買來就死機換新貨開不了機 山寨手機產業路在何方--傳媒--人民網
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買來就死機換新貨開不了機 山寨手機產業路在何方

2011年04月22日07:57    來源:中國廣播網     手機看新聞

  據經濟之聲《天天315》報道,手機已經成為我們生活當中不可或缺的東西,為我們的通訊聯絡帶來極大的便利,人們用的手機也是五花八門,除了主流的品牌手機,還有就是看起來與名牌手機沒有什麼區別但是卻不知名的雜牌手機,被人們叫做“山寨手機”。

  山寨手機因為價格低廉、外觀時尚成為一部分消費者的主選,但是不少人在買來山寨手機的同時也買來了不少的煩惱以及麻煩。消費者唐先生最近就向節目組投訴,前不久他通過淘寶網買了一部山寨手機,拿到手機的第一天就死機了兩次,之后還出現的一系列的麻煩。

  消費者有話說:山寨手機買來就死機 換得“新”貨開不了機

  唐先生:我是3月4日買的, 3月7日到8日左右收到。收著以后,當天就有問題,死了兩回機,無緣無故的插上卡就死機。就跟他聯系,客服讓我按照他的方法操作,又說先格一遍卡。我要了一個8G卡,他就讓我格式化一下卡,當時我看那個卡了,應該不是純新的,這都無所謂,能用就行。我就按他的說法格了一下卡,第二天用還是不行。

  我跟他再聯系,他又說讓我把機器做一下出廠設置,做完之后開機待機畫面就是重啟,如果進入操作的頁面,它就不重啟。不重啟的情況下又做了一下出廠設置,不重啟了,但還是死機。他就要求我給寄回去。

  后來我又發現一個問題,它每隔10分鐘零多少秒就發一回短信,一般連著發三到四條,發的短信還不是發到同一個手機號,有這個手機號、有那個手機號,然后一查基本上都是廣州那邊的手機號,每天就是這麼發。上了三回卡,他發了三回。

  我問他不會給我寄一個舊的吧?他說不會。我就按照方法給他寄回去了,還問他郵費。他說郵費他掏。我12日寄的,他16日收著,隔了十天我再問他,他說還沒有處理完。又過了幾天,我再問他就不理我了,我就直接維權,淘寶的客服第二天就介入了。介入以后應該是五個工作日能給結果,結果過了兩周還沒有給結果,也沒跟我聯系。賣家那邊也沒跟我聯系,跟他聯系不理我。

  記者:我看您寫的是4月11日收了個包裹。

  唐先生:對,裡面的手機不是原來那個了,但還是個舊的,有磨損。

  記者:是同一個型號的手機嗎?

  唐先生:一模一樣,顏色都一樣,關鍵是他給寄一個舊的,開機都開不開。

  記者:后來還是聯系不到他?

  唐先生:給他發信息,他也不聯系,周一淘寶那邊給我發信息告訴說,因為我已經收著貨物了,沒給他打錢,錢等於沒放過去,如果再不放款,就自動放過去了。

  記者:現在錢還沒放過去?

  唐先生:錢沒放過去,還在中間擱著。但是他給我寄這個手機不能用。他還答應我,給我寄新的。

  記者:我想問一下,當時你買的時候知道是山寨手機嗎?

  唐先生:我知道是山寨的,但是因為咱們都用山寨的,咱們用山寨的其實沒問題。我知道是山寨的,但是他承諾的是保証沒有亂收費,因為我們山寨的手機有的不是說裡面有亂收費的那種陷阱嘛,但是,我一插上卡他就往出發短信。

  記者:您這部手機多少錢?

  唐先生:他是賣490,然后聊了聊又給我降12塊錢,然后是478。

  商家有話說:要退貨就寄過來

  按照消費者提供的聯系方式,記者昨天聯系上了手機的賣家,在聽了記者的陳述之后,賣家表示願意給唐先生退貨。

  記者:我們接到一個投訴就是一位先生從您那買的手機,3月4日從您那定了一部手機,后來有問題,給您寄回來了,結果等到4月11日的時候他又收到一個包裹是個舊的手機。

  賣家:如果他是發回來維修的手機,肯定是舊的。維修的手機哪有可能是新的?

  記者:這個手機是無法開機,是壞的。

  賣家:無法開機?那叫他聯系我們,發回我們這邊看一下就行了。

  記者:您是私人賣家還是做山寨手機的公司?

  賣家::私人的。

  記者:這個手機您是從哪進貨的?

  賣家:市場拿貨的。

  記者:他說他聯系您了,您一直沒有理他。

  賣家:他需要退貨,我們給他退貨,你叫他發回來就行了。

  記者:不是,他剛開始是說要換一台,您也說可以的,后來他給寄回來了,一直沒有聯系到您,4月11日收到這麼一個包裹。

  賣家::哦,那他現在退貨的話叫他發回來吧,我們可以給他退。

  記者:就可以退是嗎?

  賣家:對,他不是有地址嗎,按照他之前發回來的地址發來就行了。

  記者:還有第一次他給您寄回來,當時你承諾說給他報銷郵費,能給報銷嗎?

  賣家:退貨我們是沒報銷郵費的。

  記者:當時因為您說是給他換,而且承諾說給他寄一個新機,而且報銷郵費,他不是要退,他是要換。

  賣家:我給他付10塊吧,那次我們給他付10塊,10塊的郵費就是正常的郵費。

  記者:讓他跟您聯系,您給他換是嗎?

  賣家::給他退了。

  記者:退是嗎?

  賣家:退了。

  盡管聽起來賣家不是很情願,但是總算是答應解決問題了。而消費者唐先生說在這之前,賣家和淘寶網站一直採取的是拖延以及不理不睬的態度。

  記者:我剛才跟賣家聯系了,他說讓您跟他聯系給您退貨。

  唐先生:讓我再跟他聯系?

  記者:對。

  唐先生:我昨天就給他發信息就沒理我,那我今天再試試吧。

  記者調查:山寨手機國內市場佔有率已近30% 大多未通過質量檢測

  唐先生在買手機的時候也知道這是山寨手機。他認為山寨手機還不錯,所以堅持要買,沒想到買來不少的麻煩。其實不只是唐先生,不少人都買過、用過山寨手機,而且這幾年來,山寨機的銷售非常火爆。

  今年初的一份研究報告顯示,去年國內山寨機銷售量增長率達到43%,達到了2億2800萬台,今年市場規模預計將會達到2億5500萬台的高峰,預計全球的山寨機的市場佔有率超過20%。另外有調查顯示,山寨手機在國內市場佔有率已經接近30%,而在校園、農村等低收入群體當中山寨機的市場佔有率更高一些,有的地區已經超過了50%。有的消費者說,隻要便宜就買,不管它是不是山寨的,壞了就換一個,因為價錢非常便宜﹔還有人說,山寨手機功能也很強大,不比正牌的功能少﹔還有人覺得,山寨手機比較時尚,能夠緊跟潮流。

  看來外觀時尚、功能強大、價格低廉是山寨手機攻城掠地的主要力量。

  盡管山寨機銷售火爆,不過一分錢一分貨,山寨手機雖說是便宜,但是由於目前市場上大部分的山寨手機都沒有通過國家的入網檢測、質量檢測以及3C認証,所以山寨手機的質量是無法保証的,甚至有些山寨手機還存在著安全隱患,讓人擔憂。同時,山寨機的維修也是沒有保障的,不過由於成本比較低,銷售商一般會採取直接換機的解決方式。

  就山寨手機這一話題,節目組對話北京朝陽律師事務所律師劉志宏與評論員思遠。

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(責任編輯:宋心蕊)

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