諾基亞回應淘寶旗艦店被關 消費者對條款理解有誤--傳媒--人民網
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諾基亞回應淘寶旗艦店被關 消費者對條款理解有誤

古曉宇

2011年07月04日07:22    來源:人民網-《京華時報》     手機看新聞

  針對淘寶商城官方旗艦店因糾紛率、退款率過高導致被暫時關閉一事,諾基亞上周六通過官方微博作出回應,稱出現的消費投訴主要是由於消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤造成的。

  從7月1日起,包括諾基亞在內的數十家品牌官方旗艦店被淘寶商城暫時關閉,淘寶的解釋為:這些店皆因糾紛率、退款率過高被關閉整頓。記者了解到,諾基亞淘寶商城官方旗艦店之前的糾紛率為5.06%,被暫時關閉前有13例未處理完的糾紛。

  對此,諾基亞方面表示,在這13例消費投訴中,有12例是消費者對“淘寶7天退貨”條款理解有誤、開機且無故障后要求退貨的要求不能得到滿足而造成的。諾基亞還稱,其官方旗艦店中商品與描述相符程度、服務態度和發貨速度都比同行業平均水平高10%以上。

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(責任編輯:宋心蕊)

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