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政務微博如何釋放正能量 官員開微博就是為"做事"

牛夢笛 賈天怡

2012年05月25日08:23    來源:光明日報     手機看新聞

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  隨著微博對中國社會的影響力日益增強,微博輿論也逐漸引起各級政府部門的重視。2011年被稱為“政務微博元年”,大量的政府機構和個人紛紛入駐微博,政務微博呈密集涌現之勢。大家普遍意識到,借助政務微博疏通民眾的利益表達通道,解決基層的個案問題,化解一些社會矛盾,有著十分重要的意義。

  政務微博如何釋放正能量

  隨著相關技術的不斷成熟,隨著微博注冊用戶數量的不斷增加,微博平台越來越呈現出影響輿論甚至制造輿論焦點的力量。從2010年起,微博一直在釋放著正能量,它在信息傳播方面給人們帶來的便利和幫助功不可沒。

  “互聯網能再創奇跡嗎?”——這是2010年9月27日,微博打拐活動開始發出的第一條微博的第一句話。截至2011年春節,經熱心網友不斷轉發,該微博已被轉發6000多次。之后,一場名為“隨手拍照解救乞討兒童”的自發性活動在網絡迅速流傳。果然,互聯網創造了奇跡,隨著國內打拐狂潮的掀起,2011年取得了解救兒童8860人,解救婦女15458人的輝煌戰績。不少網友紛紛將所見到的乞討兒童照片上傳至微博,不斷與各地新聞媒體以及公安部門互動交流,形成了難以阻擋的微博“打拐”力量。

  面對微博“打拐”中展現出的不可小視的正能量,公安部打拐辦主動參與,積極引導,從而使這股正能量得以放大,並形成了良好的輿論氛圍。同時,公安部打拐辦也借助微博的力量,並通過對微博打拐行為的引導和結合,成為了政府激發、運用網絡正能量的典型案例。

  公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠認為,合理利用微博,能夠拓展政府與群眾溝通的新渠道。另外,應對網絡力量善加引導,讓微博釋放更多正能量。

  據陳士渠主任介紹,我國有多達13億的人口和960萬平方公裡的領土,當婦女兒童被拐賣后,孩子因太小而無法報警;婦女因人身自由受限而沒有能力報警,所以犯罪線索很難獲知。而微博的便捷性、時效性與廣泛傳遞性,外加其參與主體有諸多具有強大號召力和感染力的公眾人物,不僅推動了公益信息的加速傳播,更促進了從網絡交流到實際行動的落實。實踐証明,公安機關通過微博和網民互動搜集拐賣犯罪線索,拐賣案件的發案率明顯下降。

  官員開微博就是為“做事”

  官員開微博,有人認為,這是走新時代的群眾路線,應大力普及;但也有人認為,難免存在作秀的嫌疑。因為在數量龐大的官員微博中,確實也存在不少“死博”。

  官員微博到底能不能“做事”,很多微博開得十分“紅火”的官員給出了肯定的答案。官員微博作為政務微博的補充,具有很多優勢。陳士渠就表示,他開通了微博以后,微博上提供的線索不需要再通過別的渠道提供給打拐辦,而是第一手消息直接由他通過微博第一時間獲得。因此,微博的時效性顯而易見。

  在我國,這種官員以身體力行融入群眾,在幾近平等的平台上自由對話交流的模式,是巨大的官民溝通方式的改變。群眾不僅對這種官員放低姿態,主動親民的形式喜聞樂見,更對他們充滿了好奇和期望。官員們會吸引來眾多粉絲,他們既為能跟官員直接對話感到高興,也對通過這種方式直接解決自己的問題寄予厚望。官民有了這樣的平台,無疑會使得溝通變得順暢很多。全國人大代表、浙江省副省長鄭繼偉就介紹了自己的親身經歷:“開博的最初幾個月在網絡上碰到一些人,見到我說話都罵,我幾度想退出。但是經過一段時間溝通,他們對我寬容了很多。現在,我對微博已經比較熟悉,感覺微博並不可怕,一些質疑、罵聲並非全無是處。此外,有些人的微博,我給予了回復,他們感到很高興,距離一下子就拉近了。”理解了包容了和氣了,才能真正開始解決問題。

  開微博對官員的工作的確是能起到正面作用的。全國人大代表,浙江省委常委、組織部長蔡奇說:“微博是一個陣地,已經成為溝通民意的新橋梁紐帶。領導干部不想落后,就該上網開微博,承擔意見領袖的責任。”雲南紅河州州委常委、宣傳部長伍皓也認為開微博很有必要:“當前,很多社會問題通過互聯網的渠道表達,領導干部要善於運用互聯網執政,而微博則是最新的互聯網傳播媒介。官員開微博,有助於形成微博輿論場中的言論平衡。”

  政務微博益處多

  政務微博的初衷之一是為群眾提供資訊與服務。北京市公安局的官方微博“平安北京”,給自己的定位就是發布“最新的警方資訊、最快的防范提示”以服務民眾。然而對於政務微博更高的要求,則是切實為群眾解決問題。如去年重慶武隆縣瓜農的西瓜賣不出去,當時的情況通過政府的官方微博發布並得到轉發,引發了許多網民的關注,最后幾天之內把滯留西瓜全部賣完,而且價格遠遠高於農民兄弟的心理期待,這體現了官方微博為民生服務的重要意義。中央黨校與騰訊聯合發布的《各省政務微博報告》顯示,政務微博已經從公安系統推廣到了衛生、工商、團委等系統,致力於為民眾解決范圍更廣泛的民生問題。

  政務微博對政府也有著諸多裨益。國務院新聞辦主任王晨表示,希望黨政機關和黨政領導干部,特別是與民生密切相關的部門和公職人員,通過微博問政於民、問需於民、問計於民,妥善回應網上熱點,努力引導好社會輿論,切實維護民眾的合法權益。如果政務微博得到妥善利用,真可謂是一個雙贏的結果。政府提升了公信力,正確引導了社會輿論;同時建立自由暢通的溝通渠道,讓民眾贏得了關注,也贏得了說話的權力。

  雖然政務微博綜合來看發揮著正能量,但是卻也不可避免地存在一些亟待解決的問題。政務微博對自己“身份”的認識,是代表官員自己還是代表政府?國家行政學院電子政務研究中心副主任王益民認為,中國政務微博目前發展過程中普遍存在認識不足,功能定位不清晰,內容管理良莠不齊,行業、地區間發展不均衡,績效評估不到位以及信息安全等問題。一些應時應景的微博,影響力不大,持久的影響力更是沒有形成。政府機構和官員今后有必要為應對這類風險和挑戰做好准備。

  對於政務微博的未來發展,華中科技大學公共傳播研究所副所長游昌喬說:“這是提升問政水平的一個重要路徑。政府和官員要利用好這個迅速、高效、覆蓋面廣的社會管理新途徑,實現‘線上’的事情,‘線下’解決,而不是作秀。”

  政務微博釋放的正能量,讓不少民眾早已感受到它的光和熱,它的積極作用得到了政府、官員和群眾的充分肯定。然而人們對政務微博也有這樣的擔憂:政務微博是否會像開心網、人人網一樣,出現持久性不足的狀況;如果隻靠新鮮感來吸引用戶,那麼用戶群將會飛速流失。因此,本質地滿足用戶的需要才能真正持久的發展。期待政務微博的正能量能夠繼續得以發揚光大,用它的光和熱溫暖和照亮更多需要幫助的人。


傳媒沙龍新銳網站CEO系列訪談
(責任編輯:宋心蕊、趙光霞)

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