國內手機支付或將迎來"井噴" 運營商趕搭"末班車"--傳媒--人民網
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國內手機支付或將迎來"井噴" 運營商趕搭"末班車"

王方

2012年02月10日08:19    來源:《北京晨報》     手機看新聞

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  “移動支付”風潮從國外刮來,國內的用戶早已翹首以待。用手機綁定銀行卡,輕輕一刷就能完成所有交易,用戶腦海中版圖早已定型。然而,一切都沒有那麼簡單。盡管各大運營商已馬不停蹄地追趕海外的成熟市場,但必須得承認,國內的手機支付行業仍有很大的一段距離要走。

  2011年的最后一天,手機支付行業發生了一件大事:央行公布獲第三方支付牌照名單,中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商同時上榜。這一趟“末班車”來得很是時候。

  在此之前,三大運營商雖有動作,卻遲遲沒有進展。去年3月,中國電信成立“天翼電子商務公司”﹔4月,中國聯通“沃易付”完成注冊﹔7月,“中移電子商務公司”正式獲得營業執照。牌照的申請過程,比他們想象中要艱難得多。

  牌照獲批之后,有專家預言,2012手機支付行業或迎來“井噴”。

  兩個月過去,三大運營商雖然沒有懈怠,但用戶需求的奔跑速度實在過快。用戶可能早已設想了這樣一幅畫面:手機與銀行卡綁定之后,集支付、轉賬、還款等功能於一身,在POS機上輕輕一刷,就能完成所有交易。

  然而現實的情況是,大多數的手機支付隻具備遠程支付功能。在運營商跑馬圈地的背后,亟待完善的支付體系和用戶的“高要求”一時間還難以匹配。

  “小問題”制約大發展

  之前,有國內運營商曾推出過一款類似於“手機錢袋”的業務,基本與用戶的設想比較貼近:具備POS機支付功能、且不要輸密碼、便捷又實用。而且手續也相對簡單。“辦完手機支付業務后,可以得到一張卡,卡的后台有賬戶,通過賬戶可以把錢轉到‘錢包’裡,然后去POS機上刷。”一位不願透露姓名的業內人士為筆者介紹說。但它有一個限制。“錢包不會超過500元,超過500元就得用賬戶裡的錢。”而“錢包”作為一種小額支付,這個限制暫時無法放開。

  對於“手機錢袋”,行業專家錢小磊很有發言權,與此同時,他本人就是一位曾經參與測試的用戶。國內運營商的通常做法是在信用卡上貼一塊膜,“但很快就壞了”。壞了之后,用戶必須自己掏錢買。因為用的是摩托羅拉大屏手機,他自己的卡就被后蓋弄壞了。錢小磊表示,在手機上也有很多限制,“后蓋不能是金屬,電池必須大於多少厘米”。

  此外,國內手機支付業務也不太穩定。錢小磊介紹說,有一次在辦理支付業務時,工作人員苦口婆心地跟他講:“辦了該卡之后,味多美可以用、物美可以用、公交可以用……”辦理之后,錢小磊才發現這僅僅是宣傳的噱頭,因為上述的大部分功能,在實際操作時都無法使用。等到他想到聯系客服時,已經到了“無力回天”的地步,“那邊告訴我,這些業務已經停止推廣了,建議我趕緊把卡退掉,等到錢退還之后,卡卻不能換了。”

  “高標准”拖累運營商

  盡管如此,手機支付業務一直深受用戶的關注。該業內人士表示,雖然運營商自有的支付體制還不夠完善,但用戶的增長速度很快,“增長速度一個月約為20%,全國范圍內都差不多”,交易額也一直在上升。這其中有兩個原因,一是用戶的基數較少﹔二是對手機支付感興趣的用戶的確挺多。然而,用戶的“高標准”卻讓運營商屢次受挫。由於國內的終端、應用尚不是一個成熟的市場,所以手機支付的整體氛圍還沒形成。

