iPhone頻遭投訴蘋果態度消極 果粉消費者"傷不起"--傳媒--人民網
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iPhone頻遭投訴蘋果態度消極 果粉消費者"傷不起"

2012年03月27日07:51    來源:《經濟參考報》     手機看新聞

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  作為蘋果公司的當家產品,每一代iPhone的面世,都會引發全球范圍內的銷售熱潮,並伴隨著黃牛黨們的蠢蠢欲動。在中國,iPhone更是備受熱捧,甚至出現一機難求的熱銷場面。

  不過,在iPhone火爆銷售的背后,卻是不斷爆發的各類“質量門”。從iPhone4的“死亡之握”到iPhone4S的“黃色屏幕”,有關iPhone的各類質量問題從未間斷,這不僅讓iPhone和蘋果公司面臨尷尬境地,也讓無數對iPhone趨之若?的消費者“傷不起”。

  質量問題頻發

  北京的李先生近日向《經濟參考報》記者介紹,去年3月份通過中國聯通的銷售渠道購買了一部iPhone4手機。但使用了不到一年時間,手機的Home鍵就出現了問題。

  按照正常操作,雙擊Home鍵可以進入iPhone4的多任務管理界面。但李先生告訴記者,自己手機的Home鍵已經變得非常不靈敏,需要反復雙擊,才能偶爾進入多任務管理的界面。

  李先生隨后將手機送去修理,修理人員告知Home鍵出現老化,反應靈敏度下降,需要更換。對此,李先生表示不解,認為作為消費類電子產品,iPhone4的Home鍵不應如此“嬌氣”。

  身在東莞的張先生也向《經濟參考報》記者反映了類似的問題,他介紹自己在2011年6月份通過蘋果的特許經營店購買了iPhone4手機,但不到半年,Home鍵就出現了問題,最后隻好花費了近600元重新更換Home鍵。

  記者隨后在各類iPhone手機論壇和消費者投訴機構網站上發現,和李先生、張先生一樣,有過類似情況的消費者不在少數。而記者在北京多個iPhone手機維修商處採訪后發現,Home鍵反應不靈敏是iPhone4維修的主要原因之一。

  對此,國內一位從事電子產品生產制造的負責人告訴《經濟參考報》記者,一般而言,消費類電子產品的按鍵設計使用壽命至少要在100萬次,像鼠標鍵盤這樣的產品設計壽命要更高。按照一般情況,iPhone手機的Home鍵一天使用頻率不會超過1000次,也就是說一年使用不會超過50萬次。而在短短的一年內,就有不少消費者手機的Home鍵先后出現了問題,這說明在設計或生產環節上,iPhone4存在一定的質量問題。

  除了Home鍵外,有關iPhone的各類“質量門”一直層出不窮。早在iPhone4剛剛推出之際,就有消費者反映其手機信號會以內手掌拿握的方式,出現信號衰減甚至消失。隨后這一被稱為“死亡之握”的問題全面爆發,甚至還有國外銷售商因此問題不推薦消費者購買iPhone4手機。這一度引發了消費者對蘋果的信任危機,無奈之下,蘋果公司斥資數千萬美元,為消費者免費發放手機保護套,才化解了外界對iPhone的質量質疑。

  而隨著iPhone4S的推出,又出現了新的質量問題。首先是國外消費者反映,部分手機的屏幕出現泛黃問題,並戲稱為“尿晶屏”﹔之后,又有消費者反映iPhone4S的聽筒也存在一定的質量問題﹔接著,電池待機時間短、頻繁死機、屏幕易損等問題也相繼曝光。

  對此,記者撥打了蘋果設在中國的客服電話,對相關問題進行求証。工作人員稱,消費者反映的問題並不一定是質量問題,可能是由於使用不當造成,或者買到了翻新機﹔蘋果對產品質量有嚴格的要求,會確保產品的質量。工作人員還介紹,如果是正規渠道購買的蘋果產品,可憑購買憑証,到指定地點進行維修。

  iPhone質量投訴上升

  記者查閱了中消協等各類消費者維權網站的數據后發現,針對iPhone的質量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據不完全統計,2011年6月前,各類消費者維權機構收到的有關iPhone的質量投訴不足100起﹔而截至2012年2月中旬,相關的投訴已經上升到了600余起。

  根據已知投訴案例,Home鍵反應遲鈍、電池待機時間短、聽筒話質不清晰是消費者投訴的主要問題,佔到投訴案例的近七成,而屏幕易碎、經常死機等現象,也是消費者頻繁投訴的問題。

