  陶然向本報記者透露,經技術手段確認,壽衣的確為上述賣家寄出,這一行為已違反了淘寶網有關“惡意騷擾”的規定,因此對賣家給出上述處罰。同樣,對買家不是職業差評師的認定也有嚴格的技術鑒定結果,但技術細節均不便公開。

  分析師稱現有政策存在漏洞

  獨立電商分析師謝璞昨日表示,淘寶從成立之初,其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者,因為在交易中,一般消費者是弱勢群體,但在電商越來越激烈的競爭中,權益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。

  在這樣的政策環境下,確實也存在一些消費者濫用權利、導致正當經營的商家有苦難言的情況。“但是,電商是個不斷發展的新事物,無論是淘寶,還是其他電商從業者乃至政策制定者,都無法預料到所有的問題並提前予以規避。”

  ■ 爭議

  買家是職業差評師?

  武漢買家遭到賣家惡意寄送壽衣事件曝光后,關於這名武漢買家是否為職業差評師的爭論在網上愈演愈烈。

  昨日,一位淘寶賣家向本報記者透露,由於淘寶店鋪信息中對差評數量顯示十分顯著,很多買家均會參照差評數量來決定是否購物,因此“差評數量”是淘寶店鋪十分重要的指標。

  據他介紹,有些競爭對手會特意雇用一些人來,在網上用虛假的ID和地址購買商品,待賣家貨發出后以“物流延遲、無法收貨”等理由投訴網上店家並給出差評。“這些被雇用的人即為職業差評師。由於他們用虛假信息購物,賣家也無法對其進行責任追究。”

  該賣家分析稱,買家遭到賣家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評數量較多,但她均為實名並留下真實的購物地址,這與一般職業差評師的表現不太相似,應不是職業差評師。

  ■ 聲音

  買家擔憂:個人信息怎麼辦

  在本次“壽衣事件”之前,媒體報道稱也曾有賣家因對買家給出差評不滿而給買家寄送糞便的惡意事情發生。

  由於網上購物的物流配送需要,買家必須要向賣家提供自己的真實地址和聯系電話,因此一旦雙方因為評價、售后等問題發生沖突,買家固然可以給出差評,賣家也可能利用掌握的買家信息進行報復。

  一位淘寶買家昨日對新京報表示,自己五年來在淘寶上購物已經達到兩鑽級別,但從來不敢給賣家中評差評,充其量就是通過溝通交流要求對方退貨,“我的地址和電話對方都有,要是鬧翻了,發生點什麼事不是因小失大嗎。”

  上述淘寶賣家表示,電子商務的特點就是要買家提供一些個人信息以提高便利性,“如果買家真的擔心個人信息泄露,可以購買時留單位或住所附近便利店地址,電話留座機或代收人電話。這樣能減少一些隱患”。

  ■ 反饋

  支持賣家者遭遇惡意購買

  記者在QQ上聯系上當事賣家后,他出示了事件遭曝光后的部分交易記錄截圖。據該賣家統計,這幾天他的店鋪共被惡意拍下約一萬四千單,總金額接近80萬元。

  在該賣家在此次事件后成立的QQ群中,幾位支持該賣家維權、認為武漢買家確實為職業差評師的賣家告訴本報記者,因為自己在淘寶論壇發表了支持賣家維權的跟帖,這幾天店鋪中先后收到一些來自上海的惡意訂單。

  網上部分賣家建議,淘寶應該取消好、中、差評制度,代之以天貓目前實行的店鋪評分制度,即買家對賣家的服務態度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標進行綜合打分。

  他們認為,這樣同樣能起到保護廣大消費者權益、體現淘寶店鋪口碑的目的﹔同時,此舉還可以過濾掉少數職業差評師和買家的極端態度,保証整個店鋪評價體系的公允,也避免評價體系的漏洞被惡意利用。

傳媒沙龍新銳網站CEO系列訪談
(責任編輯:宋心蕊、趙光霞)

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