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部分商家遭遇“釣魚式”訛詐 天貓力保商家利益

記者 張穎 發自上海

2012年07月03日09:31    來源:人民網-國際金融報      手機看新聞

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  經過多日的調查取証,和天貓商家進行多批次溝通確認並獲得商家全面配合后,7月2日,天貓正式宣布,有証據顯示,部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為。“我們會盡全力保障合理、正常經營的商家的權益,對於針對天貓商家的有組織惡意訛詐行為,將會堅決反對和打擊,並積極尋求司法機關的介入調查,使上述現象得到遏制。”

  調查顯示,在過去一段時間內,部分天貓商家被不明身份人士進行有組織的訛詐,大致的手段是,部分惡意人士故意設置各種前提、各種借口,誘導賣家做出“不提供發票”陳述,隨即截屏投訴,待天貓介入調查后,惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協商,以現金賠償等形式要挾賣家,以換取撤銷投訴。因一旦上述投訴成立,商家將被扣6分,部分商家就此選擇了息事寧人破財消災。

  天貓為此出台政策稱,如果利用商家經營瑕疵,有目的、有組織地進行惡意訛詐,對於惡意“釣魚”行為而導致的商家違規,天貓方面將在核實后取消處罰,避免商家遭受損失和干擾。同時,天貓會盡可能減少商家舉証的成本和要求,從而保障平台運營秩序和消費者合法權益。

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(責任編輯:趙光霞、鄧志慧)

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