  目前,用戶反映最多的問題就是終端失配,如果終端跟卡不配套,就會影響刷卡效果,用戶在使用時刷卡成功率就會很低。“用戶還在乎手機支付的場合多不多,功能多不多。”該業內人士表示,結合國內的具體情況,這些暫時還不用考慮。除了公交功能比較成熟外,手機支付在主流的購物功能上,尚處於摸索階段。

  安全與便捷存在沖突

  為了早日實現手機支付,用戶早已把“安全問題”放到了其次。錢小磊表示:“用戶最大的問題是麻煩,而不是安全。”他曾用過手機支付進行話費充值,先要填許多東西,然后再是驗証短信,確認……“我完全可以去報刊亭買張充值卡,用手機支付用戶還得去營業廳辦一張卡。”這種說法是有依據的,因為國內的手機支付安全隱患確實很小。“由於是小額支付,大多數是500元以下,超過這個數后就透支不了。”錢小磊認為,國內的手機支付“基本不存在安全隱患”,因為額度小,使用范圍也窄。

  對於手機支付來說,安全與便捷是一對矛盾體。國內的運營商為了減少安全隱患,在消費時增設了許多環節,但錢小磊表示:“手續實在太過復雜了”。然而,支付安全依舊存在漏洞。比如說“手機錢袋”,如果用戶不小心遺失,那就幾乎沒有挽救余地。“丟了就必須補卡,但撿到手機的人也可以刷裡面的錢”。對此,錢小磊也是深有體會,他認為在這點上,“手機錢袋”就有點像公交卡,丟了就回不來了。

  市場等待核心“霸主”

  國內手機支付之所以遭遇如此大的阻力,是因為行業內的標准太多。縱觀所有的商家,幾乎是一個商家一個標准。“有人在信用卡上做文章,有人自己做終端,還有人在SD卡上下工夫”,令人擔憂的是,在這個偌大的市場裡,缺乏一個核心的霸主,大多數都在“擺地攤”。對此,錢小磊表示:“沒有一個商家能說這個標准是我的,大家跟著我做東西就行了。”於是,用戶也開始搖擺不定。各式的產品通過不同的渠道被用戶看見后,他們也開始“犯糊涂”,不知道做何選擇。

  消費主流無法形成,近程支付標准不統一,上游廠商也就無法進行芯片和機具生產。目前主流的技術標准有13.56Mhz和2.4G,前者的應用者有中國聯通、中國電信、銀聯,而中國移動則選擇了后者。在解決方案上也是紛繁復雜,包括SIM卡、全終端、SD卡、貼膜等。

  “突圍隊伍”並不孤獨

  商家的唯一動力就是:前途很美好。據錢小磊介紹:“在美國,有用戶在支付時,直接掏出一個安卓手機。操作過程也很簡單,拿上信用卡,手機上簽名,交易就可以完成。”“如果朋友以后吃飯想AA,隻要每個人拿出一個手機刷一下就行了。”他表示,這可能是未來手機支付的發展方向。在國外,這種手機刷卡模式已經很成熟。

  運營商要想加快腳步,首先得明確自身的商業模式。錢小磊表示,兩年來一些運營商對自己的業務都分不清楚,比如說手機支付與“錢包”﹔在運營策略上也猶豫不決,比如是推還是不推?或者該怎麼推?也有業內人士指出,手機支付業務的商業模式、產業鏈不成熟是一個大環境,要想在短時間內突圍很難。

  但突圍的隊伍並不孤獨,這並不是三大運營商個人的戰爭。錢小磊表示,目前致力於攻堅支付業務的還有樂刷、拉卡拉。樂刷採用的模式是銀行卡+刷卡器+一部樂刷App手機的模式﹔而拉卡拉則能把大商場存在的POS機普及到連鎖店,甚至家庭,盡管目前與手機支付的距離比較遠,然而未來的方向,誰也說不准。

  移動支付已成為全球內的熱點話題,而國內的行業狀態才剛剛起步,用戶與商家的腳步目前存在“脫節”。“手機業務剛出的時候很多人辦,慢慢地辦理的用戶就少了”,錢小磊表示,這說明手機支付行業很有前景,“開花結果”的時間應該不會太長。

ceshi
 
(責任編輯:宋心蕊)

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