網上論壇“車托”泛濫 輿論環境不好該怪誰?

2009年05月25日09:59  來源:廣州日報

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  前不久,“某報業集團以維護消費者權益為名,連續發表對特定汽車品牌的負面報道”,引發了業界對於當前汽車行業輿論環境的討論。在這裡不想探討該報業集團的做法,因為實在是不值。我想說的是,如果現在汽車產業的輿論環境的確不太健康的話,汽車廠家並不單純只是受害者,也是始作俑者——起碼也是之一。

  此話怎講?舉個例子,現在網上論壇裡“車托”泛濫,對競爭對手惡毒攻擊的現象,相信常上網的人都不陌生,這是不是也是一種輿論環境?這種惡劣的輿論環境是誰造成的?此前,國內某后起本土汽車品牌廠家的領導就曾向筆者抱怨,在網上老是受到另一個本土汽車品牌也是最直接的一個競爭對手的攻擊,問我該怎麼辦。我當然不知道該怎麼辦。此后,在一些論壇上就看到該品牌的反擊,然后演變成互罵……

  作為行業記者,我們常常看到某廠家出了一點所謂的“負面消息”,媒體還沒來得及報道,競爭對手就已經如獲至寶。比如找槍手攻擊某美國品牌實際上是韓國血統,然后上綱上線稱此舉是“挂羊頭賣狗肉”欺騙消費者。這是不是輿論環境,這又應該由誰負責?

  當前國內的汽車媒體行業亂象叢生,廠家常常抱怨。但是,廠家很少反思自身在傳播領域的一些做法是否有問題。比如廣告投放是不是真的以媒體市場真實數據為依據,是否真的做到公開透明。如果你不尊重媒體市場的規律,不尊重競爭形成的媒體市場格局,導致一些媒體不是想辦法把媒體辦好,而是訴諸一些非市場化的卑劣手段——問題是這些手段往往見效,那麼造成的惡劣輿論環境,你就不能完全怪別人。

  其次,什麼是“良好的輿論環境”?是不是媒體一味說好,報喜不報憂,就是在營造良好輿論環境?好與不好都是相對的,對你好,也許對他就不好。所以汽車廠家不應該要求一個“良好的輿論環境”,而應該期待一個“健康的輿論環境”。健康的輿論環境就應該包含批評,一個大家都隻說好的輿論環境是極不健康的。也不說什麼大道理,起碼在這種輿論環境裡,對那些做得好的企業很不公平,對做得不好的反而是一種鼓勵。再次,這種隻為廠家說好話的輿論環境,對消費者權益是一種漠視。

  某品牌出了一點“負面消息”,企業高層打電話給區域經銷商“問責”。經銷商表示委屈,出了車禍撞死了人,這是社會新聞啊。可是高層不管:“那也不行,反正我們要做到零負面!”我就想反問一下,你做到零故障、零投訴了嗎?如果沒有,你憑什麼“零負面”?

  和“振興汽車產業需要良好輿論環境”一文作者(新華社一位“資深記者”)略有不同的看法是,我認為振興汽車產業,需要的是健康的輿論環境。現在的輿論環境不太健康,並不是媒體對企業批評得多了,恰恰相反,是批評得太少。除了那些有目的性的“揭露”之外,正常的輿論監督現在幾乎缺位,這是這個行業需要警惕的事情。

  本人寫這個專欄,因為主要是批評,幾年裡承受了頗多壓力,被批評的肯定都會不爽——不論批評是否客觀公正,是否沒有惡意,這也是人之常情。但是我認為,如果汽車廠家對這種批評能有容忍的雅量,有則改之,無則加勉﹔汽車企業對媒體的所謂負面報道,第一反應是這些問題是不是客觀真實,為什麼會出現這些問題,而不是首先對媒體興師問罪,動輒要挾停廣告、到上級部門投訴,那麼我們的輿論環境才可能一天天健康起來。(青主)

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(責編:朱丹)
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