  對於iPhone質量的種種質疑,蘋果公司一直保持“低調”,並未做出過多的解釋。

  北京一家蘋果特許商店的銷售經理洪濤向《經濟參考報》記者介紹,報修的iPhone手機中,大多數是因為消費者使用不當造成的。但這一說法並沒有得到消費者的認可。

  部分消費者認為,iPhone是消費電子產品,不是什麼操作復雜的精密儀器,因此不存在使用不當的情況。如果經銷商認為消費者使用出現了問題,那麼隻能說明蘋果的設計存在一定的瑕疵,和消費者使用習慣不吻合。

  還有消費者指出,電池待機時間短這樣的問題不能用操作不當來搪塞。有消費者反映,iPhone4S的手機電池待機時間之短,讓人無法接受。根據部分蘋果手機論壇的調查,多數消費者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般隻能堅持一天左右,而部分消費者則反映有過一天多次充電的經歷。

  不過一位業內人士向《經濟參考報》記者介紹,電池待機時間短,主要是由於iPhone是智能手機,會經常性地進行后台工作。而一般用戶打開應用程序后並不徹底關閉,不少程序一直處於工作狀態,因此比較耗電。

  而對於iPhone4和iPhone4S的屏幕質量,不少消費者也表達了不滿,認為其屏幕過於“嬌貴”,稍有碰撞就會破碎。有測試網站放出視頻顯示,將iPhone4S從一米高度自由落體釋放,兩次后無法開機,四次后屏幕碎裂﹔而用市面上的其他多款手機進行相同的測試,均不會出現屏幕碎裂的情況。

  對此,相關測試人士稱,盡管將手機從高處下墜的測試實驗缺乏一定的說服力,但蘋果方面宣稱iPhone4和iPhone4S的屏幕採用了非常先進的技術,具有很好的抗壓和沖擊性能,但在對比實驗中,隻有iPhone手機屏幕碎裂,至少說明其質量比市面上其他手機的質量要差。

  對此,有業內人士指出,公開資料顯示,iPhone4S的制造成本僅約1200元左右,並不是什麼“高檔貨”。而根據供應商等公開信息顯示,iPhone4S等iPhone手機所採用的生產零部件也並非質量上乘。因此,iPhone出現各種質量問題,也在情理之中。

  蘋果態度消極

  對於iPhone手機存在的各種質量問題,蘋果方面態度並不積極。而這也是消費者不滿的主要原因。據國外媒體報道,對於“質量問題”蘋果方面既沒有正面承認過iPhone存在設計或生產缺陷,也沒有對消費者作出任何積極的補救措施,甚至沒有向消費者解釋各種功能異常是因何而起。

  而美國第三方質保服務提供商SquareTrade的測試數據和調查則顯示,超過1/4的iPhone在兩年內會出故障,包括硬件損壞以及其它故障﹔其用戶中有20%會選擇不購買下一代iPhone產品,除非質量問題可以得到妥善解決。

  事實上,不少消費者表示,作為一款消費電子產品,iPhone不可能十全十美,存在質量問題是正常的,但蘋果公司卻從不正視這一問題,並且採用消極的辦法應付消費者,特別是iPhone4發售時出現的“死亡之握”,蘋果公司最終只是發給了部分消費者一個價值15美元的手機保護套,就把用戶打發了。

  對此,有業內人士分析稱,蘋果公司之所以採取消極應對的方式,主要還是出於自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問題為例,蘋果為消費者發放保護套的成本隻有4500萬美元﹔如果對消費者的手機進行全面檢修和硬件升級,花費會達到三億美元﹔而對手機進行召回,花費則將高達九億美元。如果蘋果選擇后兩種方式,將意味著蘋果承認自己的產品存在問題。這對蘋果引以為傲的產品設計能力當然不是一個好消息,不但會影響到消費者的購買情況,還會影響到投資者對蘋果的信心。

  不過仍有消費者希望蘋果能証實iPhone的質量問題,畢竟對於任何產品來說,質量都是其在市場上推出時必須過的第一道坎,隻有質量良好的產品才能獲得用戶的認可。

  業內人士認為,面對最近因質量問題而產生的用戶責難以及媒體的質疑,蘋果唯有及時了解相關問題產生的原因並快速處理,方能留住全球數以萬計“果粉”的心。
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(責任編輯:宋心蕊)

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